Hallo,

Vorteil: 24 Std.-Service, Nachteil, bei jedem Optionswechsel 10,- Euro Aufschlag und für jedes Extra
kassieren die ganz schön obendrauf!
Vorsicht, zumindestens bei mir in Hamburg bekommt man sowieso nur die Höchstgeschwindikeit von
DSL 4000 !!! Das andere ist alles unötig und erhöht nur, wie bei mir die Telefon-Rechnung, weshalb
ich z.Zt. mit Alice Trouble habe!!!
Gruss
Hanseatin

Hallo Alice Nutzer,
ich möchte mich auch kurz einmischen, da ich nach jahrelanger Rumärgerei mit Providern wie Telekom, 1&1 sowie kürzlich Vodafone, nun bei Alice ziemlich zufrieden bin. Zum Kundenservice kann ich noch nicht viel sagen, da bisher noch keine Probleme auftraten. Wichtig ist mir aber, dass Alice der Einzige Provider ist, der mir die zugesagte Bandbreite auch bereitstellt. Alle anderen konnten nach Schaltung nur die Hälfte bzw sogar nur 30% der Banbreite bereitstellen. Wie Alice es macht ist mir schleierhaft, aber es klappt. Bei Vodafone hatte ich im selben Haus DSL 2000, bei Alice locker DSL 6000, und bisher sehr stabil!
Die Einrichtung von Internet und Telefonie ist bei Alice selbst für Laien ein Kinderspiel.
da kommt doch Freude auf
Gruss
jette-frieda aus Mecklenburg

Bin alter AOL-Kunde seit ISDN Zeiten.

Seitdem Alice die Abwicklung übernommen hat hapert es etwas am Support.

Ist mir aber auch egal, da ich Zeitgleich T-Com Kunde bin und dort mit dem Call und Surf Comfort auch noch Fernsehen gucken kann. Wenn ich mir was downloaden will nehme ich AOL, wenn ich Fernsehen will T-Com. Unitymedia belibt da auf der Strecke :-D

Zitat von jette-frieda

.... Wichtig ist mir aber, dass Alice der Einzige Provider ist, der mir die zugesagte Bandbreite auch bereitstellt. ....

Nun, dann sage ich herzlichen Glückwunsch dazu. Alice war bei mir nicht in der Lage, nur annähend 50% der vertraglichen Bandbreite bereit zu Stellen.

Zitat von Kuerasser

....
Seitdem Alice die Abwicklung übernommen hat hapert es etwas am Support...

Das hast du aber noch human ausgedrückt . Bei uns war es erbärmlich

Und ohne Werbung zu machen, nur am Rande erwähnt, schaft Unity das seit 7 Monaten konstant. Auch der Support ist kometet und Fix.

hallo, auch wenns halb nicht hier her gehört, aber vielleicht kann mir jemand helfen.
als erstes bin seit etlichen jahren alice kunde und muß sagen es wurde immer besser ob die telefonische hilfe oder auch ummeldungen ging alles schnell.
jetzt habe ich am 12.6 die tv flat dazu gebucht und am 15.6 wurde ich freigeschaltet leider erhielt ich den reciver zwar am 16.6 aber okay, nun mußte ich feststellen das ich aber aus meinen vorhandenne kabelanschluß nicht rauskomme da der in der miete drin ist, das heißt der vermieter hat für alle im haus einen vertrag abgeschlossen, also ich am 18.6 bei alice die zusatz option wieder gekündigt und bereits am 19.6 per email die antwort von alice erhalten, das dies nicht geht und ich einen zwei jahresvertrag erfüllen muß.
nun meine frage, gibt es da nicht auch ein 14 tägiges wiederrufsrecht?
wer kann mir da helfen oder mir gerichtsurteile dazu nennen?
danke im vorraus,
zeus

14 Tage Widerrufsrecht hast du immer. Ich würde noch einmal anrufen und das mit denen am Telefon noch einmal klären. War evtl. ein versehen, dass das nicht ginge.

