Ich nutze beruflich wie privat mein Handy sehr ausgiebig. Insofern bin ich fast 15 Jahre treuer Mobilfunkkunde der Firma Vodafone gewesen. Meine jährlichen Mobilfunkkosten liegen bei etwa 2.000,00 Euro (u.a. aufgrund von Auslandsaufenthalten). Die monatlichen All-Flat-Kosten liegen allerdings mit knapp 100,00 Euro deutlich über denen der Wettbewerber – v.a. im Vergleich zu den E-Netz-Betreibern. Also habe ich mich zu einem von langer Hand geplanten Wechsel zu einem günstigeren Anbieter entschieden.

Meine Wahl fiel schnell auf die Firma 1&1 aus Montabaur, da sie Mobilfunkverträge im mir so wichtigen Vodafone-D-Netz preiswert vermarktet. Lediglich die Rufnummernportierung sollte jetzt noch gut funktionieren – schließlich nutze ich das Telefon auch geschäftlich.

Die Anmeldung bei 1&1 klappte online wunderbar. Ich wurde täglich über den aktuellen Stand meiner Auftragsbearbeitung informiert. Nur drei Tage später lag mir eine frei geschaltete SIM-Karte mit einer provisorischen Rufnummer vor, die ich direkt nutzen konnte. Ich war erstaunt über die Schnelligkeit und Dienstleistungsfreude des neuen Mobilfunkanbieters.

Doch mit der Portierung meiner alten Rufnummer zum Samstag, 14.5.2011 fing der große Ärger erst an. In der Nacht wurde die bisherige Vodafone-SIM-Karte aufgrund meiner Kündigung deaktiviert. In derselben Nacht wurde allerdings auch die provisorische SIM-Karte von 1&1 abgeschaltet. Eine neue SIM-Karte lag mir nicht vor. Als ich am 16.5. bei 1&1 anrief, wurde mir mitgeteilt, dass es technische Schwierigkeiten gegeben habe und dass die neue SIM-Karte noch am selben Tag das Haus verlasse. Dies war zwar ärgerlich, aber durchaus tolerabel. Als die Karte auch an den folgenden Tagen nicht ankam, wendete ich mich immer wieder an die Hotline. Dort wurde mir regelmäßig eine neue abenteuerliche Geschichte erzählt, weshalb die SIM-Karte nicht versendet worden sei: Erst soll eine technische Störung bei einer hausinternen Systemmigration, dann Lieferprobleme bei Vodafone (als Versender der SIM-Karte), schließlich Probleme beim Hermes-Versand für die Verzögerung verantwortlich gewesen sein.

Zwei zwischenzeitliche Briefe und Emails an den aus der Werbung so bekannten Herrn D’Avis („Leiter Kundenzufriedenheit“) sowie ein Schreiben an die Geschäftsführung von 1&1 wurden jeweils mit Serienbriefen beantwortet. Man suche den Fehler und ich solle Geduld haben. Einstweilen lernte ich 22(!) Mitarbeiter der 1&1-Hotline namentlich kennen. Einige wenige davon legten sogar während des Gesprächs einfach auf – obwohl ich trotz des Frustes nie ausfallend und unhöflich gewesen bin.

Am 7.6.2011 (also mit fast vier Wochen Verspätung) kam schließlich das Päckchen mit der versprochenen neuen SIM-Karte an. Doch diese funktionierte nicht. Erneut folgten unzählige Telefonate mit der 1&1-Hotline, die den Fehler wieder auf Vodafone schob. Heute, am 10.6.2011 wurde schließlich zugegeben, dass es sich offensichtlich doch um einen Zitat: „noch nicht identifizierten Fehler“ bei 1&1 handele. Ich solle mich weiterhin in Geduld üben.

Ich habe freilich nicht das Gefühl, dass 1&1 irgendetwas zu meiner Zufriedenheit beiträgt. 1&1 wartet – trotz des eigenen Fehlers – darauf, dass ich mich als Kunde melde um die Problemlösung anzustoßen. Eine proaktive Handlung oder einen Rückruf durch 1&1 habe ich nie erhalten.

