Alice DSL - Erfahrungsbericht

[sune83]

Wir haben eine Gutschrift erhalten ... ohne murren ... wer hätte das gedacht?!

[Druide]

Wollen mal hoffen, dass die Probleme durch die hohen Neukundenzahlen bedingt war, eine Auswirkung der massiven Werbung im Herbst. Vielleicht waren Alice da nur vorübergehend überfordert. Dazu die Umstellung bei AOL, wo jetzt auch Alice mit drin hängt.

Meldet ruhig weiter, wie´s denn jetzt so läuft.

[sprotte24]

Ich selbst bin nicht bei Alice, habe aber einem Bekannten geholfen, der umgestiegen ist.

Weitere Fragen:
Wenn der Alice-Kunde mich telefonisch anruft, wird MEINE Stimme mit extrem starkem Echo (Verzögert um ca. 0,7 Sekunden) wiedergegeben. Der Anrufer auf Alice-Seite ist davon nicht betroffen.

Der Alice-Kunde verwendet AOL.
Mir ist unklar, warum er, wenn er bei AOL eingewählt ist, nicht den Internet Explorer benutzen kann (WinXP SP2).

Wer kann helfen?

Gruß
sprotte24

[Terrormieze]

Hallo!
Zunächst einmal kann es sein das meine Fragen hier schon beantwortet wurden, jedoch fehlt mir etwas die Zeit mir alles durchzulesen.

Ich bin jetzt seit einem Jahr bei AOL (mittlerweile Alice?) und hatte eigentlich immer keinen Ärger.Ich habe mich immer mit der AOL Software eingewählt.
Dann habe ich den Router umgestellt das eine dauerhafte Verbindung besteht, um auch mit anderen Browser online gehen zu können, ohne AOL Software.Das hat auch gut geklappt bis irgendwann so gegen 20.00 Uhr immer mein Router abgestürzt ist.Also komplett DSL Lampe aus, Betriebslampe blinkt (Fritz Box SL).
Er versuchte mehrmals neu zu starten bis er wieder eine Verbindung aufbaute..Jedoch stürzte sie nach einigen Minuten wieder ab!Super..Ok, hab ich mal AOL angerufen, ist ja eine supergünstige Hotline, netter Service von AOL das die nur so schlappe 14 cent die Minute kostet, sehr Kundenfreundlich und hab da mal nachgefragt, sie meinten das die Leitung mal überprüft werde.7 Tage bearbeitungszeit versteht sich ja fast von selbst ..
Am nächsten Morgen stand die Verbindung wieder!Ich hab mich gefreut und dachte:WOW, ging ja echt schnell..Die dachten sich wohl: Ja, ja zu früh gefreut..
Den am gleichen Abend noch..Verbindungsaus!
Ich gedacht..naja...7 Tage ham se ja gesacht.
Nach 7 Tagen keine Rückmeldung, hab ich mal wieder die kostengünstige, kundenfreundliche Servicenummer angerufen und nachgefragt..Die meinten Fehler gefunden und behoben..Ich mich gewundert, weil war ja nix besser geworden.Also spielten wir das Spiel von vorne..Kost ja nix!!!Mal Fehler gefunden und behoben, mal keinen Fehler gefunden, wie auch?Überprüfung am Tag..Fehler in der Nacht (Spätabend)
Nachdem ich 175.000 mal angerufen hab und es immer schlimmer anstatt ansatzweise mal besser wurde machten sie eine "Langzeitüberprüfung".
Jetzt habe ich schriftlich das wohl ein Fehler vorliegt der von einem Techniker vor Ort behoben werden kann, jedoch arbeitet dieser nur bis 20.00 Uhr!Das meine Leitung nach 20.00 Uhr abstürzt interessiert da wenig!Welcher Fehler soll vor 20.00 Uhr gefunden werden, wenns den ganzen Tag geht?
Hm...Aber an der Stelle konnte mir dann die mehr oder eher WENIGER nette Dame am Telefon auch nicht weiterhelfen!Er arbeitet eben nur bis 20.00 Uhr!
Nun bin ich echt verzweifelt, ich habe wenigstens schon mal erreicht das mir die letzten 2 Monate gutgeschrieben wurden/werden.
Jedoch mindert das keineswegs miene Problematik..Auch nicht das alle AOL Servicemitarbeiter immer vollstes Verständnis haben!
Ich hab nun wirklich alles ausprobiert und es kommt eigentlich für mich nur noch die Kündigung in Frage..Aber vielleicht hat hier ja jemand noch eine Idee....Bis jetzt habt ihr mir immer geholfen..vielleicht auch diesmal!
Lieben Gruß Terrormieze

