So kann man einen 1 & 1 Vertrag vorzeitig kündigen !

[magdulka]

Hallo,
meine Eltern haben auch 1&1 seit wenigen Monaten und sind seit neustem auch ziemlich unzufrieden. Ständig wird die Telefonverbindung gekappt oder eben das Internet. Manchmal können die sich mit dem Internet verbinden und dann auf einmal funktionieren nur chat-progs wie Skype etc. aber zb. der Firefox dann nicht. Kann man von 1&1 Geld zurückfodern, dafür dass die Dienstleistung für die meine Eltern zahlen nicht erbracht wird? Was kann man denen dann ggf. schreiben?
Vielen Dank schon mal im Voraus für die Antwort!!!

[delforcer]

Grundregeln fuer Gutschriften:

Sobald eine Stoerung gegeben ist, sofort den Kundenservice telefonisch kontaktieren. Dort wird ein Vermerk gemacht und gegebenenfalls eine Stoerungsmeldung.
Grundsatz: Ein Kunde der sich nicht meldet, wird keine Probleme haben. Logisch soweit!

Bezueglich der Programme, dort gibt es keinen Anspruch. Denn der eigene PC faellt nicht unter die Betreuung eines Providers. Das ist ein Bereich der Eigenverantwortung. Sollten die Programme nicht funktionieren, dann wuerde ich eher das Problem bei der Konfiguration suchen und berichtigen anstelle den Provider dafuer schuldig zu sprechen.

delforcer

[Kiel007]

Hallo!!!

Meine Freundin ist vor knapp 9 wochen umgezogen. gleicher wohngesellschaft also alles gleich am haus.
der punkt ist aber dort bekommt sie kein dsl-anschluss.
1und1 sagt telekom ist schuld. t.com sagt "1und1 davon wissen wir nichts, sie sollen sich kümmern"
also ich habe mit vielen vielen Mitarbeitern von 1und1 gesprochen. die sagten dann port ist nicht frei usw.
Der eine sagte, " ok sie schreiben uns per Post ein Kündigungsschreiben und dann lassen wir sie aus dem Vertrag.
habe eben mit den nochmal gesprochen, dann sagten die "nein wir können sie nicht eher aus dem vertrag entlassen"

IST DAS RECHTLICH??????????????????????????

ich denke nicht oder?
ich war bis zu diesem vorfall mit 1und1 sehr sehr zufrieden, aber jetzt kotzen die mich an.

Was würdet ihr mir raten???
danke im vorraus

lg
aus kiel

[delforcer]

Ich erklaere es dir gern.

Alter Anbieter hat den DSL-Port gekauft. Der neue Anbieter muss diesem von dem alten abkaufen. Paradoxerweise macht das nur kaum wer. Die Anbieter selbst kennen die Verfahren und stellen sich alle etwas bloed an.

Sollten alle Ports, unabhaengig von dem Anbieterspielchen belegt sein, dann kommt der DSL Vertrag nicht zu stande. Dann kannst du ein Sonderkuendigungsrecht nutzen.

Bitte die richtige Variante raussuchen. Denn ersteres ist kein Sonderkuendigungsgrund! Da musst du deinen neuen Anbieter einfach in den ***** treten, aber bitte höflich!

delforcer

[Kiel007]

hallo delforcer

danke für dein beitrag.

also 1und1 sagt die lassen micht nicht aus dem vertrag, da angeblich bei den agbs stehen soll, das der kunde verpflichtet ist ein dsl anschluss zu bekommen.
die sagen wir lassen sie da nicht raus. das scheiss ding geht noch fast ein jahr.

gibts es keine andere möglichkeit???
auf kulunz kann ich bei dennen nicht hoffen!!!

[delforcer]

Zitat von Kiel007

hallo delforcer

danke für dein beitrag.

also 1und1 sagt die lassen micht nicht aus dem vertrag, da angeblich bei den agbs stehen soll, das der kunde verpflichtet ist ein dsl anschluss zu bekommen.
die sagen wir lassen sie da nicht raus. das scheiss ding geht noch fast ein jahr.

gibts es keine andere möglichkeit???
auf kulunz kann ich bei dennen nicht hoffen!!!

Was sagen die AGB´s denn? Die solltet ihr euch mal zur Hand nehmen. Besonders Thema Umzug etc.

Zahlt sie denn noch DSL? Wenn ja reklamieren bis zum kotzen. Technisch und kaufm.!

Beachte bitte immer das der Ton die Musik macht. Ansonsten hast du wenige Angaben gemacht, als dass man eine Antwort geben kann, die deine gesamten Fragen beantwortet.

delforcer

[bemax]

Hallo,

bisher waren wir mit 1&1 recht zufrieden (Telekom + 1&1 DSL) und wollten jetzt wo wir in eine neue Wohnung umziehen auf einen Vollanschluss wechseln. Da das aber aktuell (laut Hotline) für 1&1-Kunden nicht verfügbar ist und der Umzg der Telekom + 1&1 mit 110€ Ummeldegebühren zu buche schlägt würden wir jetzt gern den 1&1 Anschluss kündigen.

