Hallo,
die Geschichte geht weiter, also jetzt erklären sie mir doch dass einmal!
Der Schaltungstermin für den 03.01.2012 konnte trotz betteln nicht zeitlich eingegrenzt werden (8-16 Uhr). Also haben wir uns gebeugt und meine Partnerin hat extra Urlaub genommen, obwohl sie keinen Anspruch darauf hat weil, sie sich in der Probezeit eines neuen Jobs befindet. Doch der Chef war verständnissvoll weil er den Ärger mit 1und1 auch am eigenen Leib erfahren hat. Ich habe mich an diesem Schaltungstermin morgens noch einmal bei 1und1 versichert ob der Techniker kommt. "selbstverständlich, ganz klar" sagt 1und1.
Um 14 Uhr kommt die Mail von 1und1:
Der Techniker hat die Adresse nicht gefunden!
Wollen sie mich vereppeln??? Heutzutage keine Adresse zu finden ist nicht möglich. Auch hatte er meine Kontaktadresse, aber kein Anruf!
Verkaufen sie Ihre Kunden nicht für dumm! Der Techniker war nicht einmal in der Nähe unserer Adresse, soviel ist mir klar!
Sie drohen Ihren Kunden mit Berechnung von 59€ wenn sie den Termin versemmeln. Soll ich jetzt 1und1 mal was in Rechnung stellen?
Verdienstausfall, Urlaub verplempert, den Vermieter verückt gemacht dass er sich bereit hält, soll ich das Mal zusammenrechnen, ganz abgesehen von dem endlosen Ärger den 1und1 uns seit 2 Monaten beschert. Derweil kämpfe ich wieder mit der reduzierten Datentransfer meiner MobilFlat weiter, die scheinbar völlig willkürlich auf reduziert geht, obwohl das Trandfervolumen nicht überschritten war.
Und wieder sinnlose, ergebnislose Telefonate mit dieser unsäglichen, aber bemitleidenswerten Hotline
Und der brüller: neuer Termin, frühestens am 14 Januar! Seit Ihr von allen guten Geistern verlassen? Eure Kunden sind Euch sch...egal, und dann habt Ihr wirklich noch die Frechheit solch eine Werbung im Fernsehen zu schalten.
Liebe Leute glaubt dieser Werbung/Firma kein Wort, wer seinen Kunden so in Gesicht lügt schreckt vor nichts zurück, sie halten die am langen Arm und hoffen das Wiederspruchsfrist verläuft, dann hängt man im Vertrag. Ja und dann seit Ihr nur noch ein monatlicher Beitrag der mit allen Mitteln eingetrieben wird, Leistung Fehlanzeige aber jetzt legitim.

In allem was ich mit dieser Firma die letzten Monate zu tun hatte, war nicht einmal ein Anflug von Professionalität, geschweige den von ernstgemeinter Kundenbetreuung.

...und kommen Sie mir nicht mit "die Telekom ist schuld" ich kanns nicht mehr hören! Ich habe einen Vertrag mit 1und1, also kümmern sie sich darum!

Lasst Euch nicht Eure Laune verderben,
schöne Grüße
an alle die Glücklichen die Internet haben
Trotter

Tja, so ist das mit der Werbung.

Man wirbt ja gerade eben, weil man entweder unbekannt ist, was hier wohl nicht vorliegt, oder aber eben, um eine negatives Image, woher auch immer, in ein positives zu verwandeln.

Warum hier 1und1 wirbt, ist dann wohl deutlich erkennbar. Passiert aber dann immer noch nichts, wird sich 1&1 wohl eher in einer Abwärts-, denn einer Ausfwärtsspirale wiederfinden.

Dann mach von deinem Rücktrittsrecht gebrauch, und sei froh das Du nicht 2 Jahre lang beim schlechtesten Provider Deutschlands bleiben mußt

@trotter

Wie bereits im anderen Thread beschrieben, ist es doch nur fair, wenn man als Kunde den Grund erfährt. Und es ist nunmal so, daß die Ekeltom für letzte Meile verantwortlich ist, daß ist gesetzlich geregelt.

Konsequenterweise müsste man also fordern, daß Anbieter, die sich nicht auf die Spielchen der Ekeltom bei der unterschiedlichen Behandlung der eigenen und der Resellerkunden, das Angebot für DSL-Dienstleistungen
einstellen müssten. Was das aber für die Konkurrenzsituation und damit für die Preisentwicklung (Quasi-Monopol) bedeutet, kann sich wohl jeder selbst vorstellen.

Zur Zeit ist die Ekeltom als Eigentümer des Netzes immer noch im Vorteil.

Interessant wird es aber da, wo zwar der Techniker der Ekeltom die Anschlüsse vornehmen muß, aber Vodafone oder Telefonica als Provider für 1&1 die Leistung erbringen. Da dürten dann zumindest nach dem Anschluß nicht dieselben Fehler entstehen.

Also, jetzt hat 1und1 sie mich am 14.Jan. zum 2 Mal versetzt (Bestellung Mitte Nov.). Nachdem ich den ganzen Tag zuhause auf Kohlen saß,und kein Techniker auftaucht, ruf ich an. Klar ist seit 2 Monaten dass meine Schaltung nur mit Techniker erfolgen kann. Doch was sagt der Gute Mann von 1und1: Die Schaltung wurde vorgenommen. Von Aussen, Irgendwie. Aber wieso hab ich dann kein Signal? Ja, da liegt wohl ne Störung vor, er nimmt das eben auf. Da muss man wohl einen Techniker beauftragen der an den Verteiler muss.

Netter Trick: Wir sagen wir haben geschalten, und machen das Problem zu einer techn. Störung. Schicken dem Kunden eine Mail und Fragen wie zufrieden er mit seinem neuen Produkt ist, und dürfen im ab sofort Geld abbuchen, denn jetzt ist es ja eine techn. Störung und keine Unfähigkeit mehr.
Das ist doch schon kaltblütig, verbrecherisch, oder?
Was muss ich mir von dieser Firma noch alles bieten lassen?
Rechtanwälte mit Sachverstand sind aufgerufen mich zu beraten, gegen Honorar natürlich.
Grüße
Trotter

Setze denen schriftlich nachweisbar eine Frist zur Lieferung der vertraglich vereinbarten Leistung und kündige an, evtl. Lastschriften zu widersprechen. Kündige an, bei fruchtlosem Ablauf, vom Vertrag zurück zu treten. Ist die Frist überschritten, erkläre denen den Rücktritt vom Vertrag und kündige Schadenersatzforderung an.
Wenn Du dann bei einem anderen Anbieter bist, kannst Du Dir die Mehrkosten dann von 1&1 als Schadenersatz wiederholen.

Mit Sicherheit wird 1&1 versuchen, die Kündigung abzulehnen, was erstmal schon gar nicht möglich ist, da es eine einseitige Willenserklärung ist. Nun wird man dann als Vertragsende das Ende der Mindestvertragslaufzeit annehmen. Das braucht Dich insofern nicht zu stören.

Bzgl. der Laschriften mußt Du Dir keine Sorgen machen, da 1&1 die Erbringung der Leistung gem. Vertrag nachweisen muß, um hieraus einen Anspruch auf Zahlung zu begründen.