Hallo,

ich bei 1und1 als ex. Freenetkunde und noch in der Domäne von Freenet.
Wenn ich meine Rufnummer an einen Festnetzanschluss ausserhalb 1und1 weiterleite erhalte ich eine führende 0. Also die Rufnummer des Anrufenden lautet 040 xxx. Nach der Weiterleitung erscheint auf dem Display 0040 xxx. Rückrufe sind somit nicht möglich. Dieses betrifft mindestens Weiterleitungen an sipgate und Alice.

Bei sipgate habe ich mich an den Support gewandt. Hier die Antwort:
"Guten Tag Herr xx,
wir haben unsere Logfiles geprüft und festgestellt, das die Rufnummer in der Tat so an uns übergeben wird: +1515xx"

Demnach liegt der Fehler eindeutig bei 1und1. Die korrekte Weiterleitung einer Rufnummer ist doch Grundlage des Telefonierens, oder??? So etwas sollte von jedem Anbieter beherrscht werden. Auch von 1und1.

Diese Störung habe ich am 9.4. telefonisch gemeldet. Sie wurde vom Support überprüft und bestätigt. Allerdings gibt es bis heute keine Änderung.

Die Weiterleitung erfolgt über das Kundencenter. Somit sind falsche Konfigurationen ausgeschlossen.

Hallo,

gerne werde ich Ihrem Problem nachgehen. Senden Sie mir doch bitte eine PN mit Ihrer Kundennummer, dann werde ich nachsehen, wie ich Ihnen helfen kann.

Viele Grüße
Sarah Dederichs

Hallo Frau Dederichs,

gibt es einen Zwischenstand?
Ich hatte zwischenzeitlich wieder einen wie in der PN geschriebenen Loginfehler.

Hallo,

leider kann ich Ihnen noch keine genauen Informationen geben. Der Fall liegt unserem Spezialisten vor und ist in Bearbeitung. Er wird sich bei Ihnen melden. Laut System sind aber zumindest Ihre Logins seit gestern stabil.

Viele Grüße
Sarah Dederichs

Hallo Frau Dederichs,

herzlichen Dank. Ich habe seit gestern keine Einlogprobleme festgestellt.

Hallo Frau Dederichs,

zu früh gefreut...
Bin gerade nach Hause gekommen und sehe auf meinem Handy(Nokia E90) folgende Meldungen.
1und1 Anmeldung fehlgeschlagen
sipgate Angemeldet
Ich will das Handy mit Bluetooth Headset zukünftig für VOIP nutzen. Zu Hause(incl. Büro) kann ich freihändig arbeiten bzw. ungebunden freisprechend telefonieren ohne mir eine separate Hardware anzuschaffen.

Nun habe ich die automatische Anmeldung bei 1und1 deaktiviert und wieder aktiviert. Jetzt bin ich angemeldet.
Diesen Vorgang hatte ich schon mehrfach. Ich glaube ihre Technik ist hier arg gefordert...??

Technische Argumente hin und her. Sipgate hat diese Probleme nach meiner bisherigen Erfahrung nicht. Funktioniert einfach. Wie bereits anderweitig erwähnt lässt sich die Zeit bis zur Weiterleitung bei sipgate sehr fein einstellen und die Weiterleitung aufs Handy ist bei kostenlosem Account auch noch 25% günstiger als bei 1und1. Festgestellt bei einer zwangsläufigen Suche nach Alternativen. Bei 1und1-Login-Problemen kann ich die Gespräche über sipgate zumindest annehmen.

Nebenbei (ich möchte vorläufig keinen neuen Thread eröffnen) stimmt die Leistungsbeschreibung für freenet komplett im Kundencenter aus meiner Sicht nicht. Bitte nur kurze Darstellung/Antwort

Nur ein paar Punkte

1. 1und1 Mehrfacheinwahl (dezentrale Nutzung) gegen Aufpreis verwendbar
lt. freenet Support(telefonisch) uneingeschränkt möglich
Vodafone bietet eine weltweite Einwahl

2. Softwarepaket: Im 1&1 Control-Center abrufbare Software (1&1 Softphone, Multimessenger, Internet-Radio Player etc.)
funktioniert nicht für ex. freenet-Kunden da sich diese über die freenet Dömane anmelden. Im Softphone ist die 1und1 Domäne vorgegeben.