Der Punkt ist, das wir zu dem Vertrag (seit 2005) 2 AGBs dazubekommen haben .. einmal "Allgemeine Geschäftsbedingungen für 1&1 DSL-Anschluss" und einmal "Allgemeine Geschäftsbedingungen für 1&1 Internet-Zugänge" .. bei dem ersten ist die Kündigungsfrist bei einem unbefristet Vertrag 2 Monate, bei dem anderen 2 Monate zur sich automatisch Verlängerten, bei nicht näher bestimmten Vertragsdauer auf 12 Monate festgelegten Vertragslaufzeit.

Heisst das das ich den Anschluss und die Flatrate seperat kündigen kann/muss?
Bei dem Online kündigen wird die zweite Variante als Kündigungsdatum nicht veränderbar eingestellt.

Wie geht man da ab besten vor.. der Telekomanschluss in der alten Wohnung ist schon zu Ende Dezember gekündigt und der 1und1-Anschluss sollte natürlich nicht den DSL-Port in der Wohnung belegen, aber wenn wir das noch 2 Monate bezahlen müssen wäre das schon okay.

Danke

Max

[albreiter]

hallo,
Ich habe vor 10 Tagen am 31. 12.07 über einen Freund beim Anbieter 0&0 (1&1) surf and phone abgeschloßen. Es hieß, ich brauche dann keinen Telekomanschluß
mehr und auch die monatliche Grundgebühr an die Telekom entfalle. Habe nun durch die Telekom erfahren, daß eine Nummerportierung sprich Kündigung des Anschlußes nicht möglich sei und weiterhin Grundgebühr in Höhe von 16€ an die
telekom zu zahlen seien. Seitens 0&0 wurde mir dann telefonisch zugesichert, daß ich die 16€ monatlich wieder gutgeschrieben bekomme, schriftlich sträubt man sich aber vor der Bestätigung. Hat jemand Erfahrung mit dieser Gutschreiberei??
Wie seht ihr das mit einer Kündigung innerhalb des14-tägigen Wiederrufsrechtes wegen Nichteinhalten der Zusagen??
viele Grüße

[delforcer]

Zitat von bemax

Hallo,

bisher waren wir mit 1&1 recht zufrieden (Telekom + 1&1 DSL) und wollten jetzt wo wir in eine neue Wohnung umziehen auf einen Vollanschluss wechseln. Da das aber aktuell (laut Hotline) für 1&1-Kunden nicht verfügbar ist und der Umzg der Telekom + 1&1 mit 110€ Ummeldegebühren zu buche schlägt würden wir jetzt gern den 1&1 Anschluss kündigen.

Der Punkt ist, das wir zu dem Vertrag (seit 2005) 2 AGBs dazubekommen haben .. einmal "Allgemeine Geschäftsbedingungen für 1&1 DSL-Anschluss" und einmal "Allgemeine Geschäftsbedingungen für 1&1 Internet-Zugänge" .. bei dem ersten ist die Kündigungsfrist bei einem unbefristet Vertrag 2 Monate, bei dem anderen 2 Monate zur sich automatisch Verlängerten, bei nicht näher bestimmten Vertragsdauer auf 12 Monate festgelegten Vertragslaufzeit.

Heisst das das ich den Anschluss und die Flatrate seperat kündigen kann/muss?
Bei dem Online kündigen wird die zweite Variante als Kündigungsdatum nicht veränderbar eingestellt.

Wie geht man da ab besten vor.. der Telekomanschluss in der alten Wohnung ist schon zu Ende Dezember gekündigt und der 1und1-Anschluss sollte natürlich nicht den DSL-Port in der Wohnung belegen, aber wenn wir das noch 2 Monate bezahlen müssen wäre das schon okay.

Danke

Max

Hallo,

wenn ich recht verstehe, moechtest du das DSL von 1&1 kuendigen und den Telekom-Anschluss umziehen lassen.

Verlaengerungen: Es gibt mehrere Varianten. Wenn du einen Vertrag hattest, wo du keine automatische Verlaengerung hattest und diesen nicht veraendert hast, hast du noch immer die erste Variante. Bei Vertragsaenderungen greifen automatisch die neuen Konditionen. Die Systeme werden bei einem Wechsel darauf angepasst.

Hier solltest du einfach mal nachfragen bei dem Kundenservice. Vorsorglich kannst du alle Bestandteile vom 1&1 Vertrag kuendigen. Der belegte DSL Port ist dann in deiner alten Wohnung. Nachmieter kann sich freuen, der hat dann den Spass mit dem belegten Port. Wenn sein Anbieter etwas anders ist, dann wird der sogar dadurch Probleme haben. Soll aber nicht dein Problem sein.

