Alice DSL - Erfahrungsbericht

[Arthur Spooner]

Zitat von nibo1978

Wer also "Alice Fun Flat" und bisher 39,90 bezahlt hat, zahlt künfigt nur noch 34,90.

Und es wird noch besser. Wer einen DSL 4000 Anschluss beim Alice hat, bekommt spätestens zum Jahresende ein kostenloses und automatisches Upgrade auf DSL 16.000. Neukunden bekommen seit dem 4. Oktober direkt DSL 16.000.

Wenn das mal nicht geil ist. Telefon- und Internetflat mit DSL 16.000 für 35,00 € im Monat find ich mehr als fair.

Ich freu mich schon wenn es endlich bei mir soweit ist. Bin seit ca. 2 Monaten bei Alice und bin super zufrieden. Der Anschluß wurde relativ schnell freigeschaltet und gegen den Service kann man auch nichts sagen.

Ich kann nur sagen: Alice ist top.

Gruß
Spooner

[Arthur Spooner]

Nachtrag zum Service.

Habe auf der Aliceseite eine Anfrage gestellt zum Wechsel von DSL 4000 auf 16000, ob das was kostet und wie das geht. Das war um 21:20 Uhr, zehn Minuten später kam schon die Antwort:

---------------------------------------------------------------------
Sehr geehrter Herr *******,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Unser Ziel ist es, unsere Produkte und Leistungen Ihren Wünschen anzupassen.

Bis zum Ende des Jahres werden wir auch Ihnen die maximal an Ihrem Anschluss zur Verfügung stehende Bandbreite anbieten können.

Und das passiert dann für Sie ganz automatisch und kostenfrei. Sie brauchen sich um nichts zu kümmern.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Alice Kundenbetreuung
---------------------------------------------------------------------

Nicht schlecht, dass um halb zehn noch Leute da sind, die einem "Helfen".

Vielen Dank Alice

[r.a.]

Kann man bei Alice Call-by-Call nutzen, oder sind die 010er gesperrt?

edit: Es ist laut AGBs nicht moeglich.

[delforcer]

Das Kopieren von Nachrichten ist nicht gestattet. Daher rate ich davon ab, soetwas zu kopieren und anderen im Internet verfuegbar zu machen.

Ansonsten macht es Alice momentan richtig. Anpassen der Bandbreiten und keine Bindungen. Gefaellt. Ich bin auch schon am ueberlegen, nach meiner Laufzeit dorthin zu wechseln.

delforcer

[bostanci]

ALICE/HANSNET kann ma vergessen!! Am 31.05.2007 hatte ich ein Totalausfall und habe die KOSTENPFLICHTIGE hotline von “ALICE” angerufen.Sie meinten Sie kümmern sich, dann musste noch nochmals anrufen da sich bis zum 06.06.2007 nichts getan hat.Antwort war die Telekom streikt und Sie dürfen nicht an den Hauptverteiler, bis dahin gut, kann man nachvollziehen damit ich erreichbar bin wurde ein Umleitung auf mein Handy aktiviert, als dies Angeboten wurde, habe ich 2x mal gefragt ob mir kosten entstehen, die Aussage war natürlich nicht! BIS ENDE Juni ging die Rufumleitung, dann wurde Sie deaktiviert und als aussage kam: DAS ZU HOHE KOSTEN ENTSTANDEN SIND!
Ich schrieb und rief bei den AN und es tat sich natürlich NICHTS! AM 10.07.2007 kam der Techniker von der Telekom und in 3Minuten ging mein Anschluss wieder! So weit so gut. Am 25.09.2007 haben Sie nun mein Anschluss wieder gesperrt, da die offene Summe von der Rufumleitung immernoch besteht. Nun mehr habe ich 10x Angerufen und habe mitlerweile 10 Emails und 5 Faxe gesendet, aber FEHLANZEIGE. Ich habe Ihnen nun mehr eine Frist gesetzt und wenn dieser Abläuft werde ich rechtlich Schritte einleiten. Für Infos wäre ich Dankbar!!!
Alice WÜRDE ICH NIE WIEDER EMPFEHLEN!!!

[delforcer]

Bei einer Rufumleitung zahlst du die Umleitung. Die Anrufer wissen nicht das sie unter Umstaenden zu einem Haendi telefonieren, deswegen werden denen auch die Kosten nicht in Rechnung gestellt sondern dir. Du hast diese Aenderung veranlasst und deswegen traegst du auch die Kosten fuer jeden Anruf.

Sollte man Aussagen erhalten, diese erst schriftlich bestaetigen lassen und dann Aenderungen vornehmen. Im Falle einer Reklamation hast du dann etwas in der Hand.

