Hallo,

lese gerade, daß 1und1 dieses Forum Sponsert, trotzdem traue ich mich Infos über 1und1 auch hier zu sammeln.

Mein Problem in Kurzform:

Nach einem Umzug konnte 1und1 meine DSL mit Telefon nicht in Gang bringen.
Ich bin zu einem anderen Anbieter, der sofort schalten konnte.
Meine Kündigung wurde zunächst nicht akzeptiert.
1und1 hat illegal weiter abgebucht
Ich habe ausdrücklich Abbuchungen widersprochen.
Nach einem Inkasso Schreiben von BFS risk & collection, habe ich über die Verbraucherzentrale BW einen Vergleich mit 1und1 abgeschlossen; So sagte es die Verbraucherzentrale BW

Nun kommt vom Inkassoeintreiber Delta Forderungsservice eine neue Zahlungsaufforderung an meine ALTE Postadresse. Nur per Zufall kommt dieses Schreiben zu mir.
Warum schickt 1und1 nichts an meine aktuelle Adresse?
Ist es Absicht Mitteilungen an Mich falsch zu verschicken?
Sind die unfähig meine richtige Adresse zu verwenden.

Ich hätte den Schi.... gerne vom Tisch. Will 1und1 unbedigt einen Prozess?, soll ich nun doch einen Rechtsanwalt beauftragen?.

Mir geht es schon lange nicht mehr um die 2-3oo Euronen. Ich habe eine reißen Wut

Kann mir jemand seine Erfahrungen schreiben?
Danke.

Hallo ettlinger,

wo haben Sie denn gelesen, dass wir dieses Forum "sponsern"?

Um auf Ihren konkreten Fall zu kommen: gerne würde ich das einmal prüfen. Senden Sie mir doch bitte Ihre Kundennummer per PN, dann werde ich gerne nachsehen, wie ich Ihnen helfen kann.

Viele Grüße
Sarah Dederichs

Hallo Social Media,

Zitat von 1und1

Hallo ettlinger,

wo haben Sie denn gelesen, dass wir dieses Forum "sponsern"?

Statt sponsern hätte ich von Support schreiben müssen Es wurde auch an anderer Stelle geklärt, daß dieses Forum nicht beeinflußt wird. Schön, daß es soetwas gibt.

Zitat von 1und1

Um auf Ihren konkreten Fall zu kommen: gerne würde ich das einmal prüfen. Senden Sie mir doch bitte Ihre Kundennummer per PN, dann werde ich gerne nachsehen, wie ich Ihnen helfen kann.

Viele Grüße
Sarah Dederichs

Sehr Gut. Dann machen wir einmal einen Versuch. Es scheint ja bei 1und1 sehr unterschiedliche Abteilungen und Vorgehensweisen zu geben. Bin jetzt echt gespannt ob jetzt doch noch eine Vernünftige Lösung gefunden wird, ohne Rechtsanwälte füttern zu müssen. PN folgt.

mfg
Ohnimus

Hallo,

PN ist angekommen, danke. Ich habe Ihren Fall bereits an die zuständige Kollegin weitergegeben. Sie prüft ihn und wird sich bald mit Ihnen in Verbindung setzen. Ich bin mir sicher, wir werden eine zufriedenstellende Lösung finden.

Viele Grüße
Sarah Dederichs

Zitat von 1und1

.....Sie prüft ihn und wird sich bald mit Ihnen in Verbindung setzen.....

Bitte an die richtige Adresse: per mail an p......@kabelbw.de
oder per Post an ..... Schlesierstraße ...

Meine Frau hasst Rechtsanwälte, auch ich liebe diese nicht gerade. Das ist der einzigste Grund warum noch keiner beauftragt wurde.

Danke
Peter

Zitat von 1und1

.... Sie prüft ihn und wird sich bald mit Ihnen in Verbindung setzen. Ich bin mir sicher, wir werden eine zufriedenstellende Lösung finden.

Sehr geehrte Frau Dederichs,

Können Sie mir einen Zwischenbericht geben? Z.B. das Ändern meiner Adressen in Ihrem Hause?

Zur Erinnerung an Ihre Kollegin wie die Probleme begannen:

Am 27. 07.2009 habe ich 1und1 meinen Umzug mitgeteilt.

Terminauswahl für den Umzug lag bei 1und1 und wurde von 1und1 auf den 18.08.2009 festgelegt.

Am18.08.2009 war von mir alles vorbereitet, ein T-Com Mitarbeiter hat die Anschlussdose und deren Verbindung überprüft, Nur bei 1und1 war niemand zuständig.

Ein befreundeter Internet Fachmann hat wie ich vergeblich versucht den Anschluss herzustellen. Von 1und1 kamen nur Hotleinausreden keine Hilfen.
.......

Jetzt liegt zum Zweiten Mal eine Forderung eines Inkassoeintreibers vor, mit der Androhung eines Eintrages in ein Schuldnerverzeichnisses.

Meine Nerven und meine Geduld sind am Ende, wie lange soll ich warten?.

Peter

Hallo ettlinger,

ich habe gerade noch einmal Rücksprache mit meiner Kollegin gehalten. In unserem System ist die neue Postanschrift bereits hinterlegt. Sie sagte mir jedoch, dass es zwischen Ihnen eine Absprache gab, die scheinbar von Ihrer Seite nicht eingehalten wurde. Ich habe Sie gebeten, sich den Fall dringlich noch einmal anzusehen. Leider kann ich Ihnen an dieser noch keine weiteren Informationen geben.

