Hallo Forengemeinde,

Im August beschlossen wir von 1&1 zu Alice zu wechseln und beauftragten Alice mit der Anschlusskündigung und der Rufnummernportierung.
Der Portierungsauftrag wurde durch Alice - fristgerecht (2 Monate laut AGB, zum 21.11.10) - erstmals am 03.09.10 an 1&1 gefaxt - bislang insgesamt 4 mal - so die Aussage der Rechnungsstelle - Sendeberichte lägen vor.
Von 1&1 kommt jedoch keine Antwort.
Nun rief ich bei 1&1 heute an - Antwort: Es läge kein Kündigungs/Portierungsauftrag vor!

Ewige Telefonate - Alice versichert, 1&1 verleugnet!!
Derartige Probleme gibt es, nach Auskunft von Alice, derzeit wohl gehäuft mit 1&1. Man empfahl mir eine Beschwerde bei der Bundenetzagentur und die schriftliche Anforderung der Sendeberichte für das Portierungsformular.

Die Beschwerde an die Bundesnetzagentur wurde inzwischen abgesendet - doch was soll ich mit den Sendeberichten anfangen?
Soll ich nun einen Anwalt einschalten, der, ausweislich der Sendeberichte, 1&1 wegen Kündigungsverschleppung zur Verantwortung zieht?
Wäre es nicht eigentlich Aufgabe von Alice die Kündigung und Portierung mit diesen Beweisen durchzusetzen? Schliesslich wollte Alice dass man diese Formalität ihnen überlässt, da es angeblich reibungsloser ablaufen würde..

Würde mich über nützliche Hinweise freuen, die mir helfen, dieses Problem schnellstmöglich zu lösen!

Zitat von Phoenix1976

Würde mich über nützliche Hinweise freuen, die mir helfen, dieses Problem schnellstmöglich zu lösen!

Hallo, bitte wende Dich einmal an 1&1. Frau Dederichs ist hier ziemlich oft anwesend. Hier ist ein Netzwelt-Thread mit Kontaktmöglichkeit (private Nachricht): Riesen Ärger mit 1 & 1

Zitat von Phoenix1976

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Der Portierungsauftrag wurde durch Alice - fristgerecht (2 Monate laut AGB, zum 21.11.10) - erstmals am 03.09.10 an 1&1 gefaxt - bislang insgesamt 4 mal - so die Aussage der Rechnungsstelle - Sendeberichte lägen vor.
Von 1&1 kommt jedoch keine Antwort.
Nun rief ich bei 1&1 heute an - Antwort: Es läge kein Kündigungs/Portierungsauftrag vor!

Ewige Telefonate - Alice versichert, 1&1 verleugnet!!
Derartige Probleme gibt es, nach Auskunft von Alice, derzeit wohl gehäuft mit 1&1. Man empfahl mir eine Beschwerde bei der Bundenetzagentur und die schriftliche Anforderung der Sendeberichte für das Portierungsformular.
...!

Ist in der Branche leider übliche Praxis. Alice hat das gleiche bei meinem Wechsel zu Unitymedia durchgezogen. Nur die Faxbestätigungen (Sendeberichte) haben mit Hilfe eines Anwaltsschreiben das Problem gelöst. Mein Nachbar hat das gleiche Problem mit dem Wechsel von rosa Riesen zur Vodafone. Vieleicht hilft dir Frau Dederichs. Jede Wette, das du ne PM senden sollst

Zitat von NeeBee44

Nur die Faxbestätigungen (Sendeberichte) haben mit Hilfe eines Anwaltsschreiben das Problem gelöst. Mein Nachbar hat das gleiche Problem mit dem Wechsel von rosa Riesen zur Vodafone.

vodafone und alice ist auch so ein Problem. vodafone hat verschiedene Vertragslaufzeiten von meinem Vertrag. Und Frau alice, zu der ich will, scheint eine gespaltene Persönliochkeit zu sein. Da weiss die linke nicht was die rechte tut.

Lutz

Ich habe die Faxsendeberichte nun angefordert und mich an Frau Dederichs gewendet. Danke für diesen Tipp - vielleicht hilft das ja.

Die Wechselproblme vom Anbieter a zu Anbieter B sind normal. Das ist Geschäftspolitik der Firmen. Wer gibt schon gerne seine Melkkühe gerne hin und evt. kann man ja noch nen Monat mehr Gebühren kassieren. In der Masse bringt ein Monat mehr Kohle .