Kannst du denn heute fest sagen, ob man dir eine Rufumleitung kostenfrei einrichtet oder ob die dann umgeleiteten Gespraeche kostenfrei waeren. Da sind wir wieder an dem Punkt. Du siehst, erst absichern und dann handeln.

delforcer

[bomihh]

Zitat von bostanci

ALICE/HANSNET kann ma vergessen!! Am 31.05.2007 hatte ich ein Totalausfall und habe die KOSTENPFLICHTIGE hotline von “ALICE” angerufen.Sie meinten Sie kümmern sich, dann musste noch nochmals anrufen da sich bis zum 06.06.2007 nichts getan hat.Antwort war die Telekom streikt und Sie dürfen nicht an den Hauptverteiler, bis dahin gut, kann man nachvollziehen damit ich erreichbar bin wurde ein Umleitung auf mein Handy aktiviert, als dies Angeboten wurde, habe ich 2x mal gefragt ob mir kosten entstehen, die Aussage war natürlich nicht! BIS ENDE Juni ging die Rufumleitung, dann wurde Sie deaktiviert und als aussage kam: DAS ZU HOHE KOSTEN ENTSTANDEN SIND!
Ich schrieb und rief bei den AN und es tat sich natürlich NICHTS! AM 10.07.2007 kam der Techniker von der Telekom und in 3Minuten ging mein Anschluss wieder! So weit so gut. Am 25.09.2007 haben Sie nun mein Anschluss wieder gesperrt, da die offene Summe von der Rufumleitung immernoch besteht. Nun mehr habe ich 10x Angerufen und habe mitlerweile 10 Emails und 5 Faxe gesendet, aber FEHLANZEIGE. Ich habe Ihnen nun mehr eine Frist gesetzt und wenn dieser Abläuft werde ich rechtlich Schritte einleiten. Für Infos wäre ich Dankbar!!!
Alice WÜRDE ICH NIE WIEDER EMPFEHLEN!!!

Dem kann ich mich nur anschliessen...
habe jetzt mittlerweile so die faxen dicke mit Alice, könnt ihr die Tage auf meiner HP Detailiert lesen. ( [Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar. ] )

Ich will jetzt nach Möglichkeit gegen Alice mit soviel wie Möglicheen ebenfalls geschädigten Kunden / Ex-Kunden gemeinsam vorgehen.
Dazu muß einer den Anfang machen, sonst geht der Mist immer weiter mit dem Verein.
Und den Anfang mach ich jetzt, denn es bringt leider nichts, sich in x-tausenden Foren gegen Alice auszulassen, sondern man muß meiner Meinung nach auch mal langsam taten ( in Form von Sammelklagen etc... ) vorgehen.

LG

Bomihh

[delforcer]

Dann bleibt aber im rechtlichen Rahmen!
Ob eine Sammelklage etwas bringt mag ich zu bezweifeln, weil die Probleme/Sichten unterschiedlich sind und nicht alle wegen dem selben Punkt sich gegen jemanden zur Wehr setzen wollen. Da sehe ich realistisch keine wirklichen Chancen.

delforcer

[jubo]

Seit dem 10.10.07 (dieser Termin war zugesagt) warte ich auf meinen Telefonanschluss.
Es ist ein Businessanschluss da er für eine neue Ladenfiliale gedacht ist. Neueröffnung war bereits am 20.10. und es ist IMMER NOCH KEIN Anschluss freigeschaltet von Alice.
BEi einem erneuten Anruf heute hat man mir gesagt, das immer noch nichts von der Telekom freigegeben wird.... Kann mir mal jemand weiterhelfen??? Verklagen? Wenn ja - wen? Habe viel Verlust bislang erlitten, da meine Filiale einfach nicht erreichbar ist..... Meine Verkäuferinnen zahlen jeden Anruf mit dem eigenen Handy... Was kann ich tun?? Brauch Telefon und habe keine Ahnung wie ich das problem lösen kann. Hat jemand einen Tipp für mich? Habe im übrigen 4 andere Anschlüsse bei Alice und bin damit ganz zufrieden.....

[freakyfrog]

Also wir sind auch bei Alice ......haben jetzt noch die Option Mobil dazu genomen und sind voll begeistert.
Das einzige was störend ist, ist das nicht jedes wlan Modem unter Alice läuft.

[delforcer]

Zitat von jubo

Seit dem 10.10.07 (dieser Termin war zugesagt) warte ich auf meinen Telefonanschluss.
Es ist ein Businessanschluss da er für eine neue Ladenfiliale gedacht ist. Neueröffnung war bereits am 20.10. und es ist IMMER NOCH KEIN Anschluss freigeschaltet von Alice.
BEi einem erneuten Anruf heute hat man mir gesagt, das immer noch nichts von der Telekom freigegeben wird.... Kann mir mal jemand weiterhelfen??? Verklagen? Wenn ja - wen? Habe viel Verlust bislang erlitten, da meine Filiale einfach nicht erreichbar ist..... Meine Verkäuferinnen zahlen jeden Anruf mit dem eigenen Handy... Was kann ich tun?? Brauch Telefon und habe keine Ahnung wie ich das problem lösen kann. Hat jemand einen Tipp für mich? Habe im übrigen 4 andere Anschlüsse bei Alice und bin damit ganz zufrieden.....

