Vorsicht bei dem Versuch Arcor Privatkunde zu werden !

Ende Februar entschieden wir uns zu Arcor zu wechseln. ISDN, DSL und die Flatrate sollten in Zukunft vom preiswerteren Anbieter Arcor kommen. Also beauftragten wir Ende Februar Arcor mit dem Wechsel unseres Anschlusses. Am 2. März kam der Auftrag von Arcor, den wir sofort unterschrieben zurückschickten. 14 Tage später kam dann die Auftragsbestätigung und der Anschalttermin. Unser Anschluss sollte am 11.04.05 angeschaltet werden. Am 06.04.05 kam von Arcor die erste Zwischeninformation, mit der Mitteilung, dass sich unser Auftrag in Bearbeitung befindet und sich die Anschaltung voraussichtlich bis zum 25.04.05 verzögern wird. Also warteten wir geduldig bis zum 25.04.05. Am 28.04.05 kam dann die zweite Zwischeninformation. Nun wollte man sich bei Arcor nicht mehr auf einen Anschalttermin festlegen, sondern bat uns um Geduld. Geduld mussten wir nun auch haben, denn erst am 20.05.05 kam dann die (zweite) zweite Zwischeninformation. Diesmal hatte sich Arcor nicht mal die Mühe gemacht ein anderes Schreiben zu formulieren. Wir bekamen das gleiche Schreiben, wie am 28.04.05, mit der Betreffzeile „2. Zwischeninformation“. Also wieder Geduld haben und warten. Um uns vor noch mehr zweiten Zwischeninformationen zu schützen und weil ein Ende nicht absehbar war, riefen wir nun den Arcor Kundenservice an. Nach 45 Minuten Warteschleife dann endlich eine menschliche Stimme am anderen Ende der Leitung. Wir fragten die nette Dame vom Arcor Kundenservice, ob wir denn in absehbarer Zeit mit einem Arcoranschluss rechnen können. Und wie man schon vermuten konnte, las uns die nette Dame vom Arcor Kundenservice nun die zweite Zwischeninformation vor. Es bestand dringend Handlungsbedarf. Wir schrieben an Arcor folgenden Brief:

Brief vom 30.05.2005 (per Einschreiben)

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wollte gern zu Arcor wechseln, um Internetkosten zu sparen. Am 08.03.2005 erteilte ich Ihnen den o. g. Auftrag. Bis heute wurde Ihre Seite des Vertrages leider nicht eingehalten. Ich finde fast 3 Monate, um einen Anschluß zu ändern bzw. neu einzurichten, sind eine sehr lange Zeit. Sie machen Werbung im Fernsehen usw., kommen aber mit der Ausführung, der Ihnen erteilten Aufträgen, nicht hinterher.
Ich setze Ihnen hiermit eine Frist bis zum 14.06.2005. Sollte die Ausführung des Vertrages Ihrerseits bis zu diesem Termin nicht erfolgen, dann sehen Sie dieses Schreiben bitte gleichzeitig als außerordentliche Kündigung an.

Sollten Sie die gesetzte Frist nicht einhalten, dann senden Sie mir bitte eine Kündigungsbestätigung zu. Ich werde dann anderweitig versuchen Kosten zu sparen.

