1&1 Doppel-Flat 6.000 , meine Geschichte:
Mailarchiv:
"Di 14.12.2010 19:14, Bestelleingangsbestätigung für 1&1 Anschluss"
soweit so gut....
"Fr 17.12.2010 09:06, Mitteilung zur Schaltung für den 05.01.2011"
auch noch ok..obwohl das keine 8 Werktage sind, so wie mir zugesichert wurde bei der Beratung für den Vertrag..
dann..am 05.01.2011
Super !!! der Techniker kam nicht, ich habe den ganzen Tag gewartet, von 8 bis 16 uhr, daraufhin habe ich, wie in der letzten Mail vorgeschlagen, das Gerät angschlossenlaut Kurzanweisung..und siehe da, ich war online und mein Telefon funktionierte.
"Mi 05.01.2011 15:47, Sie sind nun mit 1&1 online!"
Das war dann in meiner Mailbox, für mich war bis dahin alles ok.
bis ich ein Schreiben in meinem Briefkasten hatte, das der Schaltungstermin nicht stattfinden konnte, da ja der Techniker nicht in meine Wohnung konnte...wie bitte??? Ich war im Hause, wer ncith kam, war der Techniker, keine Karte im Briefkasten, kein Anruf..aber ich war ja glücklich, denn alles schien ja zu funktionieren. Aufgrund des Schriebenshabeich dann aber trotzdem bei 1&1 angerufen, dort erfuhr ich, das ich nicht auf einer 1&1 Leitung geschaltet war...aha,aber der browser hat alles ngezeigt bei der Installation was notwendig war, über das Modem etc. Ok. man sagte mir, das trotzdem ein neuer Termin nötig wäre, um alles zu checken.
"Sa 08.01.2011 10:55, Verschiebung Ihres Schaltungstermins auf den 20.01.2011"
in der Mail wurde der Termin bestätigt, allerdings mit der Begründung, ich hätte ja den ersten Termin nicht wahrnehmen wollen/können und darum verschieben müssen...war zwar nicht so, aber ich habs so hingenommen.
Dann war nach einigen Tagen mein Net gekappt, ebenfalls das Telefon.

Das hat mich schon geärgert, da ich mitten in einer Online Bewerbung steckte..
Am 20.01.2011 kam der Techniker, allerdings teilte er mir mit, das von Klemme 5 keine Signale bis zu meiner Telefondose kämen, ich solle einen Elektriker kommen lassen, der solle das prüfen und evtl. eine neue Leitung legen. Daraufhin rief ich bei 1&1 an um einen neuen Termin zu bekommen, gab man mir nicht, dafür wäre eine andere Abteilung zuständig, die man mir nicht durchstellen wollte, da diese Abteilung nur von sich aus rückruft und dann die Termine durchgibt. In den nächsten Tagen passierte garnix, obwohl ich täglich anrief um daran zu erinnern.
Am 25.01.2011 kam der Elektriker, der nach langer, akribischer Suche feststellte, das das Kabel (oder Drähte) von Klemme 5 nicht in meine Wohnung führt, sondern zum Nebenhaus!!! Natürlich rief ich gleich wieder bei 1&1 an, erklärte dort alles, wollte sofort einen neuen Termin...bekam ich aber nicht, es wurde darauf beharrt, das ich einen Rückruf bekäme von dieser Abteilung (das ich darauf seit Tagen wartete interessiert wohl niemanden) und zwar am gleichen Tag, spätestens am nächsten. Am nächsten Tag, kein Rückruf, ich habe dann angerufen, man sagte mir, irgendein Tool wäre ausgefallen, darum keine Termin vergabe möglich.....aber gegen Abend solle ich nochmal anrufen. Das tat ich und erfuhr, manhabe mich um 15:xx Uhr vergeblich versucht, tel. zu erreichen..stimmte aber nicht, da ich alle Anrufe in der liste sehen kann. Der Typ am anderen Ende meinte aber, um 20:50 Uhr (?!) wolle man mich anrufen um einen Termin zu vergeben. Nix passierte um 20:50 Uhr, auch nicht am nächsten Tag..das war der 27.01.2011, ich rief an und nach mehrmaligem durchstellen zu irgendwelchen Abteilungen, schlug man mir den 10.02.2011 vor, allerdings nicht bestätigt sondern nur als Vorabansage..(?!) Ich bestand auf einen früheren Termin, da ich ab dem 09.02.2011 in einer Weiterbildung für einige Tage bin, was kategorisch abgelehnt wurde, also sagte ich dem Termin zu, aber... der Typ erklärte mir, das ich den Termin erst bestätigt bekommen solle, von dieser speziellen Abteilung..allerdings "100 x" versprochen...am gleichen Tag mit einem Rückruf...das passierte NICHT!!!!
Am nächsten Tag, den 28.01.2011, rief ich wieder an, inzwischen hatte ich Magenschmerzen, Übelkeit..das ganze Programm, ich habe der Person am anderen Ende gesagt, das ich mich total veräppelt fühle, das meine Telefonleitung zu 100 % korrekt ist, ich aber keinen neuen Schalttermin bekäme und ob man das unter Kundenservice versteht. Nach längerem Hin und Her sagte er mir dann einen Termin zu, für den 11.02.2011!!!! ich war nahe daran, zu platzen...auf meine Einwände reagierte er immer wieder mit den gleichen stoischen Sätzen, die ich schon nicht mehr hören kann....Ich bestand auf eine schriftliche Bestätigung per Mail oder sms...er tat sich sehr schwer, aber sagte mir dies dann für den laufenden Tag zu...ich warte bis gerade eben noch auf diese Bestätigung.