Wenn die deine Leitungen nicht bekommen koennen, dann kann Alice da nichts machen. Die Telekom bestimmt noch heute jeden Aktivierungstermin. Hattest du eine feste Zusage oder ein Plandatum? Auf dieser Antwort folgt die weitere Verfahrensweise. Ich persoenlich tendiere zum Plantermin, denn der wirkliche Termin wird erst nach Telekomfreigabe mitgeteilt.

Bist du eigentlich als Geschaeftskunde eingetragen bei denen? Also mit Gewerbeanmeldung und dem ganzen Rattenschwanz? Denn Geschaeftskunden werden bevorzugt abgearbeitet, eben weil die auf Schadensersatz gehen koennen.

Sollte alles passen, dann:
1. Aussage- und rechtskraeftige Belege deiner Einbussen.
2. Mobilfunkrechnungen + Vergleichsrechnungen (min 3) einreichen.
3. Deine Mitarbeiter haben ueber deine Kosten zu telefonieren und nicht den eigenen. Hier selbst Schuld, diese Kosten wirst du nur aus Kulanz zurueckerhalten. Denn deine Mitarbeiter fuehren auch private Gespraeche. Es ist nicht ersichtlich welche Kosten fuer die Firma sind und welche privat. Einreichen ja, dann bitte wie deine eigenen Mobilfunkmehrkosten.
4. Bilanzen vorhanden?
5. Alle Mehrkosten vorhanden, welche du belegen kannst?

Es sollte beachtet werden, dann selbsterstelle Tabellen aus einem Tabellenkalulationsprogramm eben keine aussagekraeftigen Belege sind. Am besten mit dem Anwalt in Verbindung setzen und ueber diesen die Beschwerde einleitet. Er wird dann deine Lage kennen und kann dich besser beraten als die Leute hier. Wir haben nur minimale Informationen und koennen dir Dinge raten, die aber nicht richtig sein muessen. Es kann vorkommen, dass ich als Beispiel, deine Lage anders sehe als dein Anwalt. Hier bitte dem Anwalt das Vertrauen schenken und keinem Forum!

delforcer

p$: bla, irgendwo habe ich den Kram schon einmal beschrieben.

[gate-promotion]

Wenn die deine Leitungen nicht bekommen koennen, dann kann Alice da nichts machen

irgendeine Aussage stimt da mal garnicht. Sollte der Termin am 10.10.07 bereits verbindlich zugesagt worden sein, hat die telekom auch den port für diesen Termin Alice gegenüber zugesagt (im sog. Zweitkontakt). Er ist also frei und reserviert.

Scheint also eher ein voraussichtlicher Termin gewesen zu sein...

Man will ja schliesslich den Kunden halten, gerade, wenn dieser mehrere andere Anschlüsse hat und diese bei Problemen u. U. wegkündigen würde

Bei Geschäftsanschlüssen gibt es aber auch öfters ein Problem mit dem Technikern, weil die doch tatsächlich die richtige umzuschaltende Leitung nicht finden (alles schon erlebt!)

Also lieber nochmal erkundigen, ob der Termin wirklich bestätigt war!!!

Genauso kann es ja auch sein, dass die Leitung bei der Telekom bestellt und zugesagt ist, der HVT aber einfach voll. Hab da auch so meinen Lieblings-HVT in Berlin, bei dem alleine 3 meiner Kunden auf einen freien Port warten...


DSL ist spassig

[MQHB299]

Hallo,

Ich möchte Euch auch an meinen Erfahrungen teilhaben lassen.

Ich bin seit über 10 Jahren AOL-Mitglied, AOL waren nie die billigsten aber es hat immer alles reibungslos funktioniert. Vor ein paar Jahren habe ich mir dann eine DSL-Flatrate bestellt und bekam einen Zyxel-W-Lan-Router dazu. Schön!!! Ich hatte bis zu 3 Rechnern an dem Gerät, welche parallel online gehen konnten. Es kam durchaus vor, dass mein 3-Personenhaushalt gleichzeitig online war.

Das ist leider Historie!!!

Die AOL-Deutschland-Sparte wurde verkauft! An Hanse-Net! Das ist der Namen, welcher hinter “Alice” steht.

Seit dem 18.11.2007 ist meine schöne heile DSL-W-Lan-Welt zusammengebrochen. Was ist passiert?

Alice stellt nach eigener Aussage die AOL-Datenbanken auf Alice-Datenbanken um. Da sagt man sich doch, dass ist nichts weiter schlimmes. Mag sein.

An dem besagten 18.11.2007 hatte ich Besuch, der mal meine Internetanbindung zum Nachschlagen von ein paar Informationen nutzen wollte. An dem besagten Tag funktionierte nichts mehr. Meine erste Vermutung war eine Störung der DSL-Leitung - Fehlanzeige! Ein Anruf bei 01805/ 31 31 64 (AOL-Mitgliederbetreuung) …”Willkommen bei Alice….” . Dann wurde mir verklickert, dass mein Router im Routing-Betrieb nicht mehr funktionieren würde nd ich mir doch ne Fritz-Box zulegen soll. Ich dachte ich bin auf einem anderen Stern! Ein Techniker war dann so nett, und hat mir erklärt, wie ich es anstellen kann, dass ich überhaupt noch an meinen Internetzugang komme. Zyxel-Router auf Modem-Betrieb umstellen und dann würde alles wieder funktionieren! Dann durfte ich mir noch so eine Art “Einwahlverbindung” zu einem AOL/Alice-Server aufbauen und dann wäre alles wieder tuffig. Weit gefehlt!