[jimihendrix]

Bin auch seit September Alice-Kunde, weil ich von den Vorgängern genug hatte und das Angebot recht gut war (Alice deLuxe)
Mal abgesehen davon,dass es 4 Monate gedauert hat, bis sie endlich freischalten konnten, mal abgesehen davon, dasss wir am Anfang ständige Verbindungsabbrüche hatten, lief es dann dann vielem Hin und Her einwandfrei, bis vor ca. 3 Wochen.
Zur Situation, wir haben seit Beginn das mitgelieferte Modem, da dran einen Router angeschlossen, an dem dann 2 PCs per Kabel hängen ,ein Laptop per W-Lan.

Alice kann irgendwie nicht helfen, sie schlagen dies und das vor ("nur eigene Kabel benutzen", "keine Verlängerungen" und bla bla), wir haben jetzt von 5 verschiedenen Beratern 5 verschiedene Meinungen bekommen, bis zur Einsicht, dass "Erste Messungen Ihres Anschlusses haben Fehlerwerte aufgezeigt", wohl gemerkt "erste Messungen".
Mal sehen , wie oft sie noch messen wollen und was dann passiert.
Bin also höchst unzufreiden und bereite meine nWechsel vor.

Gruß

jimi

[Druide]

Zitat von Terrormieze

Hallo!
Zunächst einmal kann es sein das meine Fragen hier schon beantwortet wurden, jedoch fehlt mir etwas die Zeit mir alles durchzulesen.

Ich bin jetzt seit einem Jahr bei AOL (mittlerweile Alice?) und hatte eigentlich immer keinen Ärger.Ich habe mich immer mit der AOL Software eingewählt.
Dann habe ich den Router umgestellt das eine dauerhafte Verbindung besteht, um auch mit anderen Browser online gehen zu können, ohne AOL Software.Das hat auch gut geklappt bis irgendwann so gegen 20.00 Uhr immer mein Router abgestürzt ist.Also komplett DSL Lampe aus, Betriebslampe blinkt (Fritz Box SL).
[...]

Jedoch mindert das keineswegs miene Problematik..Auch nicht das alle AOL Servicemitarbeiter immer vollstes Verständnis haben!
Ich hab nun wirklich alles ausprobiert und es kommt eigentlich für mich nur noch die Kündigung in Frage..Aber vielleicht hat hier ja jemand noch eine Idee....Bis jetzt habt ihr mir immer geholfen..vielleicht auch diesmal!
Lieben Gruß Terrormieze

So wie du den Fehler beschreibst glaube ich nicht an einen Fehler von AOL.
Wenn am Router nur noch die Betriebsanzeige leuchtet, dann hast du ein Problem mit dem DSL-Anschluss, nicht mit dem Internet-Provider. Du kommst ja gar nicht erst raus aus deinen 4 Wänden, AOL wird deshalb gar nicht erst erreicht und kann dann auch keinen Fehler machen.

Wenden musst du dich an die T-Kom; die sind für den DSL-Anschluss zuständig. Möglicherweise gibt es dort Wartungsarbeiten. Hier bei uns ist es zur Zeit ähnlich, allerdings werden hier dann gegen 3°° Uhr morgens die DSL-Verbindungen komplett getrennt.

AOL bietet einen Email/Chat - Service an, der kostenlos ist. Ich habe 2x in der Nacht den Chatservice bemüht. Er kam schnell und kompetent.

Was die Auskünfte der Mitarbeiter in den Call-Zentren betrifft : da hüll ich mich mal in höfliches Schweigen ...