Separat kannst du Preselection Produkte schon kuendigen. Aber nur wenn es eine echte Preselection ist. Solltest du VoIP bekommen haben, dann geht dies nur mit einem DSL-Anschluss. Sollte der gekuendigt werden, faellt auch die Telefonflatrate weg. Ist technisch nicht anders zu realisieren.

Berechnung erfolgt auch ohne Telekom-Anschluss. Der Vertrag hat eine bestimmte Laufzeit, an diese musst du dich halten, auch wenn du vielleicht gar keinen Anschluss mehr hast.
Viele Preselection-Kunden kuendigen Ihren Telekom-Anschluss aber nicht die Preselection von ihrem zusaetzlichen Anbieter. Pech, die muessen dennoch zahlen.

Zitat von albreiter

hallo,
Ich habe vor 10 Tagen am 31. 12.07 über einen Freund beim Anbieter 0&0 (1&1) surf and phone abgeschloßen. Es hieß, ich brauche dann keinen Telekomanschluß
mehr und auch die monatliche Grundgebühr an die Telekom entfalle. Habe nun durch die Telekom erfahren, daß eine Nummerportierung sprich Kündigung des Anschlußes nicht möglich sei und weiterhin Grundgebühr in Höhe von 16€ an die
telekom zu zahlen seien. Seitens 0&0 wurde mir dann telefonisch zugesichert, daß ich die 16€ monatlich wieder gutgeschrieben bekomme, schriftlich sträubt man sich aber vor der Bestätigung. Hat jemand Erfahrung mit dieser Gutschreiberei??
Wie seht ihr das mit einer Kündigung innerhalb des14-tägigen Wiederrufsrechtes wegen Nichteinhalten der Zusagen??
viele Grüße

Hi,

also so ganz kann ich deinem Text nicht folgen, da es unlogisch ist. Wenn eine Portierung nicht moeglich ist, erfolgt die Kuendigung nicht und der neue Anbieter kann nicht schalten. Hier wird der neue Anbieter auf dich zukommen und nachfragen, ob du neue Rufnummern moechtest. Erst wenn du da zustimmst, darf der Anbieter neue Rufnummern einrichten.

ABER:

Warum sollte eine Portierung nicht moeglich sein? Moeglich ist diese nicht, wenn der Anschluss und damit verbunden die Rufnummern, bereits gekuendigt wurden. Dies ist bei dir nicht der Fall, und deswegen kann ich dein Anliegen nicht folgen. Wenn es Fehler bei der Portierung gibt, wird der neue Anbieter dich informieren und mitteilen was falsch gelaufen war. Meistens werden falsche Anschlussinhaber mitgeteilt oder die Adressdaten bei der Telekom sind einfach veraltet.

Erst wenn diese Sache geklaert ist, erfolgt eine Anschaltung. Also ohne dein Einverstaendnis geht hier nichts. Daher steht nun die Frage im Raum, was du gemacht hast?

Ansonsten ist das eigentlich alles Bloedsinn. Wenn der neue Anbieter nicht kuendigen kann, dann machst du es einfach. Bis zur Kuendigung kann 1&1 mit einem Vollanschluss nicht aufschalten. Ausnahme ist hier wieder der VoIP-Scheiss.

Dein Widerruf kannst du wohl vergessen. Anbieter sichern sich ab. Gerade wenn es zu Problemen bei der Portierung kommt, ist der Anbieter raus aus der Geschichte. Nicht mal eine Gutschrift muessen sie dir erteilen.

Ansonsten gibt es das Serviceversprechen, das bedeutet das Zusagen auch erfuellt werden. So kann man nur Vertrauen aufbauen.

Nun ja, Fragen ueber Fragen und eine unlogische Geschichte...

delforcer

[lolek_i_Bolek]

Hallo alle zusammen .

wie ich sehe geht es hier ja richtig zur sache... ich habe heute in Google über 1&1 Kündigungen gesucht und bin hier auf euren Beitrag gestoßen.


Denn !
Ich habe auch ein riesen Problem mit den Leuten von 1 und 1....


Die Sachlage:

Meine Freundin und ich sind zusammen gezogen. Wir sind in ein Gebiet gezogen wo kein DSL möglich ist. Ich weiß es da ich selber bei der Deutschen Telekom als Azubi arbeite und genau hier in diesem Gebiet im Hauptverteiler arbeite... Die Kabellänge die hier bei uns z.b. vor unserer Haustür ist liegen alle so um die 7-9 km, da braucht sogar ein ISDN´er eine verstärkung um ihn hier möglich zumachen.

Naja wieder zurück zum thema.

Im Dez. habe ich im Auftrag meiner Freundin ein Schreiben zu 1und1 geschickt und das auch geschrieben. das wir bei unserem neuen standort kein DSL bekommen können.