Sobald ich meinen Rechner ausmache werde ich über etwa 1 1/2 Stunden gesperrt. Ergo ich muß meinen Rechner jetzt Tag und nacht laufen lassen um ständig in den Genus meiner DSL-Flat-Rate zukommen? Ja…so ist es. Auch das eine Auskunft der netten Hotline. Sonderkündigungsrecht stände mir nicht zu, da in den AGB`s oder dem sonstigen Kleingedrucktem nur DSL-ModemBetrieb zugesichert wird. Aber ich könne mir ja eine Fritz-box kaufen damit würde alles wieder funktionieren. Mein Zyxel wäre Uralttechnik und würde die Ursache für die ganzen Probleme sein. Falsch!!! Egal, welche Technik, außer natürlich der Fritz-Box, ihr verwendet, ob D-Link, Netgaer oder was auch immer nichts wird problemlos laufen.

Ich hatte den Kanal bis oben hin gestrichen voll.

Na gut, dann ruft man halt mal beim Hersteller, sprich Zyxel an und fragt nach. Die Aussage, welche ich dort bekam war niederschmetternd, Alice will das so und somit hat man wie oben schon erwähnt nur dann keine Probleme wenn man die Fritz-Box verwendet.

Die Damen und Herren unter 01805/ 31 31 64 tun mir echt leid. Die sind momentan voll der Blitzableiter, dass merkt man aber auch, 3 Anrufe vier Aussagen! Einmal wurde meine telefonische Kündigung angenommen nur um mich loszuwerden, ein andermal wurde ich als total doof hingestellt, ich solle doch mal diverse Updates der Firmware vornehmen etc. und das alles in einem Ton, dafür würde jeder Verkäufer in einem Geschäft hinter seiner Theke vorgezogen werden.

Also was macht man - Anwalt anrufen und ihm die Situation schildern. Aussage des Anwalts: Per Einschreiben mit Rückschein AOL/Alice auffordern ihren Vertragspflichten nachzukommen, mit einer Frist von 14 Tagen und wenn das nichts bringt anschließend Kündigen wegen Leistungsverweigerung.

Ist ja wohl klar, dass ich den Rat befolgt habe.

Mein Nächster Anbieter wird wohl der teuere magenta Riese sein. Zu kleineren Anbietern und ihrer Abzockermanie habe ich keine Lust mehr.

Ich danke Euch, dass Ihr meine Leidensgeschichte bis zum Schluss mitgelesen habt. Auch eines fällt mir da noch ein, mein AOL-Vertrag läuft über 12 Monate, er läuft erst irgendwann im März aus. Naja, dachte ich mir schlägste Alice mit den eigenen Waffen und wechselst zu denen um dann sofort dort zu kündigen. Ich habe es gelassen, dann hätte ich nähmlich über die telefonieren müssen, so mit neuer Nummer und allem drum und dran. Einzelne Bestandteile wären bei mir im Gebiet nicht verfügbar!!! Für mich hört sich sowas nach einem Knebelvertrag an, wäre ich niedergelassener Anwalt hätte ich mir überlegt sie dafür kostenpflichtig abzumahnen. Aber liebe Alice-Geschäftsleitung - Glück gehabt - ich bin kein Anwalt, hatte aber in meinem Abendstudium 4 Semester Jura inklusive und nehme die Hilfe eines niedergelassenen Anwalts in Anspruch, man hat ja eine Rechtsschutzversicherung.

MQHB299

Zitat von MQHB299

Hallo,

Ich möchte Euch auch an meinen Erfahrungen teilhaben lassen.

Ich bin seit über 10 Jahren AOL-Mitglied, AOL waren nie die billigsten aber es hat immer alles reibungslos funktioniert. Vor ein paar Jahren habe ich mir dann eine DSL-Flatrate bestellt und bekam einen Zyxel-W-Lan-Router dazu. Schön!!! Ich hatte bis zu 3 Rechnern an dem Gerät, welche parallel online gehen konnten. Es kam durchaus vor, dass mein 3-Personenhaushalt gleichzeitig online war.

Das ist leider Historie!!!

Die AOL-Deutschland-Sparte wurde verkauft! An Hanse-Net! Das ist der Namen, welcher hinter “Alice” steht.

Seit dem 18.11.2007 ist meine schöne heile DSL-W-Lan-Welt zusammengebrochen. Was ist passiert?

Alice stellt nach eigener Aussage die AOL-Datenbanken auf Alice-Datenbanken um. Da sagt man sich doch, dass ist nichts weiter schlimmes. Mag sein.