[Terrormieze]

Hallo!
Stimmt, das ist ein DSL Fehler.
Das Problem ist, wenn ich die Telekom anrufe sagen die mir, das AOL einen Techniker beauftragen muss, da sie ja mit mir direkt keinen Vertrag haben.
Ich bin total genervt von den absolut überteuerten anrufen, wo ich immer das gleiche, dass sie es weiterleiten, mir anhören muss.Da käme mir dieser Chatservice ja entgegen.Wie genau funktioniert das denn?Über die AOL Software?
Liebe grüße Terrormieze

[Schnäggä]

Moin,

ich hab seit Ende Dezember 06 Alice. Und seitdem permanent Probleme.
Heute ist es wieder mal so, dass ich mit meinem StandPC (XP) nicht ins INet kann.
Abwechselnd Fehler 734 und 691 Bei der Hotline angerufen, ich hätte gerne die 5 € bezahlt, kommt direkt eine Ansage in meinem Gebiet kommt es zu Problemen. Trotzdem bin ich mit dem Laptop im Inet
Telefonausfälle, super schlechte Verbindung und Inet Ausfälle sind an der Tagesordnung.
Meinen PC hab ich letztens sogar zu Atelco gebracht weil mir ständig gesagt wurde ein LAN Kabel wurde gezogen. Die DFÜ Verbindung musste damals schon manuell erstellt werden, weil Software unbrauchbar war.

Kann mir jemand mit diesen Fehlermeldungen weiter helfen?

Nach einem neuen Anbieter schaue ich mich jetzt auch um, das ist nicht mehr tragbar.

Liebe Grüße Schnäggä

P.S. bei den letzten Problemen wurde der nette Mitarbeiter übelst frech und legte später sogar auf. In der Folge wurde mir dann ein W-Lan Modem und ein normales erneut zugesendet*Kopfschüttel* Und auf meine Aussage es ist ja nicht der Sinn der Sache im Wohnzimmer mit meinem Arbeitslaptop zu sitzen wurde mir gesagt das es mein Problem wäre wo ich arbeiten möchte.