Darauf hin habe ich ein aussageloses schreiben bekommen:

Sehr geehrte Frau *****

Ein Umzug bedingt keine außerordentliche Kündigung


...
und noch viel bla bla dahinter...


Da habe ich mir erstmal gedacht, rufste mal die HOTLINE an.

Der Herr an der Hotline meinte zu mir das ich bitte dieses Problem genauer schildern soll und das alles nochmal dahin schicken soll.

Naja Anfang Jan. habe ich dann die Schreiben raus geschickt.
Es waren 2 Schreiben weil einmal wollte meine Freundin die Kündigung der Einzugsermächtigung und einmal das Schreiben mit der ganzen Sachlage die bei unserem neuen Anschluss sind.



....

Soooo nach LAAAAAAAAAAAAANNNGEM warten haben wir endlich Post bekommen


Erster Brief vom 21.1.2008

Sehr geehrte Frau *****

Vielen Dank für die INformation.

Ihre Entscheidung bedeutet für sie, dass wir die 1&1 Dienstleistungen fristgerecht beenden ( also nach den 24 Monaten so verstehe ich das?)
Die Vertragskündigung wird notwendig, da Sie der vereinbarten Zahlart wiedersprechen.

-------------------------------------


Zweiter Brieef vom 23.1.2008

...
An Ihrem neuen Wohnort ist kein DSL verfügbar. Dies bedauern wir außerordentlich.

Die Berechnung Ihres kompletten Vertrages ist unabhängig von der Nutzung. Eine Rabattierung, aufgrund des nicht verfügbaren DSL Netzanschlusses, gewähren wir nicht. Die Gesamtkosten stellen eine berechtige Forderung dar.

dann kommen noch ein paar infos zur vertragslaufzeit und bla bla wo ich diesem im Internet kündigen kann.
--------------------




So meine Frage ist jetzt ...


Kann ich irgendwie doch raus .... irgendwie ...

ich habe hier jetzt ein Mitarbeiter ISDN Anschluss.... naja nicht der Traum aller dinge aber was soll es...

DSL gibt es nicht punkt und es kann nicht sein das man dann einfach weiter bezahlt..... schweinerei nach meiner Meinung...


Danke schon einmal für eure antworten

gruß

Lolek

[delforcer]

An lolek_i_Bolek,

was hattet ihr fuer eine Anschlussart? Vollanschluss oder Preselection/VoIP?

Bei Preselection kannst du diese weiterhin nutzen. DSL technisch bedingt nicht. Solltest du VoIP gehabt haben, so werden die das auf die alte Preselection umstellen. Da waere es korrekt, wenn sie dich nicht aus dem Vertrag lassen. Denn hier stellt ein Umzug keine Sonderkuendigung dar.

Was fuer Produkte hattest du also von 1&1?

Ihr seit zusammengezogen? Welchen Anschluss habt ihr umziehen lassen? Wer ist zu wem - und wem gehoert der Anschluss?

Fristgerecht beenden bedeutet zum Ende der vereinbarten Vertragslaufzeit. Fristlos waere eine sofortige Kuendigung, wie das Wort eigentlich aussagt.

Der Punkt mit dem 1&1-Bedauern zum DSL: gilt das fuer die Vergangenheit oder auch fuer die Zukunft?

Also den DSL-Anschluss duerfen sie dir nicht weiter in Rechnung stellen. Das ist ein Punkt was ich hier bei den 1&1 Anliegen nicht nachvollziehen kann. Hier waere es gut, mal die AGB´s zu lesen, denen du bei Vertragsabschluss zugestimmt hattest.

delforcer

[Hephaistos]

Hallo alle zusammen,

beim googlen zum Thema Kündigung und 1und1 bin ich gerade auf diesen Beitrag gestossen. Bisher war ich mit 1und1 immer rund um zufrieden. Bis gestern.

Bei mir sieht es wie folgt aus: Ich ziehe demnächst zu meiner Freundin. Meine Freundin hat schon einen DSL und Telefonanschluss einen regionalen Anbieters dessen Mindestvertragslaufzeit noch bis August 2009 reicht. Nun habe ich bei 1und1 angefragt ob sie mich vielleicht in diesen Falle vorzeitig aus meinen Vertrag lassen. Zur Antwort bekamm ich nur folgende lapidare Mail.

Zitat 1und1 Mail:
Sehr geehrter Herr Hellmers,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bei einem Umzug haben Sie kein automatisches Sonderkündigungsrecht.

Bitte melden Sie zunächst Ihren Umzug telefonisch an unser Umzugs-Team. Dort können auch alle sich ergebenden Fragen direkt geklärt werden.

Die Kollegen erfassen Ihre neue Anschrift und gegebenenfalls Ihre neue Rufnummer, sowie das Datum Ihres Umzuges.