Bislang hat sich bei 1&1 leider noch nichts getan.
Bleibt wohl doch nur der Gang zum Anwalt.
In Zukunft werde ich dann wohl auf die "bequemere Anbieterkündigung" verzichten, selbst kündigen und lieber einige Tage ohne Anschluss in Kauf nehmen - es gibt ja bei vielen Anbietern Quickstart..

Zitat von Phoenix1976

Bislang hat sich bei 1&1 leider noch nichts getan.
Bleibt wohl doch nur der Gang zum Anwalt.
In Zukunft werde ich dann wohl auf die "bequemere Anbieterkündigung" verzichten, selbst kündigen und lieber einige Tage ohne Anschluss in Kauf nehmen - es gibt ja bei vielen Anbietern Quickstart..

Konsequenter Weise täte ich das per Dauerauftrag gezahlte Geld dann immer schön auf das eigene Konto zurückbuchen lassen.

Zitat von Phoenix1976

Hallo Forengemeinde,

Im August beschlossen wir von 1&1 zu Alice zu wechseln und beauftragten Alice mit der Anschlusskündigung und der Rufnummernportierung.
Der Portierungsauftrag wurde durch Alice - fristgerecht (2 Monate laut AGB, zum 21.11.10) - erstmals am 03.09.10 an 1&1 gefaxt - bislang insgesamt 4 mal - so die Aussage der Rechnungsstelle - Sendeberichte lägen vor.
Von 1&1 kommt jedoch keine Antwort.
Nun rief ich bei 1&1 heute an - Antwort: Es läge kein Kündigungs/Portierungsauftrag vor!

Ewige Telefonate - Alice versichert, 1&1 verleugnet!!
Derartige Probleme gibt es, nach Auskunft von Alice, derzeit wohl gehäuft mit 1&1. Man empfahl mir eine Beschwerde bei der Bundenetzagentur und die schriftliche Anforderung der Sendeberichte für das Portierungsformular.

Die Beschwerde an die Bundesnetzagentur wurde inzwischen abgesendet - doch was soll ich mit den Sendeberichten anfangen?
Soll ich nun einen Anwalt einschalten, der, ausweislich der Sendeberichte, 1&1 wegen Kündigungsverschleppung zur Verantwortung zieht?
Wäre es nicht eigentlich Aufgabe von Alice die Kündigung und Portierung mit diesen Beweisen durchzusetzen? Schliesslich wollte Alice dass man diese Formalität ihnen überlässt, da es angeblich reibungsloser ablaufen würde..

Würde mich über nützliche Hinweise freuen, die mir helfen, dieses Problem schnellstmöglich zu lösen!

Erging mir auch so. Allerdings beim Wechsel von 1 & 1 zu Kabel BW ! Allerdings ein bisschen anders . Die Anschlußkündigungsbestätigung von 1 & 1 liegt Kabel BW vor und die Portierung zum 26.11.2010 ist auch vollzogen worden. Trotzdem bucht 1 & 1 fleißig Kohle ab und Kabel BW auch ! 1 & 1 meint ich hätte versäumt ein Kündigungsbestätigung von deren Hompage einzureichen, obwohl ich hierzu nie aufgefordert wurde ! Ich übergebe die Angelegenheit meinem RA (Gott sei Dank genieße ich Rechtschutz ohne Eigenbeteiligung). Was ich mit diesem Anbieter bereits erlebt habe, kann man sich nicht vorstellen ! Auch anfänglich, wo ich einen Monat keinen Anschluß hatte und deren, mir mittlerweile verhasste Hotmail, über 180 Euro Handykosten eingebracht hatte. Nachdem ich dann an den Vorstand geschrieben und einen RA eingeschaltet hatte, wurden mir kulanterweise 150,00 € erstattet. Nun geht der Ärger beim Ausstieg weiter.