Zitat von Unregistriert

Ich bin seid Ende Mai Alice Kunde und überhaupt nicht glücklich damit. Als ich mir Alice Deluxe bestellt habe, war ich von den Leistungen beeindruckt, die das Unternehmen für den Preis angeboten hat. Mit einem mittlerweile telefonierendem Kind, muß man auf die Telefonrechnung achten und die 49,90 Euro für Telefon- und Internetflat sprachen mich absolut an. Unsere vorherigen Telefonrechnungen lagen immer so bei 100 Euro, also das Doppelte von dem, was Alice kosten würde. Also habe ich das flux bestellt, bekam auch schnell meine Leitung und die dazugehörige Hardware und nun sollte es eigentlich los gehen...
Nun begann meine Odyssee aber erst. Vom Tag der Einrichtung hatte ich nur Ärger mit Alice. Es verging kein Tag, an dem das bereitgestellte Modem einmal einwandfrei funktionierte. Teilweise haben wir die Probleme gar nicht gemerkt, sondern wurden erst darauf aufmerksam, wenn wir telefonieren wollten, oder wenn ein Nachbar bei uns geklingelt hat, um uns zu fragen, ob etwas mit unserem Telefon nicht in Ordnung sei. Den Kundendienst haben wir natürlich mehrmals täglich angerufen, der uns aber immer nur sagte, wir sollen den Netzstecker von dem Modem ziehen, eine minute warten und dann wieder einstecken. Das war zwar ärgerlich, aber so funktionierte unsere Leitung wenigstens so, daß wir hin und wieder zumindest telefonieren konnten. zumindest, bis das Problem von Alice behoben wurde. Die wochen schleppten sich dahin und wir wurden immer wieder um Gedult gebeten. Hin und wieder konnten wir einen Tag telefonieren, ohne den Netzstecker mehr als einmal pro Tag ziehen zu müssen.
Plötzlich tat sich aber gar nichts mehr (an einem Dienstag). Selbst das Ziehen des Netzsteckers brachte nicht den gewünschten Erfolg. also mußten wir wieder die Kundenbetreuung anrufen. Der mitarbeiter schrieb wieder ein ticket für den techn. Kundendienst (natürlich erst nach dem Prozedere mit dem Netzstecker ziehen). Wir haben an diesem Tag noch mal angerufen, weil sich ja unverzüglich darum gekümmert werden sollte, aber wie immer wurde man mit dem Standartspruch "Bitte haben sie ein wenig Gedult. Es handelt sich um neue Technik, die noch Kinderkrankheiten hat"" vertröstet. Am nächsten Tag (24 Stunden nach der ersten Störungsmeldung) haben wir dann erneut mit dem Handy angerufen, aber wieder hatte es keiner geschafft, sich mit unserem Problem zu beschäftigen. Mittlerweile hatte mein Mann erste finanzielle Einbußen, weil er von seinem Arbeitgeber nicht erreicht werden konnte. Nun wollte mein Mann sich bei alice beschweren. wir mußten aber feststellen, daß wenn man die kostenfreie Nummer über Handy anruft und eine andere Stelle als die Störungsstelle sprechen möchte, aufgefordert wird eine teure Festnetznummer anzurufen. das haben wir ja nicht eingesehen, weil der Fehler ja nicht auf unserer Seite gelegen hat. Ich wählte also erneut die kostenfreie Nummer und wartete, um mich mit der gewünschten Stelle verbinden zu lassen. Es ging jemand dran, dem ich meinen Ärger schilderte, aber der Mitarbeiter war nicht bereit mich weiter zu verbinden und verwies mich auf die Festnetznummer. Ich erklärte ihm, daß ich nicht bereit sei eine teure Festnetznummer von meinem Handy aus anzurufen, mein Telefon funktioniere ja schließlich wegen ihrem Unternehmen nicht. Darauf sagt der mitarbeiter wörtlich zu mir "Wenn Sie nicht telefonieren können, dann müssen Sie halt zu einer Telefonzelle gehen und von da aus anrufen".
Abends rief mich dann ein Techniker an und sagte mir, daß das Modem von alice defekt sei (angeblich durch eine Leitungsüberspannung) und ein neues bereits an uns rausgeschickt wurde. Das neue Modem traf dann auch Freitag bei uns ein. Ich habe alles wieder angeschlossen, die erforderliche PIN eingetippt und einige Minuten gewartet. Ich nahm den hörer ab, um einen Testanruf zu tätigen, aber egal, welche Nummer ich wählte, es war am anderen Ende nur ein Besetztzeichen zu hören. Ich habe also wieder angerufen und der Techniker sollte sich das nochmal angucken. wir riefen mehrmals an diesem Tag an, da unser Telefon ja nun schon seid vier Tagen nicht funktionierte. Meine tochter hatte in der Zwischenzeit einen unfall und wir konnten leider nicht benachrichtigt werden, da unser Telefon ja nicht ging. Ein Nachbar