Unseren Umzugsservice erreichen Sie unter der Rufnummer:

0180 5 23 16 36 (14 ct/Minute aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunktarife können abweichen)

erreichbar Montag bis Freitag, jeweils 08:00 - 20:00 Uhr

Beachten Sie bei einer etwaigen Kündigung, dass sie nach unseren AGB formgebunden ist und daher schriftlich an uns einzureichen.
Bitte beachten Sie, dass eine E-Mail nicht die Form wahrt.

Schicken Sie uns bitte die Kündigung unterschrieben per Fax oder auf dem Postweg zu.

Unsere Adresse lautet:

1&1 Internet AG
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur

Fax:
0180 521 70 11 (14ct/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom)

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Wir wünschen Ihnen eine schöne Woche.
Zitat Ende:

Die schöne Woche haben sie mir gerade verhagelt. Das kann doch nicht rechtens sein. Ich ziehe in eine Wohnung wo schon ein DSL Anschluss vorhanden ist und der sich ebenfalls nicht kündigen lässt. Ergo kann ich meinen 1und1 Anschluss nicht mitnehmen und nutzen, soll aber trotzdem dafür zahlen. Das kann doch nicht rechtens sein. Ich werde jetzt mit dem Umzugsservice telefonieren und hoffe das ich dort etas erreiche. Ansonsten geht es zum Anwalt, wozu habe ich eine Rechtsschutzversicherung.

[Crywolf]

Hallo liebe "unter 1&1-leidenden Gemeinde",

beim durchlesen dieses Beitrages ist mir aufgefallen, das offentsichtlich seit September letzten Jahres massive Probleme bei 1&1 auftreten. Und ich Dussel habe gerade in diesem Monat einen 24 Monats-Komplett-Vertrag 16000 Bit/sek. gemacht.

Im ersten Monat flogen wir andauernd aus der Leitung (wobei gerade mal die Hälfte der o.a. Bandbreite erreicht wurde. Ich habe dann eine Frist gesetzt in der 1&1 den *rausflieg*-Fehler beheben soll. Das schafften sie dann auch, aber von diesem augenblick an hatte ich nur noch eine Bandbreite von 2300.

Dummerweise habe daraufhin nichts gemacht, weil alles lief ja einwandfrei.

Seit mitte letzten Monats ist es nun aber so, das ich überhaupt nicht mehr in das INet komme und natürlich auch nicht telefonieren kann. Ein Anruf bei der Hotline (übrigens eine 0900er-Nummer und keineswegs kostenlos) brachte folgendes Ergebnis: Der Fehler wurde aufgenommen, meine Handynummer notiert und ein Rückruf versprochen. Der Rückruf kam nicht, also rief ich am nächsten Tag wieder bei der Hotline an (am Tag vorher hatte ich die dazu gehörige Handyrufnummer bekommen, was allerdings auch nicht wesentlich billigerist) und dort nahm man den Fehler wieder auf notierte wieder meine Handynummer und sagte die Technik rufe mich zurück. Das passierte nicht, also die Technik rief nicht zurück. Am fünften Tag der Störung rief wieder ich bei der Hotline an und was meint ihr was passierte? Richtig, die Störung wurde erfasst, meine Handynummer notiert, bei der Technik nachgefragt (was ca. 5 Minuten dauerte) und ein Rückruf für den nächsten Tag vereinbart. Und dann geschah das Wunder, die Technik rief mich am nächsten Tag an. Ich versicherte der Dame, das ich keinen zugriff auf mein Modem mehr habe und dann wurde mir neue Hardware zugeschickt. Der Anruf der Technik war am 21. März. Am 27. März kam dann meine neue Hardware die ich auch gleich installierte und es passierte nix. Ich rufe also wieder bei der Hotline an und die Dame von der Hotline fragte mich ob ich das Modem an eine Mehrfachsteckdose angeschlossen habe, weil das Modem blinkte wie eine Leuchtreklame, (vielleicht kann mir hier einer erklären was das mit dem nicht verbinden ins INet zu tun haben soll) damit meine ich die Power/DSL Leuchte blinkte als wollen sie verbinden, leuchtete dann auch dauerhaft und dann leuchteten alle Lichter wie bei einem Neustart des Modems auf.
Nun gut dachte ich, die sollten eigentlich wissen wovon sie reden und schloß das Modem an eine separate Steckdose an. Danach funktionierte es, bis gestern. Wieder das gleiche Problem, wieder ein anruf bei der Hotline, die mich diesmal fragte ob ich angerufen worden sei? Was ich natürlich verneinte, weil niemand mich aus Montabaur angerufen hat. Dann las sie mir eine Handynummer vor, die völlig falsch war und ich gab ihr, schon wieder, meine richtige Handynummer. Allerdings hat bis jetzt noch niemand angerufen, scheint wohl nicht so wichtig zu sein mein Problem.