3. Lob: Eine Rufnummer zusätzlich(4 statt 3) einrichtbar. Sorry, dieses macht aber die Nachteile nicht wett.

4. Die Rufweiterleitung war bei Freenet wesentlich feiner einstellbar. Ich glaube im 5 Sekundentakt. Wobei aus meiner Sicht eine Zwischenzeit ca. 25 Sek. völlig ausreichen würde. Bei 40 Sek. haben fast alle Anrufer bereits aufgelegt.

5. Video-Telefonie (über 1&1 SoftPhone 2.0)
Da das Softphone nicht funktioniert kann hier...

6. bei den Preisen wird wird im Kundencenter eine für freenet Kunden überhaupt nicht gültige Preisliste angezeigt. Nur eine allgemeine Preisliste für 1und1-Kunden. Hilft nicht weiter. Die einfache Nachfrage, ob ein Parallelcall kostenpflichtig ist dauerte beim Telefonsupport über 30 Minuten. Diese einfache Frage konnte nur mit diversen Rückfragen beantwortet werden. Vertrags- und Rechnungsabteileilung "stritten" sich über die Zuständigkeit.

6. Neuer Vorteil bei 1und1: kostenlose Hotline!! Nachteil: Anrufe dauern jetzt 30 Minuten und länger...
Vorschlag: Vielleicht sollte man beides anbieten. Schnelle Bearbeitung kostenpflichtig, erweiterte Bearbeitungszeiten kostenlos.

Ich schöpfe VOIP sicherlich aus. Aber dieses ist auch die Flexibilität und der Sinn von VOIP. Ansonsten würde man sich für einen herkömmlichen Festnetzanschluss entscheiden.

...und Sie sehen. Ich mache es mir nicht einfach, sondern äußere mich sachlich und bestimmt, schon gar nicht leichtfertig.

In der Hoffnung auf baldige kurze Stellungnahme. Eventuell sehe ich die Sachen auch nur falsch und sie können mich vom Gegenteil überzeugen bzw. meine Anmerkungen richtig stellen.

Hier noch ein Zitat aus einem anderem Forum. Der User hat mir die Verwendung per PN genehmigt. Herzlichen Dank!!


Hallo,

ich kann das Problem hier nachstellen:

Bei einer 1&1-Nummer, die vorher bei freenet war und dort die "erste Rufnummer", also die, bei der die Anmeldung mit der SIP-ID der Benutzername war (und heute auch noch ist), also z. B. m.mustermann, bei dieser und nur bei dieser Nummer/Leitung dann "alle Anrufe sofort weiterleiten" einstellen und die Rufnummer anrufen. Beim Weiterleitungsziel kommen nun tatsächlich 50 % der Anrufe mit zwei Nullen vorne an, obwohl eine korrekt wäre.
Leider unterstützt es 1&1 nicht, dass die ehemaligen freenet-Nummern im Format einer normalen 1&1-Nummer mit einer SIP-ID in der Form 493022334455, wobei 30 für Berlin steht und 22334455 eine Berliner Rufnummer ist, registriert werden können. Das habe ich alles schon versucht. So wird auch schön das Problem aus freenet-Zeiten mitgeschleppt, dass man mit der ehemals ersten freenet-Nummer nicht innerhalb des gleichen Providers anrufen kann, also jetzt 1&1, wenn man Wert auf eine normale Rufnummernübermittlung legt. Denn Rufe mit einer SIP-ID m.mustermann innerhalb von 1&1 führen dazu, dass dieser Name als Nummer signalisiert wird. Da zu all dem die ganzen Fritz!Boxen auch keinen SIP-Displaynamen können, sind sie auf das m.mustermann angewiesen, was allerdings bei der Umsetzung auf normale Telefone als CLIP-Nummer auch oft zum scheitern verurteilt ist.
Bisher muss ich auch sagen, dass die freenet-Umstellung auf 1&1 eines der schlechtesten Projekte war, die 1&1 in der Vergangenheit durchgeführt hat. Seit dem Kuddelmuddel mit der Rufnummernübertragung ist 1&1 bei mir eh ganz schön abgewertet.

Viele Grüße,
Jirka

Quelle
Rufnummern werden nicht korrekt angezeigt bzw. übertragen - IP-Phone-Forum

Lieber offizieller 1und1 Support,
zu meinen Äußerungen vor 2 Tagen(wesentlich über 3000 Minuten) habt Ihr nicht bisher nicht geantwortet. Obwohl... ...folgende Meldung vom offiziellen 1&1-Support benötigte nur 32 Minuten...

