Hallo Forum,
seid ca. 2 Monaten bricht mein Internet ununterbrochen ab. An sogenannten PPPOE-Fehlern (so steht es im Router). Des weiteren ist meine Internetgeschwindigkeit von DSL 16.000 auf vlt. 6000 abgesunken!
20 Telefonate mit der 1&1 Telefonhotline brachten so gut wie gar nichts!
Was mich auch wirklich etwas Sauer macht. Mir wurde ein Techniker
am 30.07 versprochen doch mit einmal bekomme ich die Meldung von
1&1 das wohl wieder alles in Ordnung wäre, was aber absolut nicht der Fall ist! Nach weiteren Telefonaten mit der 1&1 Hotline, wurde mir nun gesagt das Sie mir einen neuen Router zuschicken würden und ich solle dann schauen ob es an meiner Hardware liegen würde, dies kann aber schon gar nicht sein, weil ich bereits einen anderen Router austestete. Ich weiß langsam echt nicht mehr weiter.

01.08.12 02:53:57 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 93.130.42.193, DNS-Server: 193.189.250.99 und 193.189.244.205, Gateway: .20.59.13, Breitband-PoP:
01.08.12 02:53:53 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 6781/639 kbit/s).
01.08.12 02:53:40 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
01.08.12 02:53:24 Internetverbindung wurde getrennt.
01.08.12 02:53:24 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
01.08.12 02:45:10 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 77.176.254.227, DNS-Server: 193.189.250.99 und 193.189.244.205, Gateway: .20.59.13, Breitband-PoP:
01.08.12 02:45:06 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 6784/639 kbit/s).
01.08.12 02:44:52 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
01.08.12 02:44:37 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
01.08.12 02:44:33 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
01.08.12 02:44:33 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
01.08.12 02:44:20 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. pado: wrong state
01.08.12 02:44:20 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
01.08.12 02:44:13 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 3096/639 kbit/s).
01.08.12 02:44:00 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
01.08.12 02:43:45 Internetverbindung wurde getrennt.
01.08.12 02:43:45 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
01.08.12 02:30:24 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 77.176.226.159, DNS-Server: 193.189.250.99 und 193.189.244.205, Gateway: .20.59.13, Breitband-PoP:
01.08.12 02:30:21 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 6784/639 kbit/s).
01.08.12 02:30:07 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
01.08.12 02:29:52 Internetverbindung wurde getrennt.
01.08.12 02:29:52 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
01.08.12 02:08:31 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 77.8.54.197, DNS-Server: 193.189.250.99 und 193.189.244.205, Gateway: .20.59.13, Breitband-PoP:
01.08.12 02:08:27 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 6780/639 kbit/s).
01.08.12 02:08:14 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
01.08.12 02:07:59 Internetverbindung wurde getrennt.
01.08.12 02:07:58 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).
01.08.12 01:41:32 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 77.8.62.122, DNS-Server: 193.189.250.99 und 193.189.244.205, Gateway: .20.59.13, Breitband-PoP:
01.08.12 01:41:27 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 6781/639 kbit/s).
01.08.12 01:41:14 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).

schriftlich Frist setzen zur Leistungserfüllung und Androhung der Kündigung. Die du nach ablauf der Frist auch durchziehst.

Hallo LaDolceTim,

ich bedaure sehr, wenn bei der Fehlerbehebung bisher nicht alles glatt gelaufen ist. Wenn Sie möchten, können Sie uns alle Informationen und Ihre Kundennummer sowie Link zu Ihrem Beitrag hier per PN oder per E-Mail an online@1und1.de zuschicken. Wir schauen dann gerne noch einmal für Sie nach wie wir Ihnen hier weiterhelfen können.

Viele Grüße
Mario Walter, 1&1

Hallo,

ich habe ähnliche Probleme und hoffe bald Hilfe zu bekommen.

Gruß, Lou

Das was hier steht passiert schon wieder !!

Wenn ich die gute Frau Loitz nehme die ist auch völlig verzweifelt!



Frage mich wirklich was die Techniker von 1und1 noch können?

Ich stelle mal fest das man hier wohl nicht weiter kommt als das Kunden für dumm verkauft werden.