Hallo, Zeus,
ja, das kann schon stimmen! Gewisse Optionen, so wie bei mir der UMTS-Stick, sind zeitlich gebunden. Aber
es gäbe die Möglichkeit vorzeitig rauszukommen, aber nur, wenn Du den offenen Restbetrag bezahlst! Lies
es nochmal genau durch und erkläre denen dein Anliegen. Es kann vielleicht auch mal eine Ausnahme geben!
Gruss
Hanseatin

hi, danke für die antworten, habe angerufen und siehe da, man hatte sich entschuldigt und ja man hat 14 tage das recht vom vertrag zurückzu tretten, habe noch einmal glück gehabt, keine zusatzkosten und selbst die telefongebühren fürs den anruf bekomme ich gut geschrieben,
viel spaß noch

Zitat von martin_007

Hallo zusammen,

da ich im Moment ein Antrag zu einem gerichtlichen Mahnverfahren gegen HanseNet ausgefüllt habe, möchte ich die Gelegenheit nutzen, meine Erfahrungen zum Besten zu geben.

Mit dem techn. Support war ich eingentlich zufrieden. DSL-Zugang einrichten war unter Linux kein Problem, aber unter Windows98 musste ich mir vom Support helfen lassen, die haben prompt andere Treiber geschickt, mit denen man das manuell einrichten kann, mitsamt langer Anleitung.

Auf die Technik möchte ich nur knapp eingehen. Es ist ja alles bekannt. Kurz gesagt: Techn. Unzulänglichkeiten wie starkes Echo, Verbindungen kommen nicht zustande, Besetztton nicht möglich, sowie systembedingte Nebensymptome wie langer Verbindungsaufbau beim Telefonieren hätten mich als so-gut-wie-nie-Telefonierer kaum gestört, aber bei meiner Frau sieht das anders aus. Nachdem Alice-DSL einige unserer K.O.-Kriterein nicht erfüllen konnte, sind wir nach gut 4 Monaten zum 02.05.2007 wieder zu unserem vorigen Anbieter (M-Net, von denen ich damals unzufrieden weg wollte, sehr kundenunfreundliche Bedingungen beim Wechsel von ohne DSL zum Maxi-DSL Anschluss) mit echtem Telefonanschluss (ISDN) gewechselt.

Die Abwicklung des Vertrages war ausgesprochen erstaunlich. Da der Anschluss jeden Monat im voraus bezahlt wird, wies unsere letzte Rechnung eine Gutschrift von ca. 40 Euro für den Zeitraum 03. bis 31.05.2007 auf. Das Geld haben wir bis heute nicht bekommen!

Wir haben damals die techn. Geräte gleich zurückgesandt und uns nicht weiter um unser Guthaben gekümmert. Erst im Januar 2008 bekommen wir die Aufforderung, die Geräte zurückzusenden. Mehrmals haben wir die Rücksendung der Geräte nachgewiesen (die Sendung wurde laut DHL-Verfolgung am 14.05.2007 ausgeliefert). Trotzdem hat HanseNet uns die Geräte in Rechnung gestellt. Dem haben wir natürlich widersprochen und an die Auszahlung des Guthabens erinnert. Darauf kam nie eine Antwort.
Bei telefonischer Nachfrage wurde uns die Auszahlung des Guthabens bestätigt. Nichts als leere Worte.
Wir haben dann mehrere Mahnungen geschickt. Diese wurden mit sinnentleerten Aussagen beantwortet wie z.B. "die Mahnung ist hinfällig" oder "die Gutschrift wurde am 13.12.2007 ausbezaht" (stimmt nicht), oder "die Gutschrift wurde mit der Hardware-Rechnung verrechnet", der Hardware-Rechnung, der wir widersprochen hatten.
Naja, es ist offensichtlich, dass HanseNet entweder die Sache einfach aussitzen will oder sich die Angelegenheit nicht sorgfältig angeschaut hat, trotz mehrfacher Androhung des Mahnbescheids in mehreren "letzten" Mahnungen.