Ich habe in den letzten Tagen unzählbar oft bei 1&1 angerufen mit dem Handy.. immer wurde ich mit einem Rückruf vertröstet. Das ist unzumutbar, trotz Abbuchung der Monatsgebühr erbringen sie keine Leistung. Meine Endleitung war und ist nicht defekt und 1&1 sind nicht in der Lage, mir einen kurzfristigen Schalttermin zu geben. Mir wurde in einem der vielen Telefonate versichert (!), das der Termin innerhalb von 8 Werktagen stattfindet. Das ist nicht geschehen, sondern ich wurde jedes Mal am Telefon „abgewimmelt“.

Ich will einfach nur noch aus diesem Vertrag raus, wobei mir in einem der unzähligen Telefonaten erklärt wurde, das ich nicht aus dem vertrag einfach so rauskäme...nur aus Kulanz...das wird diese Firma, 1&1, mit Sicherheit nicht machen.

Ich bin auf das Telefon und auf das Net angewiesen...1&1 macht mich krank, ich weiss mir keinen Rat mehr, ausser meinen RA einzuschalten...

Eventuell mußte die Leitung erst mal wieder über die T-Com Zentrale richtig freigeschaltet werden,
etwas ähnliches ist mir auch mal passiert.
Würde in etwa so aussehen, erst mal wieder ein Tag oder so über die T-Com telefonieren bevor die Leitung auch wieder von dem
neuen Provider übernommen werden kann.
Etwas krass zwar, die würden das wahrscheinlich nur für ein Tag mal nicht machen,
aber nachdem ich dann meinen Anschluß bei der T-Com eine Weile hatte lief es auch wieder
mit den neuen Providern, und ich möchte erst mal nicht erfahren wie ein erneuerter Wechsel aussehen würde.
Wahrscheinlich wollen die dadurch verhindern dass wir allzweijählich ein schönes Willkommensgeschenk von den Providern für den Neueinstieg erhalten!

"aha,aber der browser hat alles ngezeigt bei der Installation was notwendig war, über das Modem etc. "

oopss..ich meinte natürlich den Router, oder Home Server (lt. Mail).

Hallo HeiNeu,
ich kann gut verstehen, dass Sie sich ärgern. Schicken Sie mir doch bitte eine PN mit Ihrer Kundennummer, dann weden wir uns das noch mal ganz genau anschauen.
Viele Grüße
Sarah Dederichs

Liebe Forumleser,

der Fairness halber möchte ich kurz über den Ausgang meiner Geschichte informieren:
Nachdem ich mich mit einer PN bei Frau Dederichs gemeldet habe, kümmerte man sich sehr schnell um mein Anliegen. Es wurde innerhalb von 2 Tagen eine Lösung gefunden, vorgeschlagen und auch DIREKT umgesetzt.

Darum hier ganz hoch offiziell ein großes "Hut ab".

H.N.

Hallo ihr 1und1 Geschädigten, hallo Frau Dederichs,

sollte es wirklich so sein, dass bei 1und1 Probleme erst dann ernst genommen werden, wenn sie in einem Forum öffentlich gemacht werden?
Seit 2000 bin ich Kunde bei Freenet, und habe dann (dummerweise) am Faschingsdienstag 2010 (ja ja lacht nur) den Fehler begangen, mich von einem netten Gebietsvertreter zu einem 1und1 Vertrag für Internet und Telefon überreden zu lassen. Da ich mit Freenet im Grossen und Ganzen ziemlich zufrieden war, wollte ich dem Aufkäufer von besagtem Internetanbieter eine Chance geben.
Obwohl ich gesagt bekam, dass bei 1und1 meine 16.000er Leitung von Freenet nicht mehr gehe (und eigentlich ja auch nie ging), liess ich mich auf die mögliche 6.000er Leitung downgraden. Allerdings kam das bei 1und1 anscheinend nicht an, da ich weiter 3 Monate die Abrechnung für die 16.000er Leitung erhielt. Plus einer Vormerkung für die VDSL-Leitung (Hallo, wer nimmt denn bei denen was?). Mir tut eigentlich momentan nur der Gebietsvertreter leid, denn der hat sich wirklich für mich eingesetzt, damit ich die zuviel bezahlten Gebühren zurück und die Vormerkung gestrichen bekam.
Seitdem muss ich aber jedem, der mich anruft und das nicht schon mal gemacht hat, sagen, dass dank meines tollen Internetanbieters es passieren kann, dass meine Leitung unvermittelt tot ist. Wenn ich Glück habe, kann ich 15 min. ohne Unterbrechung telefonieren, wenn ich kein Glück habe, was oft vorkommt, dann sind es nur 45 sek. bis 3 min.
Dafür den vollen Preis zu verlangen, ist schon mehr als kess.
Gottseidank bin ich noch relativ jung, so dass mich 30 min. warten in Marcell's super kostenlosen Hotline noch nicht wirklich in Todesangst versetzt, aber wenn du dann nur Sachen gesagt bekommst, von denen du genau weisst, dass sie zur Lösung nicht beitragen, die du aber machst, auch wenn es nochmal Geld extra kostet,
so macht das im Laufe der Monate leicht aggressiv.

Kurz und gut, immer hiess es, das Problem ist behoben, nur behoben war in Wirklichkeit nichts.
Ich habe gerade einen Brief aufgesetzt, mit dem ich eine endgültige Behebung der Probleme fordere, ansonsten werde ich mich von 1und1 so schnell als möglich verabschieden
Wie heisst es so richtig: Andere Mütter haben auch schöne Töchter und meine hart verdiente Kohle macht sicher auch jemand Anderen glücklich