An dem besagten 18.11.2007 hatte ich Besuch, der mal meine Internetanbindung zum Nachschlagen von ein paar Informationen nutzen wollte. An dem besagten Tag funktionierte nichts mehr. Meine erste Vermutung war eine Störung der DSL-Leitung - Fehlanzeige! Ein Anruf bei 01805/ 31 31 64 (AOL-Mitgliederbetreuung) …”Willkommen bei Alice….” . Dann wurde mir verklickert, dass mein Router im Routing-Betrieb nicht mehr funktionieren würde nd ich mir doch ne Fritz-Box zulegen soll. Ich dachte ich bin auf einem anderen Stern! Ein Techniker war dann so nett, und hat mir erklärt, wie ich es anstellen kann, dass ich überhaupt noch an meinen Internetzugang komme. Zyxel-Router auf Modem-Betrieb umstellen und dann würde alles wieder funktionieren! Dann durfte ich mir noch so eine Art “Einwahlverbindung” zu einem AOL/Alice-Server aufbauen und dann wäre alles wieder tuffig. Weit gefehlt!

Sobald ich meinen Rechner ausmache werde ich über etwa 1 1/2 Stunden gesperrt. Ergo ich muß meinen Rechner jetzt Tag und nacht laufen lassen um ständig in den Genus meiner DSL-Flat-Rate zukommen? Ja…so ist es. Auch das eine Auskunft der netten Hotline. Sonderkündigungsrecht stände mir nicht zu, da in den AGB`s oder dem sonstigen Kleingedrucktem nur DSL-ModemBetrieb zugesichert wird. Aber ich könne mir ja eine Fritz-box kaufen damit würde alles wieder funktionieren. Mein Zyxel wäre Uralttechnik und würde die Ursache für die ganzen Probleme sein. Falsch!!! Egal, welche Technik, außer natürlich der Fritz-Box, ihr verwendet, ob D-Link, Netgaer oder was auch immer nichts wird problemlos laufen.

Ich hatte den Kanal bis oben hin gestrichen voll.

Na gut, dann ruft man halt mal beim Hersteller, sprich Zyxel an und fragt nach. Die Aussage, welche ich dort bekam war niederschmetternd, Alice will das so und somit hat man wie oben schon erwähnt nur dann keine Probleme wenn man die Fritz-Box verwendet.

Die Damen und Herren unter 01805/ 31 31 64 tun mir echt leid. Die sind momentan voll der Blitzableiter, dass merkt man aber auch, 3 Anrufe vier Aussagen! Einmal wurde meine telefonische Kündigung angenommen nur um mich loszuwerden, ein andermal wurde ich als total doof hingestellt, ich solle doch mal diverse Updates der Firmware vornehmen etc. und das alles in einem Ton, dafür würde jeder Verkäufer in einem Geschäft hinter seiner Theke vorgezogen werden.

Also was macht man - Anwalt anrufen und ihm die Situation schildern. Aussage des Anwalts: Per Einschreiben mit Rückschein AOL/Alice auffordern ihren Vertragspflichten nachzukommen, mit einer Frist von 14 Tagen und wenn das nichts bringt anschließend Kündigen wegen Leistungsverweigerung.

Ist ja wohl klar, dass ich den Rat befolgt habe.

Mein Nächster Anbieter wird wohl der teuere magenta Riese sein. Zu kleineren Anbietern und ihrer Abz***ermanie habe ich keine Lust mehr.

Ich danke Euch, dass Ihr meine Leidensgeschichte bis zum Schluss mitgelesen habt. Auch eines fällt mir da noch ein, mein AOL-Vertrag läuft über 12 Monate, er läuft erst irgendwann im März aus. Naja, dachte ich mir schlägste Alice mit den eigenen Waffen und wechselst zu denen um dann sofort dort zu kündigen. Ich habe es gelassen, dann hätte ich nähmlich über die telefonieren müssen, so mit neuer Nummer und allem drum und dran. Einzelne Bestandteile wären bei mir im Gebiet nicht verfügbar!!! Für mich hört sich sowas nach einem Knebelvertrag an, wäre ich niedergelassener Anwalt hätte ich mir überlegt sie dafür kostenpflichtig abzumahnen. Aber liebe Alice-Geschäftsleitung - Glück gehabt - ich bin kein Anwalt, hatte aber in meinem Abendstudium 4 Semester Jura inklusive und nehme die Hilfe eines niedergelassenen Anwalts in Anspruch, man hat ja eine Rechtsschutzversicherung.

MQHB299

Man hat Dir gesagt Dein Router funktioniert nicht bei Alice, man hat Dir empfohlen eine Fritzbox zu holen. Du hast bei dem Hersteller des Routers angerufen und der hat fast das gleiche gesagt. Wer dann immer noch nicht auf den Rat der Kundenbetreuung hört, dem ist dann auch anders nicht mehr zu helfen.