Wie gesagt, gerade habe ich einen "Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids" erstellt, den ich noch ans Amtsgericht schicken muss. Ich habe mir mit den Mahnungen und dem Antrag jetzt genug Nächte um die Ohren geschlagen. Mal sehen, ob sie jetzt endlich unser Guthaben auszahlen. Ich hoffe, dass sie doch endlich zur Vernunft kommen, denn schließlich würden für HanseNet bei einer Ablehung des Mahnbescheids die Gerichtskosten auch noch dazukommen, zu den Kosten für das Mahnverfahren. Und das wegen 40 Euro! Aber mir geht es hier ums Prinzip, so will ich mich nicht behandeln lassen.

Gruß,
Martin

noch eine Wahre Geschichte über einen Konzern und Ihren tücken.
du kannst froh sein es hätte auch schlimmer sein können wie bei mir , nämlich ich habe einen Mahnbescheid am Hals. Hin und her ähnlich wie bei den anderen ,und wie bei dir, zum Schluss hatten sie mir für die Geräte eine Rechnung gestellt und es waren angeblich 2 Geräte, keine Ahnung wieso. Ich habe es gemerkt als hansenet das Geld von meinem Konto abgehoben hat , mit der gekündigten Einzugsermächtigung und so ließ ich das Geld wieder zurück buchen.Am nächsten Tag habe ich bei der hansenet angerufen (kostenpflichtig)mit meinem Handy.
Bitte um Info , Wieso haben sie von meinem Konto 90 eur. abgehoben? = ich hätte die Geräte nicht zurück geschickt = deshalb, sagte der Herr sie haben mir die Rechnung auf mein e Mail Adresse bei der Alice geschickt (die ich noch nie benutzt habe) und das nach 2,5 Monaten nach dem der Alice Anschluss weg war.
Hallo tickt es bei euch noch richtig oder sind alle tick tack´s ausgefallen (Uhren u. Kalender)
Dann war die Hotline doch so net und hat mir noch meine Zugangs Daten wiederholt damit ich auf meine Alice Mail - Adresse zugreifen kann?????? ist das den zu fassen. Mission Impossible war schon einfacher zu verstehen. Ich sagte ich habe den router mit splitter Frist gerecht zurück geschickt. Er sagte bei uns ist nichts eingegangen. Bitte schicken sie uns die Quittungen für die Sendung oder Verfolgungsnummer. Uupps
Ich finde es nicht mehr? Ehrlich gesagt war ich froh dass es vorbei ist mit der Alice und hatte alles aus dem Ordner rausgenommen und in die Blaue Tonne geschmissen. (eigentlich um den Stress zu vergessen und siehe da, es kam schlimmer.) so, was jetzt? Dann Muss ich zahlen. Ich habe gedacht wieso?
Also wieso verlangen die von mir nach 2.5 Monaten das Geld für ihre gebrauchten Geräte? obwohl die Frist für die Rücksendung der Geräte 2wochen ist. danach noch über 2 Monate vergangen sind. Eine nachweißpflicht steht im Vertrag meines Wissens nicht drin. Dürfen sie das überhaupt? jedenfalls hatte ich langeeeeee nichts mehr von denen gehört bis ein Anwaltskanzlei mich angeschrieben hat ich würde dem nächst ein Mahnbescheid kriegen und es kam auch. Inzwischen ist die Summe doppelt gemoppelt. Jetzt suche ich einen Anwalt auf. Wiederspruch gegen den Mahnbescheid. die täuschen sich ganz schön wenn sie denken …………..
Gruß lattab

---------- Doppelpost zusammengeführt am 23.10.2010 um 21:26 ----------

Zum Vorwurf der Abzocke noch mal ein allgemeines Wort: Bei den 01805 Nummern bleiben in der Tat ein paar Cent über. Abhängig davon, auf welchem Weg der Anruf reinkommt. Diese Einnahmen decken aber keineswegs die Kosten der Hotline. Aber sie verhindern Spassanrufe und die gibt es bei kostenlosen Hotlines sehr viel. Noch viel schlimmer als die Junk-Calls gelangweilter Kiddies, die im Schulbus mit ihrem Handie spielen sind abendlichen Anrufer von Möchtegern-Perversen, die dann defekte "Porno-Flatrates" reklamieren oder weibliche Mitarbeiter fragen, ob sie Strümpfe oder Tanga tragen. Das mag lustig klingen, aber das fanden einige Kolleginnen damals alles andere als lustig. Passiert ist das an der Hotline eines sehr großen deutschen Telefonanbieters und all diese Anrufe blieben aus, als die Nummer nicht mehr kostenlos war.
Gruß Holger[/QUOTE]

also es gibt auch bessere lösungen die hotline kann trotzdem kostenlos sein und nur für den kunden erreichbar sein somit sind auch die spass telefonierer geblockt und wer doch spass haben will der ist ja registriert?