Hallo Logitech,
Ihr Fall hat uns bereits über das Kontaktformular auf Facebook erreicht. Ich habe die Angelegenheit an die zuständigen Kollegen aus der Fachabteilung weitergegeben. Sie prüfen das und werden sich bald bei Ihnen melden.
Viele Grüße
Sarah Dederichs

...Hallo liebe Leser...
so erkenne ich 1und1 wieder...
...möchte auch einen zum Besten geben. (wenn falsches Forum...löschen
...bei mir war es der Tarifwechsel...mit vielen Versprechungen (vorher)
einer sehr netten und guten Beratung...
Auszug Beschwerdebrief:

...gut, ich spare nun mtl. 5 EUR.
Aber es gibt kein Wiederrufsrecht.
Habe keine subventionierte Hardware erhalten, weil für den und den Tarif..das nicht vorgesehen ist..usw. usw.....
Genau dieselben Ausreden wie bei dem Fall: Ich habe meinen Vater zu 1und1 ins Boot geholt. UND KEIN GELD (so wie in der Werbung steht) bekommen! Weil dies und jenes nicht erfüllt war....(ist wieder einmal ein Thema im BloGG)
Die Beratung war wirklich sehr, sehr gut! Sehr freundlich und wirklich kompetent. Ich selbst habe eben nicht aufgepasst. Gut mein Fehler, eine spätere Stornierung war nicht möglich. Okay ebenso mein Fehler/ Problem. Der Support ist einzigartig gut. Nur im Beschwerdemanagement sehr dürftig. Trotzdem vielen Dank für die mtl. Einsparung von 5 EUR/mtl. ab jetzt. Hätte man mir schon eher anbieten können. Bin seit 2007 dabei, vor dem Wechsel mit einer 16.000'er Leitung die ich (wegen dem Standort nie erreichte), nun mit selben Leistungen, nur etwas Günstiger (da war ja die TELEKOM großzügiger! Die hatten mir wegen einer Falschberatung den Tarif umgestellt und die zu viel gezahlten Gebühren rückwirkend erstattet.
SO....Vielen Dank für den freundlichen Support....auf die letzten 2 Jahre...Ich freue mich schon jetzt auf T-ONLINE
Mit freundlichen Grüßen
Hans Hansen

...da sieht man, wer nicht aufpasst...und sich bindet...sollte lieber vorher schauen ob er nicht etwas besseres findet....

in diesem Sinne
Hans

Hallo,

ich habe ein ähnliches Problem mit 1&1 und weiß mir langsam nicht mehr zu helfen, ich bin im August 2010 auf Grund einer Trennung wieder in meine Heimatstadt gezogen und habe eine kündigung zum vertragslaufzeitende (31.03.11) geschrieben. Diese wurde mir sogar bestätigt (Problem: die E-mail habe ich gelöscht -.-) nach der bestätigung habe ich lediglich gefragt ob es möglich ist früher aus dem Vertrag raus zu kommen, auf Grund von Umzug, die Antwort die ich bekam, stellte mich nicht zu frieden und auf Grund dessen habe ich nicht weiter danach gefragt.
Nun schau ich im Mai auf meinen Kontoauszug und muss feststellen das weiterhin fleißig von 1&1 abgebucht wird (wohl gemerkt ich nutze den Anschluss bereits seit September 2010 nicht mehr) auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass ich ja eine kündigung mit Unterschrift geschickt habe aber ohne Unterschrift - dabei habe ich eine Kopie des Originals zu hause worauf eine Unterschrift deutlich zu erkennen ist - und das ja auf Grund der nicht Antwort meiner seits wegen den Vorschlag zu vorherigen Kündigung, die andere Ihre wirkung verloren hätte! -.-

Kann mir irgendjemand helfen?

Hallo katja87de,

ich würde mir Ihren Fall gerne einmal genauer anschauen, um festzustellen, was da genau auf unserer Seite passiert ist. Ich bin mir sicher, dass wir eine eine einvernehmliche Lösung finden können. Schicken Sie mir doch bitte Ihre Kundennummer als Privatnachricht hier im Forum oder per Mail an online@1und1.de zu. Wenn Sie uns eine E-Mail schicken, kopieren Sie bitte einen Link zu Ihrem Beitrag hier im Forum hinein, damit ich das richtig zuordnen kann.

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Thieme, 1&1

Hallo,

ich habe das gleiche Problem wie im ersten Post nur dass es sich um die Telekom handelt.
Soviel zum Thema Kundenfreundlichkeit.


mfg

tetam

Jetzt wurden wir auch noch beschimpft und gesagt, dass wir Schuld wären.
Verstehe jetzt warum 1und1 die Kunden abhauen.
Unglaublich.