PS1 Wieso lässt Du Dir nicht ein DSL-Modem zu schicken? (Versand kostet allerdings 9,90 Euro)

PS2 Alice ist außerdem vier Wochen zum Monatsende Ende kündbar.

PS3 Außerdem würde ich Dir raten mit Deinen Äußerungen etwas vorsichtiger zu sein, ansonsten kann sich das Blatt schnell wenden und Du hast dann ne Klage am Hals.

[Mikesch1]

Hi

ich kann auch was beisteuern. Meine Umstellung gingt im September innerhalb einer Woche reibungslos vonstatten. Bis auf paar Kleinigkeiten läuft alles prima. Das man auf Anfragen beim Support keine Antwort bekommt, ist allerdings gewöhnungsbedürftig

[MQHB299]

Zitat von nibo1978

Man hat Dir gesagt Dein Router funktioniert nicht bei Alice, man hat Dir empfohlen eine Fritzbox zu holen. Du hast bei dem Hersteller des Routers angerufen und der hat fast das gleiche gesagt. Wer dann immer noch nicht auf den Rat der Kundenbetreuung hört, dem ist dann auch anders nicht mehr zu helfen.
<Bitte erst richtig und sinnerfassend Lesen und dann komentieren!!! Hier hat ein Vertragspartner eigenmächtig die zu erbringenden Leistungen geändert ohne die Zustimmung des anderen Vertragspartners zu haben. Warum sollte ich mir einen neuen Router kaufen, wenn der Vertragsbestandteil ist?>

PS1 Wieso lässt Du Dir nicht ein DSL-Modem zu schicken? (Versand kostet allerdings 9,90 Euro)
<Wollte ich mir schicken lassen aber AOL hat keine Geräte mehr. Rest siehe oben>


PS2 Alice ist außerdem vier Wochen zum Monatsende Ende kündbar.
<Ich habe einen AOL-DSL-FLAT-Vertrag und der läuft 12 Monate! Nochmal, wer lesen kann ist klar im Vorteil!!!>
PS3 Außerdem würde ich Dir raten mit Deinen Äußerungen etwas vorsichtiger zu sein, ansonsten kann sich das Blatt schnell wenden und Du hast dann ne Klage am Hals.

<Die eigene freie Meinung ist solange durch das Grundgesetz geschützt, wie ich niemanden direkt beleidige oder in einer anderen Art angreife.Wo kommen wir hin, wenn ich meine Meinung nicht mehr äußern darf? Außerdem sind das was ich hier berichtet habe Tatsachen, vor was sollte ich also Angst haben? Vor der Wahrheit?>

Also wie gesagt, demnächst genauer lesen und vor allem sinnerfassend lesen. Aber trotzdem danke ich dir für deinen Beitrag, da du dich ja zumindestens ein paar Minuten lang mit meinem Beitrag beschäftigt hast.

MQHB299

[delforcer]

Zitat von gate-promotion

irgendeine Aussage stimt da mal garnicht. Sollte der Termin am 10.10.07 bereits verbindlich zugesagt worden sein, hat die telekom auch den port für diesen Termin Alice gegenüber zugesagt (im sog. Zweitkontakt). Er ist also frei und reserviert.

Scheint also eher ein voraussichtlicher Termin gewesen zu sein...

Man will ja schliesslich den Kunden halten, gerade, wenn dieser mehrere andere Anschlüsse hat und diese bei Problemen u. U. wegkündigen würde

Bei Geschäftsanschlüssen gibt es aber auch öfters ein Problem mit dem Technikern, weil die doch tatsächlich die richtige umzuschaltende Leitung nicht finden (alles schon erlebt!)

Also lieber nochmal erkundigen, ob der Termin wirklich bestätigt war!!!

Genauso kann es ja auch sein, dass die Leitung bei der Telekom bestellt und zugesagt ist, der HVT aber einfach voll. Hab da auch so meinen Lieblings-HVT in Berlin, bei dem alleine 3 meiner Kunden auf einen freien Port warten...


DSL ist spassig

Auch verbindliche Termine koennen platzen. Gerade bei Anlagenanschluessen oder anderen Geschaeftsvarianten ist der Techniker noetig. Diese werden von der Telekom festgelegt und werden dem Anbieter des Kunden mit den Leitungswerten mitgeteilt. Somit sind verbindliche Termine nicht immer verbindlich. Die Portfreigabe erfolgt, nur das hilft nicht, wenn kein Techniker vor Ort ist, welcher die letzten Freigaben erteilt. Hier hat jedoch der Kunde etwas in der Hand, da es ein verbindlicher Termin ist. Andere Probleme, wenn der Techniker doch mal vor Ort ist, koennen immer auftreten. Verschaltungen, falsche Adressangaben bei der Telekom und weitere nette Scherze zum Zeitvertreib.

Wenn ein HVT voll ist, dann wird diese Meldung im Vorfeld an den neuen Anbieter gesendet. Es kann keine Schaltung stattfinden und daher kann der neue Anbieter folgerichtig den Anschluss des Kunden nicht realisieren. Das ein HVT voll ist, jedoch keine Meldung erfolgte, wird eher ein Mal bei einer Million Kunden vorkommen, wenn ueberhaupt.