---------- Doppelpost zusammengeführt am 23.10.2010 um 21:31 ----------

hast du das problem gelöst ich habe auch ein problem mit der alice es würde mich interessieren ob du die gewünschte hilfe bekommen hast bei der verbraucher zentrale oder sonst.

Zitat von jette-frieda

Hallo Alice Nutzer,
ich möchte mich auch kurz einmischen, da ich nach jahrelanger Rumärgerei mit Providern wie Telekom, 1&1 sowie kürzlich Vodafone, nun bei Alice ziemlich zufrieden bin. Zum Kundenservice kann ich noch nicht viel sagen, da bisher noch keine Probleme auftraten. Wichtig ist mir aber, dass Alice der Einzige Provider ist, der mir die zugesagte Bandbreite auch bereitstellt. Alle anderen konnten nach Schaltung nur die Hälfte bzw sogar nur 30% der Banbreite bereitstellen. Wie Alice es macht ist mir schleierhaft, aber es klappt. Bei Vodafone hatte ich im selben Haus DSL 2000, bei Alice locker DSL 6000, und bisher sehr stabil!
Die Einrichtung von Internet und Telefonie ist bei Alice selbst für Laien ein Kinderspiel.
da kommt doch Freude auf
Gruss
jette-frieda aus Mecklenburg

Mir gings genauso wie du. Ich habe schon mal mein Fall beschrieben. Wenn es irgenwannmal Probleme auftreten, dann werde ich dich sehen Spass zur Seite. Alice Hotline ziemlich teuer und völlig scheisse. Sie sind unfreundlich. Obwohl der Alice Problem verursacher ist, muss du trotztdem dafür Geld zahlen. Sie lassen dich an der Warteschlange Minuten lang warten.Da zahlst du Geld.Dann sprichst du mit einem.Sie sagen:"ok alles klar wir erledigen das".Aber passiert nicht.Noch mal anrufen Geld zahlen.

Ich weiss nicht wie es bei Callcenter ist aber erstens Kundenbetreung gehört zum Geschäft und muss kostenlos sein.

Die Einnahmen,ob die Kosten decken oder nicht ist mir egal. Aber wenn ich denke MIT WARTESCHLAGENFALLE treibt ein Arbeiter in bestzeiten mehr als 90 Euro durch Anrufe. Damit werden sie teilweise versorgt.

Zu den Internet_Preisen macht euch keine Gedanken,sie verdienen Millionen, obwohl sie niedrig sind. Ich würde nicht damit die teure hotline rechtfertigen. Ausserdem die lustige Anrufe ist mir auch egal. Die Arbeiter sollen auflegen, wenn 1000 mal.

Also beim kumpel Telekom 16000 leitung zapft mehr als mit 16000 Bei Alice kann ich mir das nicht vorstellen.Durchschnittliche Geschwindigkeit bei alles kann höchstens 7-8 tausend schätze ich mal bei 16000.

Leben oder Sterben Ihr habt die Wahl

Habe letzten Freitag auch eine schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice von Alice gemacht. Bei mir fiel das Internet für ca. 2 Stunden aus. Ich habe alles probiert - nichts ging. Also gut, Alice angerufen und direkt mal in die Warteschlange.

Nach 2 Min hieß es dann: "Der nächste freie Mitarbeiter wird mit ihnen verbunden", eine Minute später dann: "Ihre vorraussichtliche Wartezeit beträgt 5 Min." Tja das ging dann 15 Minuten so. Dann kam ich endlich durch. Ich werde nach der Kundennummer gefragt, draufhin wurde auf ein "Großraumproblem" überprüft und dann sagt der mir: "Ich verbinde sie an die Technische Abteilung weiter".