"Hallo,
gerne werde ich Ihrem Problem nachgehen. Senden Sie mir doch bitte eine PN mit Ihrer Kundennummer, dann werde ich nachsehen, wie ich Ihnen helfen kann."
Nachricht von 1und1, Offizieller Account


Mit reinem Nachsehen wird niemanden geholfen!!!!!!!!

Kann es sein, dass meine Hinweise nur zu gerechtfertigt sind???
Hat 1und1 keine konstruktiven Antworten???????

Auf jeden Fall habe ich 1und1 in der PN gebeten mich bei Rückfragen telefonisch zu kontaktieren. Abgesehen davon, dass ich 1und1 zwischenzeitlich mehrfach angerufen habe, gab es nichts....
Kein Rückruf zu extremen Problemen. Man lebt aus meiner Sicht von oben herab. "Kunde was willst Du eigentlich?? Die Masse meldet sich nicht!!". Im Forum konstruktive Antworten....?? Nein, bloß nicht..

Man könnte ja einen oder mehrere Fehler zugeben. Dieses wirft ein schlechtes Bild auf uns...

Ich glaube.. ..überall wo Menschen arbeiten passieren Fehler!! Auch extreme!!! Hiervon ist niemand ausgeschlossen!! ABER die Spreu vom Weizen trennt sich dort wo die Fehler zugegeben und kurzzeitig behoben werden!!!... ...ODER MAN SCHWEIGT SICH WIE 1und1 AUS.......

In dieser Richtung... ...nix von 1und1!!
Von 1und1 keine Reaktion!!! Weder im Forum, noch bei mir...

Hier die letztendlich große Frage... ..Ist der offizielle 1und1-Account nur ein nichts bringender Kundenvertröster???

Ich zweifele gerade an der Seriösität!!!

Hallo,

leider können wir nicht alle Probleme unmittelbar lösen, da manche Fälle komplizierter sind und die Nachprüfungen bzw. die Lösungsfindung mehr Zeit in Anspruch nehmen. Sie werden sicher verstehen, dass ich als Mitarbeiterin des Social Media Teams konkrete Probleme nicht selbst lösen kann, sondern diese an die dedizierten Spezialisten weitergeben muss. Dass sich die Behebung des Problems verzögert, tut mir leid. Ihr Fall ist dennoch in Bearbeitung.

Zu den Punkten, die Sie gerne geklärt haben wollten:
Was meinen Sie mit "Mehrfacheinwahl (dezentrale Nutzung)"? Dies sind zwei verschiedene Dinge.
Die Kritik bzgl. der Software habe ich weitergegeben. Wir prüfen wo bzw. ob ein Fehler vorliegt.

Gruß
Sarah Dederichs

Zu den Punkten, die Sie gerne geklärt haben wollten:
Was meinen Sie mit "Mehrfacheinwahl (dezentrale Nutzung)"? Dies sind zwei verschiedene Dinge.

Gruß
Sarah Dederichs

Diese Frage beantwortete ich gerne

Man loggt sich im Kundencenter ein
- geht auf "Leistungen und Preise",
- dann auf "Features"
- und unter Punkt2 steht
Mehrfacheinwahl (dezentrale Nutzung) gegen Aufpreis verwendbar
Die zwei verschiedenen Dinge stammen nicht von mir, sondern sind Bestandteil des Kundencenters von 1und1! Eigentor!!!
Dort sollten die zwei verschiedenen Dinge separat behandelt werden.

leider können wir nicht alle Probleme unmittelbar lösen

Hier haben sie mein vollstes Verständnis, aber folgende Kritik sollte gerechtfertigt sein.
1.) Hätten sie mich wie in der PN angeboten zurückgerufen, dann wäre manche öffentliche Äußerung nicht geschehen und Probleme/Hinweise wären im direkten Kontakt besprochen bzw. geklärt worden.
2.) kurzfristige Antworten im Forum wären sicherlich positiv gewertet worden., aber so....
3.) Der Vorgang mit den Verbindungsproblemen dauert bereits Monate!! Es ist reichlich Zeit verstrichen!! Dieser Vorgang sollte beschleunigt bearbeitet werden.
4.) Abgesehen von der Frage

Zu den Punkten, die Sie gerne geklärt haben wollten:
Was meinen Sie mit "Mehrfacheinwahl (dezentrale Nutzung)"? Dies sind zwei verschiedene Dinge.
Die Kritik bzgl. der Software habe ich weitergegeben. Wir prüfen wo bzw. ob ein Fehler vorliegt.

haben sie keinerlei Stellung bezogen.
5.) Das Problem mit der Weiterleitung der Rufnummern ist mir nur aufgefallen weil ich mich nach einer Alternative umgesehen habe bzw. umsehen musste. Wurde von anderen Usern nachvollzogen. Sollte eigentlich bei 1und1 bekannt sein.