Aktuell werden viele Anschluesse wieder verspaetet aktiviert. Dies wurde auch von der Bundesnetzargentur bestaetigt. Wer aktuell einen neuen Anschluss ordert wird sich auf eine laengere Wartezeit einstellen duerfen. Verbindiche Termine werden erst sehr spaet freigegeben. Dieser Prozess kann auch mehrere Wochen umfassen. Daher lieber noch mit dem alten Anbieter in das neue Jahr wechseln.

DSL ist spassig? Die Telekom wohl eher!

Zitat von MQHB299

Hallo,

Ich möchte Euch auch an meinen Erfahrungen teilhaben lassen.

Ich bin seit über 10 Jahren AOL-Mitglied, AOL waren nie die billigsten aber es hat immer alles reibungslos funktioniert. Vor ein paar Jahren habe ich mir dann eine DSL-Flatrate bestellt und bekam einen Zyxel-W-Lan-Router dazu. Schön!!! Ich hatte bis zu 3 Rechnern an dem Gerät, welche parallel online gehen konnten. Es kam durchaus vor, dass mein 3-Personenhaushalt gleichzeitig online war.

Das ist leider Historie!!!

Die AOL-Deutschland-Sparte wurde verkauft! An Hanse-Net! Das ist der Namen, welcher hinter “Alice” steht.

Seit dem 18.11.2007 ist meine schöne heile DSL-W-Lan-Welt zusammengebrochen. Was ist passiert?

Alice stellt nach eigener Aussage die AOL-Datenbanken auf Alice-Datenbanken um. Da sagt man sich doch, dass ist nichts weiter schlimmes. Mag sein.

An dem besagten 18.11.2007 hatte ich Besuch, der mal meine Internetanbindung zum Nachschlagen von ein paar Informationen nutzen wollte. An dem besagten Tag funktionierte nichts mehr. Meine erste Vermutung war eine Störung der DSL-Leitung - Fehlanzeige! Ein Anruf bei 01805/ 31 31 64 (AOL-Mitgliederbetreuung) …”Willkommen bei Alice….” . Dann wurde mir verklickert, dass mein Router im Routing-Betrieb nicht mehr funktionieren würde nd ich mir doch ne Fritz-Box zulegen soll. Ich dachte ich bin auf einem anderen Stern! Ein Techniker war dann so nett, und hat mir erklärt, wie ich es anstellen kann, dass ich überhaupt noch an meinen Internetzugang komme. Zyxel-Router auf Modem-Betrieb umstellen und dann würde alles wieder funktionieren! Dann durfte ich mir noch so eine Art “Einwahlverbindung” zu einem AOL/Alice-Server aufbauen und dann wäre alles wieder tuffig. Weit gefehlt!

Sobald ich meinen Rechner ausmache werde ich über etwa 1 1/2 Stunden gesperrt. Ergo ich muß meinen Rechner jetzt Tag und nacht laufen lassen um ständig in den Genus meiner DSL-Flat-Rate zukommen? Ja…so ist es. Auch das eine Auskunft der netten Hotline. Sonderkündigungsrecht stände mir nicht zu, da in den AGB`s oder dem sonstigen Kleingedrucktem nur DSL-ModemBetrieb zugesichert wird. Aber ich könne mir ja eine Fritz-box kaufen damit würde alles wieder funktionieren. Mein Zyxel wäre Uralttechnik und würde die Ursache für die ganzen Probleme sein. Falsch!!! Egal, welche Technik, außer natürlich der Fritz-Box, ihr verwendet, ob D-Link, Netgaer oder was auch immer nichts wird problemlos laufen.

Ich hatte den Kanal bis oben hin gestrichen voll.

Na gut, dann ruft man halt mal beim Hersteller, sprich Zyxel an und fragt nach. Die Aussage, welche ich dort bekam war niederschmetternd, Alice will das so und somit hat man wie oben schon erwähnt nur dann keine Probleme wenn man die Fritz-Box verwendet.

Die Damen und Herren unter 01805/ 31 31 64 tun mir echt leid. Die sind momentan voll der Blitzableiter, dass merkt man aber auch, 3 Anrufe vier Aussagen! Einmal wurde meine telefonische Kündigung angenommen nur um mich loszuwerden, ein andermal wurde ich als total doof hingestellt, ich solle doch mal diverse Updates der Firmware vornehmen etc. und das alles in einem Ton, dafür würde jeder Verkäufer in einem Geschäft hinter seiner Theke vorgezogen werden.

Also was macht man - Anwalt anrufen und ihm die Situation schildern. Aussage des Anwalts: Per Einschreiben mit Rückschein AOL/Alice auffordern ihren Vertragspflichten nachzukommen, mit einer Frist von 14 Tagen und wenn das nichts bringt anschließend Kündigen wegen Leistungsverweigerung.

Ist ja wohl klar, dass ich den Rat befolgt habe.