Ich habe mittlerweile keine Lust mehr, mich weiter hinhalten zu lassen. Heute werde ich den Vertrag fristlos kündigen und künftig einen großen Bogen um 1&1 machen.

Hast Du Dir schon mal etwas Schadenersatzforderungen überlegt?

Hallo phoenixz,
das Ganze ist wirklich ärgerlich, dafür möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen. Bitte senden Sie mir doch eine PN mit Ihrer Kundennummer, dann werde ich versuchen, Ihnen schnellstmöglich weiterzuhelfen.
Viele Grüße
Sarah Dederichs

Hallöle Phoenixz,

mir geht es ähnlich mit der SimKarte!!!

Ich telefoniere auch seit gut einem Monat meiner SimKarte hinterher.
am 13.09.11 habe ich eine interne Rufnummernportierung beantragt.
Die nette Dame sagte mir, dass es ca. 5 Tage dauern würde, bis die Karte bei mir sei.
Nach 5 Tagen Anruf bei 1und1 -> es kann bis zu 10 Tagen dauern (verschickt angeblich am 15.09.)

27.09.11 keine Karte angekommen -> wieder 1und1 angerufen
(die Karte kann evtl. abhanden gekommen sein) -> Ersatzkarte bestellt

wiederum 7 Tage später bei 1und1 angerufen-> kann 10Tage dauern

nach 10 Tagen wieder angerufen-> 1und1 hat keine Briefe zurück bekommen

durch den Feiertag kann sich die Lieferzeit schon mal verzögern!!!

am Dienstag den 11.10. angerufen-> oh das tut uns so Leid!!! 3. Karte bestellt

letztes WE (15.10.) wieder angerufen-> es wurde keine 3. Karte beantragt laut Aussage 1und1 (nochmalige Bestellung)

Ich versteh ja, dass man mal ca. 1 Woche auf ne Karte warten muss, aber nicht nen ganzen Monat!!!!
Ich habe Zusatzkosten durch das ständige telefonieren und 1&1 kassiert fleißig meine Grundgebühr ab.
Ich bis letzten Monat zufrieden mit 1und1 aber jetzt ist die Firma bei mir ganz weit unten...
Im versenden von Hardware und neuen Verträgen sind sie schnell, aber der Kundenservice ist unter aller S.. !!!

Mal sehen wie die Geschichte noch ausgeht!!!!!!!

Hallo christian200479,

Sie haben Recht. So sollte das natürlich nicht laufen. Könnten Sie mir bitte Ihre Kundnenummer und einen Link auf Ihren Beitrag hier im Forum per Mail an online@1und1.de oder als PN schicken? Ich würde mir gerne einmal ansehen, was da schief gelaufen sein könnte und nach einer Lösung für Sie suchen.

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Thieme, 1&1

Anfang Dez. habe ich mein Telefon samt SIM Karte (1&1) verloren. Nach einem kurzen Telefonat mit dem Service Center kam die neue SIM recht prompt (kostet ja auch um die 15 Euro). Seit dem 3.12. versuche ich nun wieder zu telefonieren, was der Firma 1&1 bis heute nicht gelungen ist. Es handle sich um ein internes Problem wurde mir nach mehreren Anschreiben und Telefonaten mitgeteilt. Ich habe vielleicht nicht 22 Mitarbeiter kennengelernt wie mein Vorredner oben aber ein Dutzend waren es bestimmt.

"Man arbeite mit Hochdruck...." wurde mir immer wieder beteuert. Wenn ich ein so gravierendes Problem in meinem Unternehmen verursacht haette und wuerde dies nicht nach 3 Wochen geloest haben, dann waere ich pleite ! Wir reden hier von einem Mobilfunkanbieter, der selber noch nicht genau weiss warum ich nicht telefonieren kann und mich immer wieder mit freundlich kandierten Mails vertroestet. Hinzu kamen noch 2 Online Umfragen, ob mir der Service gefaellt und ich eventuell zurueckgerufen oder angeschrieben werden moechte. Darum habe ich beide mal gebeten und nie wieder etwas gehoert.