In dem Moment bin ich an die Decke gegangen. Weitere 20 Minuten in der Warteschlange gehängt. Dann sehe ich auf einmal das Lämpchen am Router wieder leuchten und das Internet ging wieder. Und tschüss aufgelegt.

Für diesen, für mich, total unkompetenten Mitarbeiter im Kundenservice habe ich sicher 20 Euro liegen lassen müssen. Das war auf jedenfall der letzte Anruf bei Alice.

Die schönste Verbindung?
Hab auch schon einige böse Erfahrungen aus dem Bekanntenkreis in Verbindung mit Alice gehabt. Aber so ist das eben, wenn man alles total billg anbietet. Irgendwo wird dann eben gesparrt und mesitens leidet dann auch der Service drunter.

Von der Leistung (Internet) selbst bin ich sehr zufrieden. Jetzt in einem Jahr hatte ich 2 Stunden kein Internet sonst lief alles immer problemlos. Aber gut, hast es ja schon genannt - irgendwo muss ja gespart werden.

Na ja, besonders die Erfahrungen einer Bekannten waren schon sehr deprimierend. Abgesehen davon, dass der Anschluss von Anfang an nicht funktioniert hatte, wurden wir mit teilweise plumpen und unfreundlichen Telefonsupport abseits fachlicher Kenntnisse konfrontiert. Von den Wartezeiten am Telefon mal ganz zu schweigen.

Ich habe sie dann aus dem Vertrag rausgeboxt, wobei ich schon mit Rechtsanwalt und Veröffentlichung drohen musste. Na ja, selbst bei Sparmassnahmen sollte zumindest ein freundliches Miteinander am Telefon zwischen Supporter und Kunde möglich sein. Vielleicht hat sich das aber inzwischen gebessert. Kommt halt auch immer darauf an, wen man an der Leitung erwischt.

Zitat von Freakcity

Und der Anschluss mit "16Mbit" kostet nunmal nicht mehr als die 6000er Anschlüsse der meisten anderen Anbieter - also warum darüber ärgern...

Die Preise sind bei allen großen fast gleich.Es gibt sogar billigere.

Wer hier behauptet mit Alice zufrieden zu sein, ist entweder neu, oder hat keine Ahnung was guter Kundenservice und Top-Leistung bedeutet.
Ich bin schon mehrfach umgezogen, hatte auch verschiedene Telefonanbieter. Alice ist der bisher schlimmste Anbieter, der mir je untergekommen ist. Sie erlauben sich permanent Fehler:

1. Mein Telefon/Internet konnte ich nicht gleich nutzen, dennoch erhielt ich die Rechnung.

2. Wie meine 50€ Gutschrift verwendet wurden, kann mir bis heute niemand so genau am Telefon erklären ("Achja, Tschuldigung, da hab ich mich wohl verlesen")

3. Die Mitarbeiter widersprechen sich gegenseitig und bei jedem Anruf wird man mindestens in mit zwei Abteilungen in Verbindung gesetzt. ("Da hat Ihnen der Kollege eine falsche Auskunft gebeben. Tut uns leid.")

4. Eine schriftliche Bestätigung für was auch immer telefonisch zu fordern bringt gar nichts. Mit dem Schriftverkehr kommen sie überhaupt nicht zurecht.

5. Eine beliebte Ausrede dafür, dass geforderte Schreiben nicht ankommen:" Sie haben offenbar eine neue Adresse." -> Nein, habe ich nicht, was man auch daran erkennt, dass die Rechnungen sehr wohl ankommen (diesen Trick haben sie auch schon bei Bekannten verwendet, ist also ein allgm. Mittel)

6. Mein W-lan funktioniert nicht rund um die Uhr. Schon drei Mal hatte ich Schwierigkeiten mit dem Gerät.

Ich bin wirklich wirklich wirklich nicht empfindlich oder kompliziert aber jeden Monat telefoniere ich mit der Alice-Kundenbetreuung, zahle dafür auch noch Geld, habe bis heute für nichts eine schriftliche Bestätigung bekommen. Wegen DEREN Fehlern wollten sie mich schon zahlen lassen und wenn man nicht haargenau alles kontrolliert, muss man das auch tun. Bei anderen Anbietern konnte ich einfach in vollem Vertrauen entspannen.