Mein Nächster Anbieter wird wohl der teuere magenta Riese sein. Zu kleineren Anbietern und ihrer Abzockermanie habe ich keine Lust mehr.

Ich danke Euch, dass Ihr meine Leidensgeschichte bis zum Schluss mitgelesen habt. Auch eines fällt mir da noch ein, mein AOL-Vertrag läuft über 12 Monate, er läuft erst irgendwann im März aus. Naja, dachte ich mir schlägste Alice mit den eigenen Waffen und wechselst zu denen um dann sofort dort zu kündigen. Ich habe es gelassen, dann hätte ich nähmlich über die telefonieren müssen, so mit neuer Nummer und allem drum und dran. Einzelne Bestandteile wären bei mir im Gebiet nicht verfügbar!!! Für mich hört sich sowas nach einem Knebelvertrag an, wäre ich niedergelassener Anwalt hätte ich mir überlegt sie dafür kostenpflichtig abzumahnen. Aber liebe Alice-Geschäftsleitung - Glück gehabt - ich bin kein Anwalt, hatte aber in meinem Abendstudium 4 Semester Jura inklusive und nehme die Hilfe eines niedergelassenen Anwalts in Anspruch, man hat ja eine Rechtsschutzversicherung.

MQHB299

Was ich an dieser Sache nicht nachvollziehen kann ist wie ein Anbieter die nutzbaren Endgeraete regeln moechte. Die bieten fuer Unternehmensfremde Geraete keinen Support, muessen sie auch nicht, aber verwendbar sind die dennoch. Sofern du einen Benutzernamen und ein Passwort hast, kannst du jeden Router oder auch Modem verwenden. Eine Abfrage, welches Geraet man bei der Einwahl verwendet ist technisch in meinen Augen nicht realisierbar.

Bis vor kurzem habe ich noch immer das alte Modem, das helle mit den Loechern, von der Telekom benutzt und einen eigenen Router. Auch mit Uralttechnik kann man DSL nutzen. Nun gut, nur Bandbreiten bis zu 6.000. Alles was drueber geht, kann bedingt durch die Technik nicht vollstaendig genutzt werden.

Bei einem Komplettwechsel kannst du deine Rufnummer mitnehmen. Wo sollte es dabei ein Problem geben?

delforcer

[holger_p]

Zitat von delforcer

[i]Auch verbindliche Termine koennen platzen. Gerade bei Anlagenanschluessen oder anderen Geschaeftsvarianten ist der Techniker noetig. Diese werden von der Telekom festgelegt und werden dem Anbieter des Kunden mit den Leitungswerten mitgeteilt. Somit sind verbindliche Termine nicht immer verbindlich. Die Portfreigabe erfolgt, nur das hilft nicht, wenn kein Techniker vor Ort ist, welcher die letzten Freigaben erteilt. Hier hat jedoch der Kunde etwas in der Hand, da es ein verbindlicher Termin ist. Andere Probleme, wenn der Techniker doch mal vor Ort ist, koennen immer auftreten. Verschaltungen, falsche Adressangaben bei der Telekom und weitere nette Scherze zum Zeitvertreib.

Also es ging ja um einen Fall in Berlin. In Berlin ticken die Uhren der Telekom anders. Ich habe bis vor ein paar Wochen für zwei überregionale Carrier gearbeitet. Was mir Kunden aus Berlin erzählt haben, schlägt dem Fass regelmässig den Boden aus. Aber das ist Berlin. Da braucht ein Telekomiker nicht zu kommen. Oder er kommt und hat keinen Bock. Alles passiert. In Berlin normal. Oder noch besser: Der neue Anschluss läuft. Bis 16:55. Um 17 Uhr machen die Telekomiker Feierabend. Wenn sich der Kunde dann 17:15 beim Störungsdienst meldet, kann man ihn erst einmal vorsichtig beibringen, dass es mindestens eine Woche dauert, bis sein Anschluss wieder funktioniert. Auch das gabs nur in Berlin.

Zitat von delforcer

Was ich an dieser Sache nicht nachvollziehen kann ist wie ein Anbieter die nutzbaren Endgeraete regeln moechte. Die bieten fuer Unternehmensfremde Geraete keinen Support, muessen sie auch nicht, aber verwendbar sind die dennoch. Sofern du einen Benutzernamen und ein Passwort hast, kannst du jeden Router oder auch Modem verwenden. Eine Abfrage, welches Geraet man bei der Einwahl verwendet ist technisch in meinen Augen nicht realisierbar.

Das geht ganz einfach. Der Anbieter sagt, "ich nutze TR.069. Und Du kannst nur TR.069 nutzen, weil ich Dir die Zugangsdaten nicht sage, sondern nur Deinem Modem über TR.069. Und ich sage Dir auch nicht, mit welchen Daten Dein Fremdgerät auf meinen TR.069-Server kommt."

Gibt´s nicht? Klar gibts das. O2 macht es so. Und Tele2 Komplett. Bei O2 kann man die Daten immerhin noch aus dem Router auslesen und dann doch die