Selbstverständlich habe ich gleich nach der ersten Störung eine fristlose Kündigung mit Entzug der Einzugsermächtigung (ja, als Einschreiben/Rückschein) woraus 1&1 dann allerdings eine fristgemäße Kündigung machte und die nächste Rechnung selbstverständlich von meinem Konto abgezogen hat.

Weil ich allerdings richtig sauer bin und es mir egal ist ob 1&1 meinen Zugang sperrt (funktioniert ja sowieso nicht) habe ich heute den Betrag zurückgebucht und schicke heute nochmal eine 2. fristlose Kündigung los. MAl sehen was passiert.

Nur zur Info: Diesen Beitrag schreibe ich am Arbeitsplatz und nicht von zu Hause aus.

[TheCasper]

@Crywolf

auf das ergebniss bin ich ja mal gespannt,da ich auch raus will aus meinen Vertrag,
habe seit tagen probleme mit meinen Ping und die von 1&1 die sagen nur ihr internet geht doch *grrr* was mich als online spieler auch freut ,nur ist es so das ich dafür auch einen guten ping brauche und nicht einen der schwanken tut zwischen 30 bis 600.
Hatte nun schon 3 x bei dennen angerufen die gute 0900 nummer für 0,24 cent die minute und die sagt zu mir ich soll mal den netzstecker ziehen am router oder auf werkeinstellung zurücksetzen den router, als hätte ich das alles nicht schon gemacht.

Und noch was nervt mich total an 1&1 ich hatte einen dsl 6000 flat vertrag (es kamen aber nur 3000 an) bei 1&1 kosten 35 ,- € + ISDN XXL tarif von der telekom 33,60 € ,nun dachte ich ja ich könnte ja mal schauen ob es was neues und etwas günstigeres bei 1&1 gibt und siehe da 1&1 Surf & Phone kompeltt 16000 preis 39.95 €.
Ich den vertrag online geändert auf 1&1 Surf & Phone kompeltt 16000 (kein anschluss der telekom mehr nötig) dachte ich mir gut 1 rechung nur noch und sparen tuste dabei auch noch.
Ganze Action hat 6 wochen gedauert (warum auch immer) nur leider ist meine leitung nicht schneller geworden und den ISDN anschluss von der telekom habe ich auch noch ,laut aussage ist es leider nicht möglich für bestantskunden das packet 1&1 Surf & Phone kompeltt 16000 anzubieten ,das war die aussage von der callcenter Inge.

Der hammer ist ja,ich habe mein nachbar geworben als 1&1 kunde mit diesem Packet 1&1 Surf & Phone kompeltt 16000 und der bekommt doch wirklcih 10000 von den 16000 ,was soll das denne und bei mir gehen nicht mal 1000 mehr.
Ich denke wenn die sich da etwas mehr mühe geben würden dann würde auch einiges mehr laufen bei mir,meiner meinung nach wird der tarif nur schriftlich geändert und an der Software bzw hardware wird nicht geändert bei dennen ,so komme ich mir jedenfalls vor.

Nun warum ist der ganze mist so derb kompliziert bei 1&1 .

[klaus1965]

also ich hab auch negative erfahrung mit 1und1 machen müssen. sowohl im internet- als auch im dsl-bereich. zumal regte mich für mein domain-hosting tierisch auf, dass 1und1 keine anstalten macht, mal die preise auf marktniveau anzupassen. ich hab immer nur rechnungen gesehen... der hammer ist noch, dass wenn ich dort angerufen habe ich immer eine 0180er nummer wählen musste. dann gabs erstmal ne lange warteschleife und der bearbeiter konnte trotzdem eine auskunft geben. fakt ist: nach dem wechsel zu einem anderen anbieter kann ich nunmehr mherere 100 euro im jahr sparen! und das bei besserer leistung und service rund um die uhr (ist auch nicht der billigste anbieter - der preisunterschied ist trotzdem enorm)

bei meinem dsl-anschluss war es ähnlich. viele ausfälle - auch vom telefon. ich bin froh, endlich von dort weg zu sein und nicht immer durch hohe rechnungen verärgert zu sein. für alle die, die es genauso tun möchten: [Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar. ]

in diesem sinne...

klaus

[mightydavid]

Hallo!

Um keinen neuen Thread zu eröffnen füge ich meine Probleme nun auch hier an und wende mich an delforcer und die anderen "Experten".

Folgendes ist bis Heute passiert, ich versuche mich so kurz wie möglich zu fassen. Im November 2007 bei 1&1 mein Internet für den 01/08 bestellt...Nach etlichen Problemen und Telefonaten(kosten über 50,-€) hatte ich dann irgendwann mein Internet(Mitte Februar). Leider habe ich bis Heute keine Bandbreite von 16000 die ich bestellt hatte sondern nur 6000. Trotzdem zahle ich bis Heute für die 16er, und warte auf die so oft verprochenen Gutschriften und Rechnungsänderungen für die Zukunft.