Das einzig Gute ist, dass sie sich inzwischen entschuldigen und immer mehr freundliche Mitarbeiter ans Telefon gesetzt werden, ansonsten ist es totaler Müll. Ich habe meinen Vertrag gekündigt und vor kurzem hier in Berlin eine Aktion unter Nachbarn gesehen in der sie auf großen Bettlaken gegen Alice werben. Das kommt nicht von irgendwo her. Ich rate jedem der zu, der weder Geld noch Zeit zu viel hat einen anderen Anbieter zu wählen.

Ja ja.

Ich habe mich ENDE Juli 2010 bei Alice angemeldet. Seitdem warte ich und soll Kosten in Höhe von 80 Euro zahlen.
Erst hies es " Ihre Adresse gibt es nicht!" dann hieß es " Es gibt keine Verfügbaren Leitungen". Dann kamen die Techniker...
Der 1. kam mitte Dezember dann doch, meinte " die Leitung ist kaputt!",
der 2. Techniker kam erst gar nicht, behauptete aber: " Die Dame HAT noch gar keine Leitung!", der 3. Techniker teilte mir dann mit, dass jedoch alles in bester Ordnung sei. Dann, mitte Januar, war ja ein Techniker da- höhö- und plopp fehlen die 80 Euro von meinem Konto. Einfach so.
Als ich Anrief( für 42 ct die Minute, weil mein Festnetztelefon funktioniert ja nicht!) wurde ich als Lügnerin beschimpft und dann wurde aufgelegt. 3 mal hintereinander! Fakt ist: Ich kann weder ins Internet, noch mit meiner Nummer telefonieren.
Und jetzt habe ich schriftlich gekündigt, mir das am Telefon bestätigen lassen und erhalte jedoch munter Mahnungen und Rechnungen. Unter meinem Online Konto kann ich auch einsehen, dass nie eine Kündigung verzeichnet wurde.[...]

Das Ende vom Lied: Ich habe fast 100 Euro Kosten, die ich an Alice telefoniert habe, soll die Rechnung + Mahngebühren plus plus plus zahlen und werde jetzt wohl doch zum Anwalt müssen.

Ich kann jedem nur raten: FINGER WEG.
Schlechter bis kein Service und man ist als Kunde immer der Gelackmaierte!

Hallo Ihr Lieben

bin seit einem Jahr Kunde bei Alice, bis jetzt kein Problem

nun habe ich mit vor 2 Wochen einen Vertrag gemacht.

am donnerstag den 28.04.2011 kam dann das handy und die sim

aber leider fehlt der Pin. man sollte es online machen können, nur leider klappt es nicht...

Wer weiss auch immer.

Heute habe ich mal wieder 0180.... angerufen und die nette dame am tel meinte das kann noch dauern. Aber warum macht man dann einen Vertrag. Wollte alles bei einem haben da ist es sehr einfacher..

Wer hat sowas auch mal erlebt...

Liebe grüße

haircutbln

Hallo, ich habe Ärger mit Alice, weil mir die Briefe angeblich immer nicht zugestellt
werden können und langsam überlege ich echt woanders hinzugehen. Mir reicht es!
Meine Anschrift hat sich nicht geändert und auch nicht die Telefon-Nr.,oder sonst
noch etwas. Trotzdem schaffen sie es nicht, mir einen Brief zuzustellen!

Ohne deine Laune verderben zu wollen, aber kündige es lieber direkt wieder!

Alice weiß, wie sie ihre günstigen Tarife finanzieren und zwar von deinem Konto!

Der Kundenservice ist wirklich mehr als schlecht! Mein ganzes Postfach ist wirklich voll von Mails mit denen, weil ich seit Monaten nur noch Ärger mit denen habe!

Ich hatte gekündigt, weil ich umziehen wollte und es oft günstiger ist einfach nen neuen Anbieter zu wählen und da wo ich lebte ich sogar weniger als 16mbit bekam, obwohl es ne Großstadt ist.