Viele Grüße
Sarah Dederichs

Hallo Frau Dederichs,

Damke für Ihre Antwort

Zitat von 1und1

In unserem System ist die neue Postanschrift bereits hinterlegt.

Dann bitte auch verwende. Nicht mehr die alte Anschrift verwenden.

Zitat von 1und1

....Sie sagte mir jedoch, dass es zwischen Ihnen eine Absprache gab, die scheinbar von Ihrer Seite nicht eingehalten wurde.

Welche??
Vermutlich meinen Sie die Vereinbarung, die mit der Verbraucherzentrale diskutiert wurde. Bei mir kam dieser Vergleichsvorschlag nicht an, zumindest nur Bruchstückhaft soweit es die Hartware betrifft.

Teil dieser Vereinbarung sollte das Zurücksenden von Hartware sein. Die Aufforderung zum Zurücksenden kam bei mir -per Zufall- trotz falscher Adresse an. Das ist erledigt, und wurde von Ihnen Bestätigt.

Darüberhinaus wurden am 17.02.2010 69,95 Euro von meinem Konto abgebucht. Dies geschah ohne mein Enverständnis. Eine Einzugsermächtigung lag nicht mehr vor. Dennoch habe ich dieses Geld nicht zurückbuchen lassen, um die Situation nicht zu verschärfen.

Nun liegt eine Forderung eines Inkassoeintreibers vor, die so von mir garantiert nicht bezahlt wird, und von der Verbraucherzentrale so nicht vereinbart war.

mfg
Ohnimus

Hallo,

ich kann gut verstehen, dass Sie sich ärgern. Ich bitte Sie dennoch um etwas Geduld, bis die Kollegin sich den Fall nocheinmal ansehen und prüfen konnte, wie wir die Angelegenheit regeln können. Ich höre gerne spätestens morgen Vormittag noch einmal nach, ob es schon Informationen gibt.

Viele Grüße
Sarah Dederichs

Zitat von 1und1

... ist die neue Postanschrift bereits hinterlegt. Sie sagte mir jedoch, dass es zwischen Ihnen eine Absprache gab, die scheinbar von Ihrer Seite nicht eingehalten wurde. Ich habe Sie gebeten, sich den Fall dringlich noch einmal anzusehen. Leider kann ich Ihnen an dieser noch keine weiteren Informationen geben.

Viele Grüße
Sarah Dederichs

Hallo,

mir fiel gerade auf, daß Sie nur von der Postanschrift sprachen. Genauso wichtig ist auch meine Email Adresse: ....@kabelbw.de. Mitteilungen an ....@online.de erhalte ich nicht mehr.

Nach dem Schreiben von Delta muß ich zügig reagieren. Wiviel Zeit die mir lassen weis ich nicht.



Mein Schreiben an die Verbraucherzentrale:

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Betr.: xxxxxx

Sehr geehrte Frau xxxxx,

leider ist der Vorgang immer noch nicht erledigt.

Kurze Zusammenfassung:

Am 27.07.2009 habe ich bei 1und1 meinen Umzug –drei Straßen weiter- beauftragt.

Der Umzugstermin konnte 1und1 frei wählen, ohne zeitlichen Druck, und wurde von 1und1 auf den 18.08.2009 festgelegt.

Am 18.08.2009 war bei 1und1 NICHTS vorbereitet, niemand zuständig und nichts zu erreichen, auch in den folgenden Tagen geschah bei 1und1 nichts.

Am 21.08.2009 habe ich bei 1&1 gekündigt, nachdem mir Kabel BW eine kurzfristige Freischaltung meines, dringend erforderlichen Telefonanschlusses zusagte.

Umfangreicher Schriftwechsel führte zu nichts, außer zu viel Ärger.

Am 20.01.2010 kam ein Schreiben von BFS Inkasso (vom 14.01.2010)

Am 21.01.2010 habe ich Sie um Hilfe gebeten.

Am 05.02.2010 haben Sie mir von einem Vergleichsangebot berichtet.
Dafür noch einmal meinen Ausdrücklichen Dank.

Am 18.02.2010 hat 1und1 Hardware bei mir angefordert mit genauer Angabe für den Versand.

Am 09.03.2010 wurde der Eingang der Hardware bei 1und1 bestätigt.

Am 17.02.2010 wurden von meinem Konto 69,95 Euro von 1&1 abgebucht, obwohl keine Einzugsermächtigung mehr vorliegt.

Darüber hinaus kam von 1und1 keine Mitteilung z.B. über den Vergleich, und wie er ablaufen sollte. Zumindest kam bei mir nichts an.

Am 15.04.2010 kam von einer anderen Inkasso Firma ein Forderungsschreiben. Kopie dieses Schreibens sende ich als Anhang mit.

Nun bitte ich Sie erneut um Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen
xxxx


PS:
Dieses Schreiben werde ich im Forum „netzwelt.de“ veröffentlichen. Unter dem Thema „Warum verwendet 1und1 falsche/alte Anschrift“ habe ich diesen Fall am 16.04.2010 vorgestellt.
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