hat uns dann benachrichtigt, weil dessen Tochter mit unserer Tochter zusammen war, als sie den Unfall hatte. am samstag riefen wir erneut bei alice an und bekamen die Information, daß eine Großraumstörung sei, die die techniker bereits beheben würden. Bei einem weiteren Telefonat am Nachmittag erzählte eine mitarbeiterin dann, daß das neue modem defekt sei und ein neues an uns geschikt werden sollte. Wir wären aber angeblich auf dem Handy angerufen worden, aber nicht ans handy gegangen (was aber definitiv nicht stimmt, weil wir die ganze Zeit zu Hause waren und das Handy nicht klingelte). Ich konnte mir aber nicht vorstellen, daß das neue modem schon wieder defekt sein sollte und rief abends nochmal bei Alice an. Der mitarbeiter konnte mir aber nicht bestätigen, daß ein neues modem verschickt werden sollte. Außerdem sagte er mir, daß das ticket geschlossen wurde, weil die techniker davon ausgingen, daß sich unser Problem mit Beseitigung der Großstörung erledigt haben sollte, was aber nicht der Fall war. Der mitarbeiter schrieb also ein erneutes Ticket. der montag kam, mein Mann war zwischenzeitlich zur Telefonzelle gefahren um sich zu beschwerern, aber ihm wurde ganz lapidar mitgeteilt, daß er sich schriftlich zu beschweren habe.
Der dienstag kam, eine Woche kein Telefon, und plötzlich kam eine SMS, daß wir uns beim kundendienst melden sollen. Ich rief da an, beschrieb den Fehler erneut und von da an hörten wir nichts mehr, bis plötzlich nachmittags unverhofft das Telefon klingelte. wir wurden noch nicht einmal darüber in Kenntnis gesetzt, daß die Leitung wieder funktioniert.
Dann ging es zwei Wochen gut, bis plötzlich letzten Freitag wieder weder Telefon noch Internet funktionierte. Natürlich haben wir wieder den Kundendienst angerufen (und zwar mehrere Male), aber wir wurden nur vertröstet. Ich habe Alice eine Frist bis Sonntag morgen gesetzt, sonst würde ich kündigen. Als ich dem Mitarbeiter erklärte, was wir mit dem Unternehmen schon durchgemacht haben, sagte er mir "Ich kann sie nur um Gedult bitten". Als ich ihm darauf antwortete, daß das bei alice ja wohl der Standartspruch sei um Kunden zu vertrösten, antwortete er mir nur, daß die Störung eh nicht vor Montag behoben sein wird. Ich war darüber natürlich nicht begeistert und habe wohl auch einen entäuschten eindruck am Telefon gemacht (ich war dennoch ruhig und höflich, vielleicht nur etwas kurz angebunden) und da antwortet er mir "Ich kann Ihnen ja nicht sagen, daß Sie an die Decke springen sollen". (Ich nehme mal an, daß die Mitarbeiter einen Vermerk gemacht haben, weil mein Mann mittags schon einmal angerufen hat und er war nicht mehr ruhig, sondern hat den Mitarbeiter am Telefon ziemlich angebrüllt, was in meinen augen verständlich ist, da wir mittlerweile ja schon finanzielle Einbußen in einer Gesamtöhe von 450 Euro hatten, die uns keiner ersetzt, da mein Mann nicht von seinem Chef erreicht werden konnte.
als letztes sagte der Mitarbeiter, daß ich meine Schritte, die ich vorhabe gerne durchziehen könne, womit eine im Vorfeld angedrohte Kündigung gemeint war. Nun warten wir immer noch darauf, daß unsere Leitung funktioniert, aber wechseln werde ich auf jeden Fall und ich kann jedem nur raten keinen Vertrag mit Alice abzuschließen. Das Geld für die Leitung wollten sie natürlich in vollem umfang abbuchen, obwohl wir der Rechnung wiedersprochen haben, da sie, auch wenn man die ganzen Ausfallzeiten nicht abrechnet, viel zu hoch war. wie die auf so einen Betrag gekommen sind, weiß ich auch nicht. das Geld habe ich von meiner Bank zurückbuchen lassen und von alice habe ich schriftlich eine berichtigte Rechnung verlangt. Ich habe auch einen Beschwerdebrief geschrieben, auf den natürlich nicht reagiert wurde (habe ihn vor zwei Wochen per Fax abgeschickt). so wie ich den kundenservice eischätze, ist der in die ablage Papierkorb gewandert, obwohl mir ein Mitarbeiter gesagt hat, daß die Beschwerde immer noch bearbeitet wird. Ich glaube denen nichts mehr. Dazu wurde ich zu oft belogen und unverschähmt behandelt. Anscheinend legt alice keinen Wert auf Kunden, sie sind eher stolz darauf sponsor von Ferrari zu sein. Normalerweise müßte das, was ich erlebt habe an sämtliche Medien weitergegeben werden, um so viele
Kunden wie möglich zu warnen.