Darauf hin bekommt man von Alice einen Treuebonus angeboten, damit man bleibt. Das waren bei mir 40 Euro, ich hatte der Dame erklärt, warum ich nicht mehr bleiben wolle bei Alice und sie versprach mir, dass mein Umzug umsonst gemacht werden würde und ich einen Wlan Router statt der 40 Euro bekommen würde.
Darüber hinaus meinte sie, dass jedoch an der neuen Adresse nicht der Tarif nur mit der Internetflat verfügbar ist, kein Problem, wir wollten eh Telefon und Internetflat.
Die Frau verheimlichte mir, dass ich 20 Euro Tarifwechselgebühren bezahlen muss (in einen höheren Tarif, wo gibt es denn das???),
dass ich zusätzlich 5 Euro im Monat zahlen muss, also anstatt 19,90 24,90 monatlich und dann wurden auch noch doppelte Versandkosten berechnet für den Wlan Router

Ich bekam ein Bestätigungsschreiben, jedoch mit der falschen Vorwahl und musste dann mit dem Handy bei der teuren Hotline anrufen, wo ich erfuhr, dass mein Auftrag nicht vollständig bearbeitet worden ist. Da ich dann etwas unfreundlich war, weil man mir versprech pünktlich zum 1.4 an der neuen Adresse Internet zu haben und ich jetzt 3 Wochen extra warten sollte, legte der Herr auf, beim zweiten Anruf legte man ebenfalls auf! Also 10 Euro für nichts....

Also per Email, da klappte es dann, Internet bekamen wir 2 Wochen später.
Dazu kam die Überraschungsrechnung von fast 80 Euro die viel weniger ausfallen sollte. Gutschrift waren anstatt 60 Euro (Umzug + Wlan Option)
nur 55 Euro....
Wie gesagt auch doppelte Versandkosten und 20 Euro Tarifwechsel kamen dazu.

Mit Rücksprach schickte ich das Wlan Gerät zurück, da ich sehr sauer war, sollte alles kein Problem sein, aber bis heute habe ich kein Geld dafür gesehen und werde ich auch nicht mehr bekommen, weil der nächste sagt, dass es ausserhalb der Stornierungsfrist war, obwohl es mit Rücksprache geschehen ist! So ist Alice, der eine sagt ja, der nächste nein...

Da ich jetzt nur noch mein altes Modem habe was ich nutze und mir ja mindestens ein Modem zu steht, kam bald der nächste Schock.
Man berechnete mir 65 Euro für das Modem, weil ich es nicht zurückgeschickt habe!
Man stimmt mir sogar zu, dass mir ein Modem zu steht, die Dame von der Kündigungshotline sagte mir sogar, dass eigentlich die 65 Euro hätten nicht abgebucht werden sollen, dennoch bekomm ich mein Geld nicht wieder, erst wenn ich das Gerät zurückschicke! Womit soll ich dann ins Internet????

Die Dame sagte mir auch, dass eigentlich keine Tarifwechselgebühren hätten berechnet werden sollen, aber dennoch bekomm ich diese nicht wieder! Man geht sogar per Email nicht darauf ein.

Und übrigens wenn ihr monatlich kündigen könnt und auf das Treueangebot eingeht, dann VORSICHT, wenn ihr dann nach 2 Monaten wieder kündigt, dann buchen die das Geld wieder ab!
Die Prämie steht euch nach Alice nur zu wenn ihr nach Kündigung doch wieder 4 Monate Kunde seid!

Wenn man es hochrechnet, habe ich dennoch 35 Euro im Monat gezahlt, da hätte ich auch zur Telekom gekonnt, hätte nen viel besseren Kundenservice gehabt und nicht so viele Überraschungsrechnung bekommen
und vorallem möchte ich darauf hinweisen, dass das Abbuchen von Geld, was einem NOCH NICHT zu steht, ungerechtfertigte Bereicherung ist und nach HGB sogar strafbar ist und das weglassen von wichtigen Information sogar Betrug ist und man zum Vertragsabschluss verführt wird unter falschen Tatsachen, ebenfalls strafbar!

Schafft euch bloss kein Alice an oder schafft es euch bloss wieder ab, bevor es zu spät ist. Ich bin kein Einzelfall, googelt es!