Zudem hatte ich meinen demnächst anstehenden Umzug(zum 01.Juni) schon im März gemeldet und so wie es aussieht würde ich mein Internet erst irgendwann im Juli nutzen können bei dem Tempo von 1&1. Somit wäre ich wieder einen Monat ohne Internet. Diese vielen Dinge(bis heute keine Gutschriften erhalten) haben mich dann so verärgert dass ich fristlos gekünigt habe und man mir wie bei den meisten den Standardbrief schickte von wegen: Wir bestätigen Ihnen Ihre Kündigung zum ....2010 usw....Habe nun das Lastschriftverfahren gekündigt und widderum mit dem Hinweis dass mein Vertrag ja erst 2010 ausläuft und ich die Rechnungen an folgende....Kontonummer überweise....

Anfang Juni werde ich dann das nicht mehr benötigte Modem an 1 & 1 schicken und sollten Die mir weiterhin was Abbuchen dann gehts zum Anwalt. Jetzt meine Frage:

Wie sieht es nun aus werden die es irgendwann kapieren oder wird der Weg zum Anwalt von Nöten sein? Was passiert wenn ich nicht bezahle? Schicken die mir laufend Mahnungen oder hört das auf und die Kündigen dann den Vertrag? Hatte bis jetzt nur Probleme mit denen und es wird immer schlimmer. Vorher hatte ich schon Telekom, Netcologne und Arcor als Provider ohne solchen Probleme!!!

MFG David

[confusao]

Zitat von stadtindianer

Also das mit dem Kündigen wegen "extremem Traffic" ist hinfällig. 1&1 ist wohl aufgefallen, dass sie dadurch nur schlechte Kritiken kriegen.

Ich persönlich bin schon viele Jahre bei 1&1. Ich hatte noch nie Probleme. Bin mittlerweile bei 3 DSL und habe eine Leitungskapazität von 17tausend irgendwas KB/sec, eine echte Downloadgeschwindigkeit von ca. 14.000, Telefonflatrate ins Festnetz und alles läuft wie geschmiert. Wenn mich jemand fragt, ich kann 1&1 nur empfehlen.
Auch mit der Hotline hatte ich nie Schwierigkeiten, das mag aber daran liegen, dass ich mich noch nie mit Standartantworten habe abspeisen lassen, sondern wenn ich gemerkt habe, dass die Frau/der Mann an der Hotline nicht weiter weiss, ich immer auf einer Verbindung mit der Technik bestanden habe und die auch bekommen habe, oder aber einen Rückruf durch die Technik. Mag auch daran liegen, dass ich bei Anrufen bei der Hotline weiss, wovon ich spreche.

Aber wie gesagt, alles läuft wie geschmiert und am 16. April kann und werde ich als Bestandskunde zu 4 DSL (einschl. Handyflatrate) wechseln.

ich finde das gut, dass du hier einen beitrag schreibst der zeigt, dass es auch zufriedene 1 und 1 kunden gibt. so wird der eindruck den man von 1 und 1 gewinnt in ein objektiveres licht gerückt. mein beitrag zur darstellung von 1 und 1 ist folgender: ich habe schlechte erfahrungen mit 1 und 1 gemacht: in den agb ist eindeutig die rede, das man ein limit für den traffik setzen kann und dies habe ich per einschreiben gemacht. antwort von 1 und 1: eine limitierung ist nicht möglich und sowas würde auch nicht in den agb stehen...in den agb die ich mit dem vertrag zugesendet bekommen habe steht es eindeutig drin. was mich noch nervt: die machen neukunden wesentlich bessere angebote als bestandskunden. das ist zwar deren recht und so kalkulieren die auch, aber ich finde es trotzdem doof und fühle mich nicht gerade als kunde umworben. die folge davon wird sein, dass ich providerhopping mache, ich wechsele also immer nach ablauf der mindestvertragszeit zu dem provider, der zu der zeit das beste angebot macht, so trage ich dazu bei, dass konkurenz die position des kunden stärkt...und alles was hier so in diversen foren geschrieben wird über das geschäftsgebahren von 1 und 1 glaube ich und ist dann auch ausschlaggebend für mich meinen vertrag bei 1 und 1 zu kündigen, ich werde es mal mit Arcor versuchen, die waren soweit ich weis auch die ersten die verträge ohne telekom angeboten haben...und das wär mich auch wichtig: die telekom nicht mehr als direkten vertragspartner zu haben.