Zusätzlich:
6.) Ich habe 1und1 bereits gebeten mich vorzeitig aus dem Vertrag zu lassen. Dieses wurde jedoch abgelehnt bzw. nur mit einer Zahlung von 70€ genehmigt. Ich sehe nicht ein 70,-€€ zu bezahlen um mich mangelhafter Leistungen zu entziehen!! Wir können uns hier gerne einigen. Lt. ihrem Support kann ich trotz Vertrag zwei Rufnummern zu einem anderen Anbieter ziehen. Sipgate hat nur 6 Monate Mindestvertragslaufzeit. Vodafone hat mir bereits per Mail bestätigt die Rufnummern auch zwei unterschiedlichen Anbietern(1und1 und sipgate) zu übernehmen, also....
7.) Können sie die Probleme kurzzeitig beheben?? Oder soll ich lieber die Rufnummern zu sipgate ziehen? Falls ja, in welchen voraussichtlichem Zeitraum??
8.) Wenn meine Telefonate mit dem Support von 1und1 nicht fruchten, was soll ich dann machen... ...Öffentlichkeit???

Können sie zu den einzelnen Punkten einfach und klar Stellung beziehen?
Vielleicht genauso klar wie ich mich äußere.

Die Deaktivierungsgebühr von 25€ für die Rufnummernmitnahme zweifele ich natürlich an. Es sind nicht die ursprünglichen Vertragsbedingungen von freenet hinterlegt. Außerdem, pro Vorgang. Die Mitnahme von zwei Rufnummern ist ein Vorgang???

Hallo,

sicherlich haben Sie dafür Verständnis, dass wir uns zu konkreten Kundenfällen in öffentlichen Foren auch in Ihrem Interesse und aus Gründen des Datenschutzes nicht äußern können. Ihr Fall ist, wie bereits gesagt, in Bearbeitung und die zuständigen Kollegen werden Sie kontaktieren, sobald sie Informationen für Sie haben. Für die Verzögerungen möchten wir uns natürlich nochmal entschuldigen. Ihre weiteren (Kritik-/Problem-) Punkte habe ich ebenfalls an die Kollegen weitergegeben, die dem nachgehen werden und Sie dann persönlich informieren.

Gruß
Sarah Dederichs

Sehr geehrte Frau Dederichs,

sicher können hier keine privaten Einzelfälle öffentlich besprochen werden. Aber ich glaube, dass es hier genügend Punkte gibt die auch für die Allgemeinheit interessant sind.

Sehr geehrte Frau Dederichs,

ich hatte gerade wieder Probleme beim Einloggen und habe mich telefonisch an den Support gewandt.
Hier hatte ich jetzt nach Monaten einen sehr, sehr netten Mitarbeiter, den Herrn Leijser am Telefon. Mein absolutes Lob Herr Leijser!! Er hat sich meiner Probleme angenommen, mich mehrfach zurückgerufen und wir haben teilweise eine Lösung gefunden. Die Probleme beim Einloggen werden in den nächsten Tagen gelöst sein. Es gibt hier aus meiner Sicht immer noch einen Mangel bei 1und1, aber ich kann mit dem Kompromiss leben.

Die falsche Weiterleitung bzw. Anzeige der Ursprungsrufnummer wurde nicht gelöst. Dieser Fall ist wohl noch an anderer Stelle in Bearbeitung. Ich bin gespannt...

Die Art der Bearbeitung durch Herrn Leijser sollte auch hier im Verhältnis zum "Onlinesupport" als absolut vorbildlich eingestuft werden. Ein Unternehmen kann sich bei solchen engagierten Mitarbeitern glücklich schätzen. Herr Leijser, falls sie diesen Thread lesen... ...nochmals herzlichen Dank!!!

Frau Dederichs ich bin gespannt über Lösung/Stellungnahme zu den anderen Punkten und warte auf das persönliche Feedback.

Ich nehme das Lob zurück

Der zugesandte Router hat nicht die von Herrn Leijser genannte Funktion!!