Ihr bedenkt nie, dass Alice die Leitungen auch nur gemietet hat und zwar von einem großen Telefonanbieter. Alice muss dann mit diesem Anbieter erst alles klären, bevor etwas an den Leitungen gemacht werden kann.

Ich habe selber seit über einem halben Jahr Alice-DSL und bin sehr zufrieden!!!

Zitat von Schnäggä

Moin,

ich hab seit Ende Dezember 06 Alice. Und seitdem permanent Probleme.
Heute ist es wieder mal so, dass ich mit meinem StandPC (XP) nicht ins INet kann.
Abwechselnd Fehler 734 und 691 Bei der Hotline angerufen, ich hätte gerne die 5 € bezahlt, kommt direkt eine Ansage in meinem Gebiet kommt es zu Problemen. Trotzdem bin ich mit dem Laptop im Inet
Telefonausfälle, super schlechte Verbindung und Inet Ausfälle sind an der Tagesordnung.
Meinen PC hab ich letztens sogar zu Atelco gebracht weil mir ständig gesagt wurde ein LAN Kabel wurde gezogen. Die DFÜ Verbindung musste damals schon manuell erstellt werden, weil Software unbrauchbar war.

Kann mir jemand mit diesen Fehlermeldungen weiter helfen?

Nach einem neuen Anbieter schaue ich mich jetzt auch um, das ist nicht mehr tragbar.

Liebe Grüße Schnäggä

P.S. bei den letzten Problemen wurde der nette Mitarbeiter übelst frech und legte später sogar auf. In der Folge wurde mir dann ein W-Lan Modem und ein normales erneut zugesendet*Kopfschüttel* Und auf meine Aussage es ist ja nicht der Sinn der Sache im Wohnzimmer mit meinem Arbeitslaptop zu sitzen wurde mir gesagt das es mein Problem wäre wo ich arbeiten möchte.

Guck mal [Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar. ] (rote Schrift anklicken) ob in Deinem Wohnort Störungen vorliegen.

[new-resistance]

Mal ein weiterer Alice-Zufriedenheitsbericht.

Ich bin seit heute wieder bei der verhassten Telekom.

Meine Odyssee:

Alice im April berstellt, ging eigentlich alles recht fix. Emails mit Kunden nummer, Geräte alles kam. Termin war für den 15. Mai festgelegt.
Da schon der erste Patzer: trotz telefonischer bestellung hat der Kundenbetreuer vergessen die Option mit dem W-lan anzuwählen. Das ist noch verzeihbar.
Dann kam der 15.05: und dann geschah nichts.
Auch am 16.05 geschah nichts.
Erst auf meine Anfrage hin erfuhr ich dass mein Termin auf unbestimmte Zeit verlegt wurde. fein.
Irgendwann bekam ich den neuen Termin: 11.06. Techniker kommt um 9 Uhr, schaltet mich am Verteilerkasten frei und geht wieder. Um 16 Uhr rufe ich wiederum bei Alice an und gebe eine Störung auf.
Drei Tage Später stellt ein Techniker fest , dass das DSl Signal gar nicht an dem Verteiler meiner Straße ankommt, und das es reichen würde mir einen neuen Port zuzuweisen.
Ich rufe bei Alice an und sage Ihnen bescheid um das ganze zu beschleunigen, doch die meinen sie müßten auf das Fax warten von dem Techniker.
Seitdem habe ich quasi täglich angerufen und gefragt was denn nu wäre - also noch öfter als damals, als mein Termin kommentarlos verlegt wurde - und wurde jedesmal vertröstet.
Heute habe ich meinen Vertrag annulieren lassen.
Die telekom sichert mir zu bis zum 3.7 meinen Anschluss zu schalten.


Ich fasse zusammen:

- Terminverlegung ohne bescheid
- Vertröstungen am Telefon
- Bestellfehler
- 7 Wochen Wartezeit!
- Unverschämte Sachbearbeiter
- Wechslende Telfonnummern des Supports ( 3 verschiedene Nummern in 7 wochen?)
- 14 cent / Minute beim Support - > ich fine wenn die nen fehler machen sollten die zahlen.

Dazu:

- Explodierende handyrechnnung
- verdienstausfall.

Alice? haben ein sehr hübsches Model als Werbefigur. Wäre schön wenn deren Leistungen damit korrespondieren würden.

[delforcer]

Generell sollte man hier eines bedenken. Der Streik bei der Telekom wirkt sich auf alle Anbieter aus.

Mal ehrlich, mit sieben Wochen liegt du, aus heutiger Sicht, ganz gut. Verspaetungen bei Neuanschaltungen sind dadurch normal. Ebenso die Stoerungsbearbeitung.

Es gibt Faelle da koennen schon mal 16 Wochen Zeit vergehen und nichts passiert. Das war der Haertefall von dem ich gehoert hatte.

Als Endverbraucher meint man dies ignorieren zu muessen. Hier liegt der Fehler. Ein Wechsel sollte ersteinmal mit Ruhe angegangen werden. Hier auf die Situation bei der Telekom achten.

Ich kann dir auch heute schon sagen, dass wenn du deine Rufnummer mitnehmen moechtest, du definitiv nicht in zwei Wochen deinen Anschluss hast. Denn Alice/Hansenet benoetigen dafuer generell mehr Zeit.