Ich habe ebenfalls Probleme mit einem Portieungsauftrag der von Alice an 1&1 geschickt wurde (siehe Posting). Allerdings hätte ich mir in meinem Fall gewünscht 1&1 hätte den von Alice vorgelegten Portierungsauftrag, der nicht meine Unterschrift trägt nicht akzeptiert.

Alles fing vor etwa 4 Jahren an.
Damals bin ich umgezogen und wollte meinen Vertrag weiter im neuen Haus nutzen (nur schräg über die Strasse). Laut 1und1 wäre das kein Problem!!
Nachdem ich zum zigsten mal massive Probleme mit dem Internet hatte und dann noch Probleme mit dem Telefon dazu kamen kündigte ich den Vertrag und nahm den Anschluß direkt von der Telekom, wo der Anschluß ohne Probleme ging.
Die Verträge hatten sich etwa ein dreiviertel Jahr Überschnitten aber gut.
Dann ging es los: angeblich hatte 1und1 keine Kündigung erhalten!!!
Endlich nach einen weiteren Jahr war ich aus den Vertrag raus
"DACHTE ICH".
Weitere zwei Jahre später bucht 1und1 Geld von meinen Konto (hatte auch die Einzugsermächtigung gekündigt) ab.
Was ich sofort zurückbuchen ließ, wußte ja nicht wofür.
Drei Monate Später bekam ich Post von einen INKASSO Unternehmen, dass fast das 6 fache der versuchten Abbuchung hatte.
Nach einen Anruf bei 1und1 wurde mir gesagt, das noch eine DOMÄNE laufe die angeblich nicht gekündigt wurde.
Ich verstehe nicht, wenn ich komplett bei 1und1 kündige warum splitten die dann alles auf einmal?
Ich finde das verhalten von 1und1 nicht in Ordnung.
Das wort KULANZ kennt 1und1 nicht.
MfG -.BARBAROSSA.-

Wenn Du eine Internet-Domän über 0und0 registriert hast, haben die leider Recht

Auch wenn die beim DSL-Vertrag kostenlos dabei war, wurde die Domäne auf dich registriert, und Du wurdest bei der Denic als Eigentümer eingetragen - natürlich kannst/solltest Du die Domäne zu einem günstigeren Anbieter umziehen !

Dazu die Domäne kündigen, und dann über 0und0 bei der Denic den "Auth-Code" anfordern - den "Auth-Code" gibst Du bei deinem neuen Provider bei der Anmeldung an - und zieh die Domän nicht zu deinem jetzigen DSL-Provider !

Wie war Dein Schreiben an 2,38 (1+1+Mwst.)

Hast Du sämtliche Verträge gekündigt oder nur explizit einzeln Telefon und DSL? 2,38 hjandhabt das nämlich wie die Teldafaxer, da hat jede Leistung einen eigenen Leistungserbringer. Eigentlich nicht zulässig, aber oft gerne so gehandhabt um Kunden nicht aus Verträgen zu lassen.v Was Gerichte inzwischen als überraschende Klauseln und für den Verbraucher nicht verständlich und daher die Kündigung als generell ansehen. (Beispiele gibt es bei Teldafax)

Guten Abend,

heute beginnen wohl auch bei mir die Probleme mit 1und1. Ich bin jetzt fast 2 Jahre bei 1und1 und hab auch schon eine Handynummer problemlos zu 1und1 und wieder weg portiert.

Bedauerlicherweise kann bei mir nur DSL 6000 bereitgestellt werden und daher wollte ich zu Tele Columbus wechseln. Die haben aktuell auch eine gute Wechselaktion, bis zu 6 Freimonate.

Heute bekomme ich nun einen Anruf von Tele Columbus, der Anbieter habe die Protierung ohne Begründung verweigert. Nun habe ich mehrmals mit Tele Columbus und 1und1 telefoniert. Wurde aber nur hin und her geschickt... 1und1 behaupt, es lege nichts vor. Tele Columbus wird mir höffentlich die Ablehnung zukommen lassen, so dass ich 1und1 damit konfrontieren kann.

Wie sind eure Versuche weiter verlaufen und bringt nur ein Anwalt etwas?

Grüße Jeff