Ich arbeite in der Gastronomie und mein Telefon ist fuer mein Geschaeft zu dieser festlichen Zeit sehr wichtig. Deswegen musste ich mir teure Prepaid Karten zulegen und mich darauf einstellen diese Ausgaben warscheinlich nicht ersetzt zu bekommen, obwohl keinerlei Verschulden auf meiner Seite liegt.

Eine Rufumleitung auf meine alte Rufnummer wurde mir nach Draengen, nach ca. 2 Wochen in einer Email versichert und kappte erst nachdem ich natuerlich erst wieder nach 1 1/2 wochen nachdem ich mit dem technischen service center ca.35 min. telefonieren musste.

Nach einem Gespraech mit meinem Anwalt musste ich auch leider erfahren, dass es sehr schwer ist aus dem MobilfunkVetrag vorzeitig auszutreten und so muss ich nun in den sauren Apfel beissen und mich mit einer Firma rumplagen, die nicht in der Lage ist einen guten Service zu bieten.

Ich hoffe darum, dass die Fachpresse oder noch besser die Yellow Press von diesen Faellen erfaehrt und zumindest einige dieser Faelle an die breite Oeffentlichkeit getragen wird. Jeder weitere Neukunde bei 1und1 tut mir leid. Ich verstehe nun warum Firmen wie TMobile oder Vodafone teurer sind. Billig geht halt auch manchmal nach hinten los.

Mal ein Beispiel von Service.

Habe Fernsehen über DSL. Vorgestern bekam ich plötzlich keinen Empfang mehr. Nur noch Schnee auf dem Fernseher. Alle Leitungen gecheckt, sind OK, Internet geht ja auch. Angerufen. Nach 2 Stunden Rückruf, soll Fernseher einschalten, sie wollen messen. Getan. Kamen komische Geräusche aus dem Wohnzimmer vom Fernseher. Neuer Rückruf, Fehler im System. Techniker kommt vorbei. War ebend hier, brachte gleich einen neuen Router mit, war aber unnötig. Er telefonierte mit dem Knotenamt, dort wurden einige Einstellungen verändert, Fernsehen geht wieder. Tests mit Bild-Test ergaben bis 38000, wie vorher.

So gehts auch. Danke T-Com.

Hallo phoenixz,

bei uns funktioniert seit Monaten das Internet auf dem BlackBerry nicht und 1und1 verhält sich uns gegenüber auch ähnlich.

Briefe werden ungelesen mit Serienbriefen beantwortet und am Telefon wird man nur hingehalten und man verschwendet seine Zeit. Es ist bei 1und1 völlig egal ob man an den Leiter der Kundenzufriedenheit oder an die Geschäftsleitung schreibt. Da hilft auch die neue Fernsehwerbung von 1und1 nichts die ich gestern mit einem Anflug von Belustigung gesehen habe.

Heute ist bei uns ebenfalls die fristlose Kündigung rausgegangen plus Schadenersatzforderungen, sollte 1und1 diese nicht akzeptieren geben wir die Sache zum Anwalt.
Schade dass bei 1und1 Briefe und Beschwerden ohne Rechtlichen Beistand nicht einmal ernst genommen werden, geschweige denn gelesen oder ernsthaft beantwortet werden.

Solch ein Kundenunfreundlichen Umgang hatte ich bisher wirklich bei noch keinem Unternehmen.

Bin auch sauer ohne ende,mein Mann hat sich dazu entschieden einen Handyvertrag bei 1und1 abzuschliessen(er ist seit über 10 jahre Kunde dort)und wir haben nur Ärger.Seit 4.1. telefonieren wir ständig mit dem Kundendienst und werden immer wieder weiterverbunden oder direkt aus der Leitung geschmissen ist denn da keiner zuständig????