Mit freundlichen Grüßen

Am 03.06.05 dann der vierte Brief von Arcor mit der Überschrift „Druckfehler in der zweiten Zwischeninformation“. In welcher der beiden zweiten Zwischeninformationen war nun der Druckfehler? Leider wurde darauf in dem Schreiben nicht eingegangen. Stattdessen wieder der selbe Text, wie in den anderen Zwischeninformationen.
Am 14.06.05 wieder ein Brief von Arcor und wie sich der aufmerksame Leser jetzt schon denken kann... natürlich die 3. zweite Zwischeninformation und wieder das selbe Schreiben. Nun wurde die Sache langsam unheimlich. Da Arcor bisher auf unseren Brief nicht reagiert hatte, riefen wir am 16.06.05 wieder
den Arcor Kundenservice an. Nach der schon erwähnten Warteschleife baten wir die nette Dame vom Arcor Kundenservice nach unserem Brief zu sehen. Die nette Dame vom Arcor Kundenservice teilte uns mit, dass unser Brief nie bei Arcor angekommen ist. Worauf wir der netten Dame vom Arcor Kundenservice sagten, dass der Brief per Einschreiben versendet wurde und es sehr eigenartig sei,
dass immer die anderen Schuld sind. Bei den Telefongesprächen behauptete die nette Dame vom Arcor Kundenservice, dass die Telekom an der Verzögerung Schuld sei und die Post die Briefe nicht zustellt.
Nun plötzlich lenkte die nette Dame vom Arcor Kundenservice ein und versprach uns innerhalb von einer Woche eine Kündigungsbestätigung zu schicken. Wer nun glaubt das dieses leidige Thema damit abgeschlossen war......weit gefehlt!!!
Am 01.07.05 wieder ein Brief von Arcor. Unsere Kündigungsbestätigung, dachten wir. Aber was war das??? Arcor teilte uns unseren Anschalttermin mit. Am 05.07.05 ist es soweit Ihr Anschluss wird geschaltet. Was nun? Ran ans Telefon und den Arcor Kundenservice anrufen. Alles wie gewohnt, 45 Minuten Warteschleife, dann die nette Dame vom Arcor Kundenservice. Das muss ein Versehen sein und selbstverständlich wird der Anschluss nicht geschaltet. Die nette Dame vom Arcor Kundenservice bat uns den Brief vom 30.05.05 noch einmal an Arcor zu schicken (zur Sicherheit). Das taten wir dann auch am 04.07.05 (wieder per Einschreiben). Zwischenzeitlich erreichte uns nun auch noch ein Paket von Arcor, mit der erforderlichen Hardware. Das Paket schickten wir am 04.07.05 an Arcor zurück.
Es kam der 05.07.05 und mit diesem Tag auch der Abschied vom Internet. Arcor schaltete seinen Anschluss!!! Wieder bei Arcor anrufen. Das kennen wir ja schon warten, warten, warten, dann die nette Dame vom Arcor Kundenservice. Diesmal sehr heftige Wortgefechte und zu guter letzt der Rat „Portierungsauftrag bei der Telekom“. Also Anruf bei der Telekom. Nach 2 Minuten haben wir einen Mitarbeiter vom Kundenservice der Telekom am Apparat. Wir schildern den Sachverhalt und bekommen die Zusage, dass der Rückportierungsauftrag uns per Post zugeht und unterschrieben zurückgesendet werden soll. Was wir dann auch taten. Am 06.07.05 dann wieder Post von Arcor. Arcor schrieb uns, dass
wir mit unserem neuen Netzbetreiber (Telekom) Kontakt aufnehmen sollten und uns ein Portierungsauftragsformular zusenden lassen, mit der abschließenden Zeile: „Ihren Kündigungsvorgang können wir erst nach Eintreffen der Beauftragung durch Ihren neuen Netzbetreiber weiter bearbeiten“.
Wie gesagt, wir haben den Portierungsauftrag sofort erhalten und wieder an die Telekom zurückgesandt.
Die Telekom teilte uns mit, dass der Portierungsauftrag am 08.07.05 an Arcor geschickt wurde. Zwischenzeitlich oder genau am 07.07.05, zwei Tage nachdem der Anschluss von Arcor geschalten wurde, erreichte uns ein Brief von Arcor mit unseren Zugangsdaten und einem Herzlichen Glückwunsch zu unserem neuen Anschluss.

Auf telefonische Anfrage am 20.07.05 bei Arcor behauptet man, dass der Portierungsauftrag von der Telekom nie bei Arcor angekommen sei. Das kennen wir ja schon. Wieder sind die anderen Schuld. Achso, übrigens sind bis heute unsere Briefe angeblich auch nicht angekommen. Komisch nur das der von uns am Telefon verlangte Teamleiter uns erklären wollte wie ein Kündigungsschreiben aussehen soll.
Der behauptete nämlich, dass unser Schreiben keine Kündigung ist da wir ja nicht Kündigung als Überschrift verwendet haben. Woher weiß er das bloß, wenn doch bis heute gar kein Brief von uns angekommen ist.

Nun noch schnell den leidigen Rest :

Am 25.07.05 ein weiteres Schreiben an Arcor mit der wiederholten Aufforderung den Rückportierungsauftrag endlich zu bearbeiten und dem Entzug der Einzugsermächtigung.