Das Leben mit 1und1

Neuen Router angeschlossen, Aktivierungscode eingegeben und festgestellt, dass die zugesagte Funktion nicht vorhanden ist. Mein Softphone funktionierte plötzlich nicht mehr. Auch mein Handy konnte sich nicht auf dem SIP-Server einloggen. Aber hier gab es ja immer wieder Probleme bei 1und1

Abends habe ich darauf hin den alten Router wieder angeschlossen. Kein Telefon funktionierte.
1. Anruf beim Support
Dadurch, dass sie die neue Box aktiviert haben, haben sich die Zugangsdaten von freenet auf 1und1 geändert. Ich war überrascht. Hiervon wurde mir nichts gesagt, noch lag der Box ein Hinweis bei.
Ich sollte dann als Proxy-Server sip.1und1.de und als Service Domäne stun.1und1.de eintragen. Es hat nicht funktioniert. Plötzlich war das Gespräch unterbrochen.
2. Anruf beim Support
Ich sehe, dass sie den alten Router wieder angeschlossen haben. Die Telefone sind noch vom neuen Router bis nach 23.00Uhr eingetragen, danach aktualsiert alles automatisch. Die Daten von freenet sind noch gültig.
3. Anruf beim Support
Am nächsten Morgen funktionierte immer noch kein Telefon. Diagnose des des Supports "Der alte Router ist defekt". Worauf hin er meinen Einwand, dass das Softphone(hatte ich bereits am Telefon geschildert) auch nicht funktioniert ernst nahm. Ich sollte mich im Kundencenter bei 1und1 einloggen. Dort hat er mir die Zugangsdaten für die Interneteinwahl gezeigt. Diese sollte ich ausdrucken. Eigentlich aus meiner Sicht etwas daneben, denn wenn ich mich im Kundencenter einloggen soll, dann bin ich bereits im Internet und benötige die Daten für die Einwahl nicht. Ausserdem bestand mein Problem nur in der Telefonie, nicht in der Interneteinwahl. Er könne mir nun nicht mehr weiterhelfen ausser mir die Zugangsdaten der Post zuzuschicken. Damit hätte ich mehrere Tage nicht telefonieren können. Dann habe ich ihn doch noch dazu bewegt mit mir die Routereinstellungen durchzugehen. Und siehe da.... ..Proxy-Server 1und1.de und als Service Domäne 1und1.de eingetragen. Ich kann wieder telefonieren.

Das Niveau des Supportes kann jeder nach dieser Schilderung selber beurteilen

Ich habe jetzt das Problem, dass sich meine Telefone bei 1und1 nicht immer einloggen können wie folgt gelöst.

1und1 wird nur noch für den DSL-Zugang genutzt. Hier gab es bisher keine Probleme!!
Die Telefonie erfolgt zukünftig über sipgate. Zusätzliche Kosten 10,80€ monatlich. Dafür sind aber Weiterleitungen auf das Handy ca.30% günstiger. Ich habe einen kostenlosen Account von sipgate ausführlich getestet. Es Funktioniert einfach nur wunderbar. Drei Rufnummern werden zu sipgate übertragen. Eine Rufnummer bleibt bei 1und1 als Dummy stehen.

Danke 1und1. Ich will doch nur telefonieren und muß zu einem zusätzlichen Anbieter.


Ich habe bisher auch keine Rückmeldung von Frau Dederichs zu irgendeinem Punkt erhalten. Die Rufnummern werden jetzt bei Weiterleitung korrekt angezeigt. Bearbeitungszeit 9.4. bis 22.4.
Schnell ist aus meiner Sicht etwas anderes.

Zitat von nobody987

[B][CENTER][SIZE="6"]Der zugesandte Router hat nicht die von Herrn Leijser genannte Funktion!!

mein router war kapuut. ich kaufte einen neuen, auf eigen kosten.
bei späterem nachfragen: ersatz nicht möglich.
mir wollte man dann aber einen router andrehen, für 160€. brauchte aber keinen, hatte/habe ja neuen.
im netz ist der höchstpreis für den, den mir 1und1 andrehn wollte, bei 40€. es handelt sich um die fritzbox 7112. und die hätten mir 160€ für diesen berechnet. HALLO

komischer weise wurde mir trotzdem diese box zugeschcikt obwohl ich ausdrücklich mitteilte, dass ich keine bedarf an deren box habe!

nun entstehen mir WIEDER unnötige kosten.
versandkosten eben, fürs tzurück seneden...

fuck u 1und1!!!