[News Flash]

Wahl zwischen Miete und Kauf

Als einziger deutscher Anbieter lässt die Telekom ihren Kunden bei beinahe jedem Gerät die Wahl zwischen subventioniertem Kaufgerät und Mietvertrag. Allerdings fallen die Preise der Geräte vergleichsweise hoch aus. Dafür kommen immerhin drei der Modem-Router-Kombinationen mit VDSL-Bandbreiten klar.
Lesen Sie den ganzen Artikel »

Hier meine Erfahrungen mit der T-Com:
mfg
carlosvk

„Fehler im System“

Das Problem: Der Router, das technische Bindeglied zum Internet, ist unzuverlässig, er muss ständig neu gestartet werden und wählt sich erst dann ins Internet ein. Im Ruhezustand hängt er sich auf.
Jan. 09 Nach mehreren Kontakten zur Hotline der Telecom, jedes Mal misst man die Leitung durch und findet keinen Fehler, irgendwann einigt man sich darauf, dass das Gerät kaputt ist. Ersatz gibt es nicht so ohne weiteres, die Gewährleistung ist ausgelaufen. Man müsste ein neues kaufen. Da diese Geräte offensichtlich nur eine kurze Lebensdauer besitzen, klingt das Angebot, eines zu einem geringen Monatsbeitrag zu mieten, nicht schlecht. Es erfolgt Auftragserteilung vom T-Punkt aus. Wochenlang passiert gar nichts. Auf Nachfrage im T-Punkt, hört man: da ist ein Fehler im System, wir korrigieren das. Der Sachbearbeiter – sehr bemüht – vermerkt aus eigenem Antrieb im PC wörtlich: „wir behalten das im Auge“. Was auch immer das heißt. Klingt aber gut für den Kunden. Den Erfolg wird man sehen.
Ein neuer Router
Juli 09. Der neue ist in Betrieb (ein W 503). Irgendwann stellt sich heraus, dass er abends – zugegebenermaßen eine stark belastete Zeit im Internet – versagt. Aber anders als der Alte. Tagsüber funktioniert er klaglos, abends versagt er. Ein Versuch ist interessant: eine zu gleicher Zeit eingesetzte Fritz-Box (7170) schafft es, sich einzuwählen. Ist die einfach besser?
Rücksprache mit dem T-Punkt, das Gerät ist mangelhaft, also zurückschicken.
Eine neue Irrfahrt beginnt. Mit dem Retoureschein nach Absprache mit dem T-Punkt wird der Router zurückgeschickt. Online wird die Tatsache als Störung beschrieben und abgespeichert. Nach einiger Zeit sendet aber die Telecom das ungeliebte Gerät zurück mit dem Hinweis „falsches Verfahren“: erst schriftlich kündigen, Rücksendepaket abwarten, dann auf eigene Kosten wieder einschicken. So klappt wenigstens die Rücksendung.
Ein neues Gerät soll aber her.
Wieder zum T-Punkt. Man möchte das nächst höher angesiedelte Gerät, auch etwas teurer in der Miete. Wird bestellt. Schriftliche Reaktion der Telecom: geht nicht, das Gerät ist vergriffen, aber man kann es kaufen. Irritation, vergriffen, aber man kann es kaufen? Rückfrage bei der Hotline, die nette Dame meint, das kann nicht sein, Fehler im System, sie probiert es erneut.
Dez.09. In Rechnungsstellung des neuen Routers (ein W 722), geliefert ist noch keiner
Mahnung über die Hotline, „hoppla, da ist ein Fehler im System“, es erfolgt Neubestellung
Dann erneute Rechnungsstellung über einen Router, gekommen ist noch keiner. Man bemerke, das ganze läuft jetzt bald ein Jahr.

Erkenntnisse:
-Rechnungen sind schneller als Lieferungen und
...was für ein System ist die Telecom eigentlich?....