Am 26.07.05 nach einer Stunde Warteschleife die nette Dame vom Arcor Kundenservice, sie bestätigt uns, das der Rückportierungsauftrag bei Arcor vorliegt. Zitat : „ Der Rückportierungsauftrag wird innerhalb einer Woche bearbeitet “.

Am 28.07.05 erreicht uns ein Brief von Arcor. ( Eigentlich hätten wir es Wissen müssen ). Arcor teilt uns mit, dass der Rückportierungsauftrag von T-Com nicht eingegangen ist.

Am 03.08.05 nun der Versuch Arcor mit einem Fax zu erreichen. Wir schicken also den Rückportierungsauftrag mit der Bitte um schnellstmögliche Bearbeitung noch mal an Arcor.
Am selben Tag rufen wir auch den Arcor Kundenservice an. Diesmal übertrifft Arcor alles Bisherige. Nach 90 Minuten werden wir mit der Ansage, dass im Moment kein Kundenbetreuer frei sei, aus der Leitung geschmissen. Also 2. Versuch und wieder 90 Minuten warten. Dann die nette Dame vom Arcor Kundenservice. Diesmal teilt man uns mit, dass die Kundenbetreuer keinerlei Befugnisse oder Möglichkeiten haben den Kunden zu helfen. Das wundert uns nun auch nicht mehr. Man gibt uns die Nummer der Beschwerdestelle. Nach unzähligen erfolglosen Versuchen dort anzurufen nur Besetztzeichen ( warum wohl ? ) rufen wir am 09.08.05 wieder die Kundenbetreuung an und das war ja klar, diesmal wußte man nichts von einer Beschwerdestelle.

Jetzt ziehen wir die Notbremse !!! Anruf bei T-Com und Beauftragung eines neuen Anschlusses.
Am 22.08.05 ist alles wieder wie vorher. Internet geht wieder und wir müssen uns überlegen wem wir unsere neue Nummer mitteilen.

So und nun zu guter Letzt was ja irgendwie niemanden mehr wundert.
Am 31. 08.05 Post von Arcor. 1. Mahnung ??? Wie bitte ? Wir haben von Arcor bis heute nie eine Rechnung erhalten. Sollte Arcor versucht haben uns eine Rechnung online zuzustellen verweisen wir nochmals darauf das wir durch das Verschulden von Arcor seit dem 05.07.05 kein Internet mehr haben.

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Hallo,

eine "schöne Schweinerei"! Ich an Deiner Stelle würde das,was Du hier gepostet hast an irgendeinen Fernsehsender schicken,damit es publik wird.Eine öffentliche Bekanntmachung des oben geschilderten Sachverhaltes fürchten die Firmen und Gesellschaften am Meisten.

Ähnliches, aber nicht so schlimmes, habe ich auch mir Arcor erlebt. Briefe kommen nicht an, Telefongespräche mit den Kundenbetreuern und daraus erolgte Zusagen wurden auf einmal dementiert. Doch zu guter letzt haben wir dann nach 6 Monaten Arcor ISDN & DSL.
Der Wechsel der Bandbreite von 768 auf 2000 wurde - wie auch nicht anders zu erwarten - vergessen und die Beantragung dementiert. Gleiches mit der Telefonflat. Als wir dann aber laut am Telefon wurden, da hatten wir innerhalb von 30 Minuten die größere Bandbreite und auf der Rechnung eine Gutschrift für Kosten von Gesprächen, die wegen der fehlenden Telefonflat angefallen sind.

Mir scheint, dass Arcor (aber auch leider andere Anbieter) mit der Flut von Neuanträgen nicht fertig werden.

Naja, beim nächsten Mal wirds vielleicht Versatel oder Alice. Mal sehen wie die mit den Kunden umgehen.

Coop

Sehr schöner Bericht, odinio, melde Dich doch bitte mal in der Redaktion. Die E-Mail-Adresse findest Du unter http://www.netzwelt.de/aboutus/impressum.html . Danke!