Mein Tip in diesem Fall ist eine schriftliche Reklamation. Bezueglich der Haendikosten rate ich dir, diese Rechnungen einzureichen. Hier bitte die Rechnungen aus dem Wartezeitraum und mindestens drei Vergleichsrechnungen wo man dein normales Telefonverhalten am Haendi einsehen kann. Ich denke schon das hier eine Gutschrift drin sein kann.

Verdienstausfall: Wenn du diesen belegen kannst, dann ebenfalls einreichen. Dieser darf jedoch keine Tabelle sein, welche du selbst erstellt hast, sondern sollte schon, wenn moeglich, vom Arbeitgeber stammen. Solltest du jedoch selbststaendig sein, so sieht es wieder duenn aus.

d3l

[AliceFan]

Hi Leute!

Also: Ihr bekommt die PIN per E-Mail zugeschickt per PDF-Datei. Bitte schaut nach.

Vielen Dank!

MfG,

AliceFan

Zitat von AliceFan

Hi Leute!

Also: Ihr bekommt die PIN per E-Mail zugeschickt per PDF-Datei. Bitte schaut nach.

Vielen Dank!

MfG,

AliceFan

Ich habe die PIN per Brief erhalten und nicht per E-Mail.

[nie wieder alice]

Alice mag ja toll sein, wenn man keine Probleme hat. Seit Monaten warte ich auf eine Rückzahlung von Alice und kann meine Forderung nur über eine kostenpflichtige Nummer anbringen - ich zahle für deren Inkompetenz?!? Falls jetzt nichts passiert werde ich meinen Anwalt darauf ansetzen. Bin jetzt wieder bei dem allseits ungeliebten Ex-Monopolisten, zahle zwar mehr, habe aber eine kostenfreie Hotline sogar vom Handy - und es funktioniert alles!

Mein Fazit zu Alice:

Tolle Werbung (wer´s mag), verlockende Preise (auf den ersten Blick), bescheidender Service (wenn du ein Problem hast), unverschämtes und ignorantes Verhalten gegenüber den Kunden (wenn du dein Problem gelöst haben willst). -> NIE WIEDER ALICE

[delforcer]

Wenn du nicht anrufen moechtest auf einer kostenpflichtigen Hotline, dann tu es nicht. Nervt dich der Preis, dann schreib eine E-Mail. Heutzutage stehen doch genug Kommunikationsmoeglichkeiten offen, sollte nicht das Problem sein sich eine passende herrauszusuchen.

Beim T versuche ich seit Monaten einen Einzelverbindungsnachweis zu bekommen. Auch da ist der Service Scheisse, ja und? Bis auf Ausnahmen koennen jedoch die Telefonnisten nichts dafuer. Die haben Ihre begrenzten Moeglichkeiten. Und das hat nichts damit zu tun das diese keine Ahnung haetten. Nur das ist immer das leichte zu sagen. Ach ja, heul, ich krieg meinen Willen nicht, deswegen muss der andere keine Ahnung haben.

Ueberpritzt betrachtet mag es noch lustig sein, aber an sich ist es eine Leier die immer wieder aufgezogen wird.

delforcer

p$: Deutschland ist und bleibt eine Servicewueste.

[Holger321]

Also ich bin mit Alice DSL echt super zufrieden. Hatte bisher eigentlich keine Probleme. Momentan macht Alice ja groß Werbung, dass man 5€ sparen kann, wenn man einen Vertrag neu abschließt. Habe mal ein bisschen recherchiert, um rauszufinden, ob ich davon nicht auch profitieren kann. Und ich bin fündig geworden. Habe einen echt hilfreichen Artikel gefunden, der ganz genau beschreibt, wie man auch von den fünf Euro profietieren kann, auch wenn man schon Alice Kunde ist.

Probiert es einfach aus und ihr spart dadurch jeden Monat 5€. Geht glaube ich für fast alle Tarife.

Und hier erfahrt ihr wie es geht:
[Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar. ]

[nie wieder alice]

@delforcer

Okay, wenn es nur die paar Euronen gewesen wären - da wäre ich wohl nicht so stinkig. Ich habe mich bis jetzt noch mit jedem einigen können, der was bei mir verbockt hat. Ich verklage auch niemanden wegen Rundungsdifferenzen im 1/10-Cent-Bereich.

