Hallo zusammen,

ich schreibe im Auftrag meiner Eltern, die grade ganz große Sorgen haben. Es wurde nämlich die letzten 3 Monate von 1und1 jeweils knapp 600 Euro abgebucht.

Kurz zum Hintergrund:
Meine Eltern haben einen Vertrag mit 2 Paketen. Einmal das normale DSL 6000 Paket und dann noch ein Webhosting Paket für ihr Restaurant (Website). Vor 3 1/2 Monaten hat die Fritzbox sich verabschiedet und ein Bekannter (ich war leider in den USA), hat einen neuen Router besorgt und das alles soweit eingerichtet.
Problem ist, dass er im Router nicht die Zugangsdaten von dem DSL 6000er eingetragen hat, sondern die Zugangsdaten vom Webhostingpaket. Dadurch war die ganze Zeit eine Verbindung zum Internet über eine 1,99 €/min Verbinung hergestellt

Bevor das ganze jetzt an den Anwalt geht, der versucht, die Kosten irgendwie zu minimieren, meine Frage. Wie kulant zeigt sich 1und1 in einem solchen Fall?

Ich möchte das ungern von Anfang an falsch angehen, und wollte euch um eure Hilfe/Meinung bitten. Wie würdet ihr vorgehen?

Vielen Dank,
Daniel

@Trinity:
Ich persönlich habe 1&1 als kulantes Unternehmen kenne gelernt!
Ob und was die in deinem Fall tun können, kann dir vielleicht einer der Offiziellen hier sagen.

Hallo Trinity2006,
ich kann Ihnen natürlich nichts versprechen, aber ich werde gerne einmal nachschauen, ob wir die Angelegenheit irgendwie regeln können. Bitte senden Sie mir dafür eine PN mit Ihrer Kundennummer.
Viele Grüße
Sarah Dederichs