Hallo

ich habe ähnliches erlebt, Die ändern die Verträge ohne eine jeglicher Zustimmung mieser Trick "damit verlängert die Laufzeit noch einmal um 12 Monaten... was die machen ist am Rande der Legalität. Ich habe bereits 7 mal gekündigt und bis heute keine ordentliche Bestätigung bekommen. Ich wurde euch Alle empfehlen finger weg vom ARCOR, schau mal einbischen in der Internet, was über Arcor steht oder Rut bei Regulierungbehörde sowie Verbraucherschutz an. da bekommt ihr ausreichende Infos.

Hallo,

habe auch ein Oberhammmerproblem mit ARCOR! Habe von ISDN flat &DSL 1000 auf dieses Paket für 44,85 gewechselt wo DSL und ISDN flat dabei sind.
Bekam eine Bestätigungsemail dass der Tarif ab 4.01.06 geschaltet wird. Im Online Kundenservicecenter stand dann auch bei ISDN u. DSL flat!!!
Also nutzt mann dann doch auch die Flaterate. Gucke am 10.01.06 rein immer noch alles wie gewünscht. Alles ok dachte ich ging ja einfach.
Im Februar bekam ich dann eine Rechnung über 400Euro :evil2:
Häh?
Na klar. Die haben Ende Januar oder bei der Rechnungslegung entschieden mir doch wieder den DSL 1000 Tarif zu geben!
1. Schreiben an Arcor:
Einspruch, falscher Tarif. ich habe seit 4.01.06 ja alles flat!
1.Antwort:
Liegt uns nicht vor.
2. Schreiben:
Kopie hingesendet (wahrscheinlich im NIRWANA verschwunden)
2.Antwort
Ihr "einseitiger Tarifwechsel" ist nicht Wirksam! (Bekam ich ende Feb. zu hören), Einspruch abgewiesen!
3. Schreiben:
Bat um Aufklärung warum mir am 4.01. der Vertrag um 24Monate verlängert wurde wenn ich doch angeblich nie den Tarif gewechselt habe? Und was ist eine einseitige Tarifänderung?
3. Anwort von Arcor:
Gerne Antworten wir auf Ihre Fragen. Diese wurden jedoch bereits in den vorhergehenden Schreiben alle beantwortet!

Wie jetzt?

Also noch ein Schreiben und dann bemühe ich meine Rechtsschutz. Oder wann kann man außerordentlich kündigen?

Gruß
Stefan

Fazit:
Arcór; T-Cóm; usw.... alles Betr****!
Und da ist Arcór eben ziemlich vorne mit dabei.

Habe viele im Freundeskreis, die auf die Betr**versuche von
Arcór reingefallen sind und das nur durch Anwälte zu klären war.

Ich selber hatte genug von der T-Cóm und T-Ónline, um nur Rechnungen zu nennen die im Vertrag garnicht vereinbart waren...und die erst durch Mahnungen überhaupt bekannt wurden...Und diese ewigen Warteschleifen...Dann wird man noch von einer Person des Kunden"services" zur anderen geschickt.

Zur Zeit teste ich 1 únd 1 aus. Also die Vertragsumschreibung hat schonmal geklappt (und zwar ohne Probleme). Aber wie man von diesen Betrügerfirmen weiss, kann der Schein jederzeit Trügen.
Schauen wir mal wie die sich bei meinem Umzug anstellen. Zumindest scheinen die von Briefen nicht viel zu halten und antworten nur per E-Post. Jetzt warte ich seit 4 Tagen auf die Antwort zum Zugang des Internets in meiner neuen Wohnung.

Achja und ne kostenlose Hotline gibt es auch nur für Leute die was bestellen sollen. Ansonsten darf man warten und zahlen.

Alles in allem eine Schweinerei was diese "Firmen" abziehen.

Edit: So darf man die aber erst nennen, wenn die auch rechtskräftig deswegen verurteilt worden sind.

Super ..... genau so... leider sind wir aber eine Praxis und wollten mit unserm DSL anschluss umziehen.. über 14 Tage kein Telefon .
Schaden durch ARCOR über 12 Td. € !!!!

nach 1 Jahr kommt ein Schreiben ARCOR kann den Auftrag nicht ausführen !