[satsepp]

die Firma erscheint mir auch sehr knapp an der Legalität zu arbeiten, aber sicherlich von einem Anwaltsstab auf das genauerste abgecheckt...
Ein Mitarbeiter machte Werbung für 1&1, weil er für Vertragsvermittlung Provisionen bekommt.
Laut 1&1 Speedtest gehen in der Firma DSL16000 !!!, tatsächlich geht bei der Telekom aber nur "SDSL 700", da wir sehr weit abgelgegen sind. Eventuell könnte auch DSL Light neuerdings gehen.
Habe dann unser zuständigen Vertrieb angerufen, und gefragt warum 1&1 DSl16000 kann, und die Telekom nur DSL-Light!

Antwort:
1&1 verspricht immer DSL16000, und im kleingedruckten steht "bis zu DSL16000", und selbst wenn nur DSL Light geht (etwas schneller als ISDN), dann sieht 1&1 den Vertrag als erfüllt an.
Die Telkommitarbeiter habe sich schon sehr viel deshalb anhören müssen, weil die Kunden 16000 versprochen bekommen haben, und die Telekom halt nur das machen kann, was technisch Möglich ist.

Auch hier zu Hause geht bei der TelekomDSL 750K, und was mein Ihr was der 1&1 Speedcheck ermittel?????

*******************************
Wir haben Ihre Angaben geprüft:
09925
erneut prüfen
Ja, an Ihrem Wohnsitz ist
1&1 Doppel-FLAT 16.000
verfügbar!
********************************
Die "Prüfung" erfolgt wenn man einen DSL16000 Vetrag abschließen möchten, vor der Bestellung!!!
***********************
* 1&1 Surf & Phone:
* DSL-Pakete
* Modems
* MediaCenter
* Handy-FLAT
* Verfügbarkeits-Check
* Ihre Auswahl

***********************

Ich Bleibe da lieber bei der Telekom, auch wenn die lange Wartezeiten haben, aber die sind wenigstens ehrlich zu den Kunden. da hieß es leider geht nur DSL750k, und das geht auch stabil.

Sepp

[mightydavid]

So liebe Leute!

Erstmal Danke für die vielen nützlichen infos!

Wollte allen mitteilen, dass auch ich ohne Probleme meinen 1&1 Vertrag nach bereits 7 Monaten gekündigt bekommen habe. Wie im oberen Thread erwähnt hatte ich viele Probleme und lange Wartezeiten beim Umzug. Erstmal bekam ich Post, dass mein Vertrag erst Ende 2009 gekündigt ist. Als ich dann die Lastschriftverfahren gekündigt habe, die mir trotzdem abgebucht haben, habe ich denen mit meinem Anwalt gedroht und mir meine Beiträge zurückgeholt. Das Modem hatte ich schon Wochen zuvor zurückgeschickt.

Paar Wochen später erhielt ich auf einmal Post mit der Kündigung seitens von 1&1, weil Sie mir auf einmal mein DSL "technisch" nicht mehr zur Verfügung stellen können(lachmichweg).....

Jetzt aber der Hammer: Grad aus dem Urlaub wiedergekommen, sah ich dass die mir !!!189,-€ von meinem Konto abgebucht haben...Gleich Geld zurück buchen lassen...2 Wochen später die erste Mahnung, dann noch eine...Dann wurde mir mit Inkasso gedroht und ich rief da mal an um denen klar zu machen dass ich schon lange ne Kündigungsbestätigung habe und auch die Abschlussrechnung vorliegen habe. Mir wurde dann erklärt dass man mir die 189,-€ abgebucht hat, weil ich vergessen habe die TAE Dose mitzuschicken!!! Einfach nur ne Frechheit, naja habe denen dann die Dose zugeschickt und habe nun endlich nichts mehr zu tun mit den A...löchern.

Zusatz: Sogar meine enstandenen Handykosten von knapp 65,-€(habe denen meine Rechnungen geschickt) wurden mir aus Kulanz 50,-€ auf mein Konto überwiesen. Geht doch, warum nicht gleich so...

MFG David

[Barnetto]

hollo zusammen..ich habe ein großes problem 1und1 ^^
ich habe endlich das geld zusammen gespart um mir einen vernünftigen pc zu kaufen mit dem ich auch neue online games zocken kann.
so denn habe ich jetzt und stehe vor dem großem problem "ich habe nur ein 1000er dsl flat paket" , ich benötige aber eine minimale leitung von 3000,
1und1 stellst sich auf meine anfrage quer ein upgrade meines vertrages zu machen , angeblich wegen der "technologie" die das nicht möglich macht.
aus meinen vertrag wollen sie mich auch nicht raus lassen.
habe echt alles in gesprächen versucht : auch das ich bevor der vertrag gekündigt wird einen weiterführenden unterschreiben würde etc. alles wurde abgewiesen.
vieleicht kann mir von euch ja jemand weiterhelfen wie man aus so einem vertrag raus kommt sonst hab ich mir den fleissig ersparten pc umsonst gekauft, denn mein 1und1 vertrag geht noch über 1 jahr.
schon mal vielen dank hoffe man kann vieleicht helfen.

viele grüße christian