Diesmal haben wir an die Pressestelle direkt geschrieben für Frau Loitz.

Es kann doch nicht sein das noch mehr Kunden diese Probleme haben!

Ich habe genau die gleichen Probleme allerding bei Vodafone.
3 x dort angerufen und vor Wochen schon einmal aber es wurde erst gar kein Ticket aufgemacht.

Hab denen von anfang an gesagt das hier jemand vor Ort die Leitung testen soll weil die Synchronisierung nicht passt aber hat die alles nicht interessiert.

Heutte soll ein Techniker in der Zeit von 13 - 17 Uhr vorbei kommen, wenn der nicht kommt geht heute noch die Frist raus und dann die Kündigung den ich hab seit über einem Monat von einer 16 Mbit Leitung gerade mal 2 zur verfügung und selbst da bricht ständig die Verbindung ab!

Grausam wie man hier mit Kunden umgeht und das bezahlen wir auch noch Teuer und unfreundliche Hotline sowie inkompetent noch dazu!

Hallo zusammen!
Ich habe einen VDSL2 Anschluss von W.tel GmbH und seit Februar die gleichen Probleme mit dem "reconecten", also dem immer wieder Verbinden. Die Fehler PPPOE oder einfach DSL nicht verfügbar in der Routerbox bedeuten einfach nur das das Internet nicht erreichbar ist und deswegen die Verbindung kurz unterbrochen wird. Das betrifft leider Internet und Telefonie bei einem VDL2 Anschluss.
Insgesamt haben sich 3 Techniker daran abgearbeitet und das Ergebnis war das es schlechter wurde. Ich habe jetzt ganz einfach den Anschluss gekündigt. Ich habe glücklicherweise 4 Wochen Frist. Allerdings wenn der Fehler weiter besteht zahle ich keinen Cent mehr.
Ich kann nur jedem raten mit Geldentzug zu drohen, also Technik über sich ergehen lassen und dann Frist setzen mit der Ankündigung nicht mehr zu zahlen und eine Ausserordentliche Kündigung in erwägung zu ziehen. Das OLG hat in dieser Hinsicht die Rechte erheblich verbessert

Könntest Du uns bitte das Urteil hier reinstellen, oder uns das Gericht und das Aktenzeichen nennen.

Zitat von Kuerasser

Könntest Du uns bitte das Urteil hier reinstellen, oder uns das Gericht und das Aktenzeichen nennen.

Hallo!
Leider auf die Schnelle NEIN, es gab auf Heise.de einen entsprechenden Artikel dazu und ich bin zu faul den jetzt rauszusuchen, dürfte aber nicht schwierig sein....

Ich wollte nochmal auf die PPPOE-Fehler eingehen, denn es wurde eine LÖSUNG gefunden . Zumindest für Fritzboxen!,. Schuld war und ist das NETZTEIL!!!. Obwohl ein Gleichstromausgang von 12,4Volt hat ein Netzteil die Box bei mir und min. einer weiteren Person zu den erwähnten Problemen geführt.
Die Fritzboxen ab 7570 sind derart empfindlich, dass selbst kleinste Überspannungen zu merkwürdigen Fehlern führen (auch die PPPOE).
AVM hat vermutlich an einem Kondensator gespart und die Steckernetzteile so gestaltet das die sich nach einer Zeit auflösen und die Box mitreissen, nach Wechsel des Netzteils ging es bei mir und jemand anderem wieder, nach Aussage der Technik ist das neu.

Na, das ist doch schon mal ne tolle Lösung für das Problem.

Wenn das jetzt auch noch bei anderen Usern funktioniert hast Du weitergeholfen, dafür das Danke.

Zitat von hanfiey

Ich kann nur jedem raten mit Geldentzug zu drohen, also Technik über sich ergehen lassen und dann Frist setzen mit der Ankündigung nicht mehr zu zahlen und eine Ausserordentliche Kündigung in erwägung zu ziehen. Das OLG hat in dieser Hinsicht die Rechte erheblich verbessert

Welches Urteil des OLG genau meinst Du? Kannst Du bitte dahin verlinken?