NIE WIEDER ARCOR

1. Wegen den Kosten, wenn du es belegen kannst, dann kannst du denen das schriftlich einreichen.
2. Nach einem Jahr eine Absage halte ich fuer unwahrscheinlich! Grund: Umzug gleichsetzen mit Neuanschaltung - bedeutet: Die Leitung wird bei Telekom bestellt - letzte Meile ueberprueft + erfahren welche Bandbreite bei dir moeglich - deswegen denke ich das es sehr unwahrscheinlich ist was du hier berichtest denn wenn du dein Anschluss bekommen hast dann wurde die letzte Meile geprueft und der Wert war bekannt.
(Das ist bei allen Anbietern die nicht die Telekom sind das gleiche - die muessen alle die Leitungen bei der Telekom bestellen und erhalten erst nach der Pruefung die Werte die fuer den jeweiligen Kunden gehen).
3. Umzug: alte Wohnung wird abgeschalten und die neue angeschalten. Der Grund weswegen eine Verzoegerung da war hast du hier vergessen.

Alles im Ganzen ein ziemlich nichts aussagender Beitrag!

So unterschiedlich sind die Erfahrungen. Ich bin seit 3 Monaten bei Arcor mit Flatrate - es klappte alles reibungslos. Hab nun ein Problem mit der Telekom, da ich meinen ISDN-Anschluss in einen anologen Anschluss umwandeln will. Geht natürlich nicht so schnell und ohne Probleme. Die wollen halt ihr Geld verdienen. Und sobald man von jemanden abhängig ist hat man schlechte Karten.

hallo!

hat denn hier jemand einen tipp, wie man arcor los wird? die versuchen auch seit wochen, mit zu verarschen; stellen mir dinge in rechnung, die völlig anders abgesprochen waren. es ist offensichtlich, dass da irgendwelche leutchen vor sich hin werkeln. aber der komplette vorgang nicht betrachtet wird.
mich kotzt es an. sie fordern auch noch eine hohe summe und es ist einfach nur ätzender zeitaufwand und ärger.

bisher haben sie meine kündigungsanfrage abgelehnt. blabla. tatsache ist aber, dass jedes mal ein hammer dazu kommt. so, dass ich so langsam aber sicher wirklich sauer werde.

was machen die z.b., wenn man die einzugsermächtigung entzieht? hat jemand erfahrung? wäre so froh, wenn ich die endlich loswerden würde!

danke!

Ich hatte fast den selben Ärger mit der T-Com und eines habe ich mal wieder zu spüren bekommen:
Schuldig ist immer ein Anderer, niemals der mir gerade gegenüber sitzt.
Das einzige was hier in der BRD wirklich hinhaut, hat zur Folge, dass sonst nix richtig läuft!

Übrigens würde ich nie wieder eine Einzugsermächtigung erteilen, obwohl ich diese schon über Jahre habe, aber komischerweise noch nie Ärger hatte.
Na wohl einfach Schweingehabt!

Zitat von schnuti

hallo!

hat denn hier jemand einen tipp, wie man arcor los wird? die versuchen auch seit wochen, mit zu verarschen; stellen mir dinge in rechnung, die völlig anders abgesprochen waren. es ist offensichtlich, dass da irgendwelche leutchen vor sich hin werkeln. aber der komplette vorgang nicht betrachtet wird.
mich kotzt es an. sie fordern auch noch eine hohe summe und es ist einfach nur ätzender zeitaufwand und ärger.

bisher haben sie meine kündigungsanfrage abgelehnt. blabla. tatsache ist aber, dass jedes mal ein hammer dazu kommt. so, dass ich so langsam aber sicher wirklich sauer werde.

was machen die z.b., wenn man die einzugsermächtigung entzieht? hat jemand erfahrung? wäre so froh, wenn ich die endlich loswerden würde!

danke!

Entziehst du deine Einzugsermaechtigung, wird deine Rechnung nur teuerer, und zwar um 1,22 Euro. Ansonsten interessiert das keinen, warum auch? Bei Arcor sind die Zahlmethoden Bankeinzug und Ueberweisung.

Ansonsten hast du nichts gesagt, wo man dir helfen koennte. Etwas weniger kotzen und mehr Details wuerden schon Abhilfe schaffen. Solltest du so deinem Anbieter gegenuebertreten wurdert es mich nicht, das du abgelehnt wirst.

delforcer