Hallo,
ich bin Kunde bei 1und1-Tarif 16.000, erhielt neuen Router 50.000 mit dem Hinweis, dass die Bandbreite meines Anschlusses erweitert wird. Auf Rückfrage bei Hotline und im Kundenportal wurde mir die Verfügbarkeit VDSL schriftlich bestätigt.
Als ich Tarif auf VDSL umstellen wollte, wurde mir gesagt, dies sei für mich als Bestandskunde technisch nicht möglich - dies Angebot gilt nur für Neukunden. Nun bleibt mir nur meinen Vertrag bei 1und1 zu kündigen und einen neuen Antrag auf VDSL zu stellen.
Resümee: 1und1 macht Versprechen die es nicht einhält- ist als Unternehmen absolut unsörios und nicht zu empfehlen.
T-027

Das der Kundenservice was sagt/bestätigt und am Ende stimmt das gar nicht ist ja schon bekannt.
Aber das der Laden von sich aus neue Router verschickt und deine Leitung erweitern will, ist mir neu.
Hast du die schnellere Leitung nicht bestellt?

Zitat von Oggy

Das der Kundenservice was sagt/bestätigt und am Ende stimmt das gar nicht ist ja schon bekannt.
Aber das der Laden von sich aus neue Router verschickt und deine Leitung erweitern will, ist mir neu.
Hast du die schnellere Leitung nicht bestellt?

Nein, ich habe nichts bestellt. Ich wurde darauf hingewiesen, dass meine Fritzbox 7170 durch die Modernisierung nicht mehr funktionieren würde und deshalb die Fritzbox 50.000 genutzt werden müsste. Diese funktioniert auch, aber nur mit der bisherigen Bandbreite 16.000.