Mein Problem war, dass HN mich von der T-Com abgefordert hat und mir nach dem fristgerechten Widerspruch (nach Monaten des Wartens) nicht bestätigen wollte, das ich nie freigeschaltet wurde, kein Kunde bei HN geworden bin. Das braucht wiederum die T-Com. Das hat knapp zwei Monate gedauert - ohne Telefon.
Ich bin selbständig! Weißt du, was Kunden denken und machen, wenn du nicht über Festnetz erreichbar bist? Denken: oh, dem haben se wohl die Luft raus gelassen und den Hahn zu gedreht. Machen: dann gehen wir doch mal zum Mitbewerber, wo unser Geld nicht gefährdet ist. Die wenigsten rufen auf Handy an und fragen, was denn mit dem Festnetz sei, weil man selbst bei der Auskunft nicht gelistet sei.
Wie gesagt: bei den paar Kröten gehts mir ums Prinzip - ich bin mega-angepisst. Den Umsatzeinbruch wird mir keiner ersetzen.

Zuletzt habe ich das Mittel der Drohung per Mail wahrgenommen. Ich dachte nur vorher, dass man im direkten Dialog Sachverhalte abklären könne.

Mit der Servicewüste hast du leider Recht!

Grüße

[delforcer]

Verdienstausfall ersetzen die meisten Anbieter. Wichtig ist, dass du dich als Geschaeftskunde hast eintragen lassen.

Du hast also deine Rufnummernmitnahme beauftragt? Wenn ja, dann erfolgt die Stornierung des Auftrages bei Hansenet/Alice damit, dass du deinen Vertrag bei der Telekom verlaengerst, oder der Rufnummernuebertragung nicht zustimmst.
Sieh es mal so, deine Rufnummern wurden ueber diesen Weg gerettet. Haette Hansenet/Alice den Vertrag einfach gekuendigt, waeren deine Rufnummern futsch. Waere noch schlimmer, denn der Druck deiner Unterlagen/Flyer/Sonstiges waere dann noch teuerer gekommen.

Also reich deine Unterlagen ein und fordere einen Schadensersatz. Bilanzen koennen da unter anderem hilfreich sein. An der Stelle sollte jedoch bedacht werden, dass sesionelle Schwankungen nicht beruecksichtigt werden. Ebenfalls kannst du deine Arbeitsstunden nicht geltend machen. Schick denen einfach alles zu. Haendirechnungen aus den Vormonaten und sonstige Mehrausgaben, wo du belegen kannst, dass diese vor dem Vorfall geringer waren.

Gerade als Gewerbetreibender sollte man generell die Schriftform nutzen, nur so hast du etwas in der Hand, da es eben um die Existenz geht. Die Leute, welche du am Telefon erreichen kannst, haben doch gar keine Befugnis um alle Sachverhalte klaeren zu koennen. Wie auch? Um einen Anspruch auf eine Gutschrift zu gewaehren benoetigt man entsprechende Unterlagen. Das geht nicht per Telefon.

delforcer

Zitat von Holger321

Also ich bin mit Alice DSL echt super zufrieden. Hatte bisher eigentlich keine Probleme. Momentan macht Alice ja groß Werbung, dass man 5€ sparen kann, wenn man einen Vertrag neu abschließt. Habe mal ein bisschen recherchiert, um rauszufinden, ob ich davon nicht auch profitieren kann. Und ich bin fündig geworden. Habe einen echt hilfreichen Artikel gefunden, der ganz genau beschreibt, wie man auch von den fünf Euro profietieren kann, auch wenn man schon Alice Kunde ist.

Probiert es einfach aus und ihr spart dadurch jeden Monat 5€. Geht glaube ich für fast alle Tarife.

Und hier erfahrt ihr wie es geht:
[Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar. ]

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Noch eine Anmerkung zur Alice-Aktion für Neukunden laut Internet fand sie nur bis 30.09.2007 statt. Meine Mutter hat heute einen Vertrag abgeschlossen. Sie brauch keine Einrichtungsgebühr bezahlen.