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Deutsche Provider schneiden in einer Studie schlecht ab

Eine Untersuchung des Deutschen Institutes für Servicequalität zeigt, dass die deutschen Internet-Anbieter bei telefonischer Beratung und E-Mail-Auskünften deutliche Schwächen aufweisen. Wie gut berät Sie Ihr Internet-Provider?
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Kann mich über meinen Provider (Alice) überhaupt nicht beschweren. Emails werden zügig beantwortet, eine kostenlose Hotline ist eingerichtet und bei Problemen kommt der Techniker am nächsten Tag. Das einzige Negative waren die drei Wochen Wartezeit nach einem Umzug aber sonst ist alles top.

Bin auf eure Geschichten/Kommentare zu euren Providern gespannt. Wäre auch interessant zu wissen, wie es bei unseren Nachbarn (Schweiz, Österreich) aussieht.

Ich bin auch bei Alice und bin bis jetzt zufrieden vor allem mit dem Service und der Vertragslaufzeit (1 Monat). Die Einzigen Mankos sind die Hardware(veraltetes Modem ohne Wlan und schwer zu Konfigurieren mit eigene Wlan-Router) und die Geschwindigkeit (bei 16 Mb, kriege ich nur Max 7Mb(war nicht immer so)).
Ps: Kunde seit 13 Monaten.

War zwei Jahre Kunde bei Arcor (DSL 16000 und Telefon-Festnetzflat). Der Telefonanschluss war von der Telekom.

Der Arcor-Werbung erlegen wollte ich den Telekomanschluss einsparen und kündigte im April zum September den bestehenden Arcor-Vertrag.

Ich bestellte das Arcor-Komplettpaket ohne die Notwendigkeit eines Telekom-Anschlusses, welches Arcor mir auf meine Nachfragen hin explizit empfahl.

Mich auf eine reibungslose Umstellung verlassend stellte ich am 18.09.2009 fest, dass der DSL-Anschluss gekappt worden war. Jetzt stellte sich heraus, dass die Telekom angeblich die Leitung nicht frei gibt.

E-Mails werden von Arcor (jetzt Vodafone) mit dem Hinweis bestätigt, man erhielte Bescheid per Mail oder Post binnen 48 Stunden - 7 Tage ohne Reaktion sind aber mit Sicherheit mehr als 48 Stunden!

Anrufe bei der Störungsannahme /kostenfrei) werden freundlich entgegengenommen, wenn man bis zur Verbindung mit einem Menschen 5-15 Minuten Wartezeit mitbringt. Leider waren diese Anrufe aber nicht zielführend, denn definitiven Bescheid über das weitere Vorgehen und den Zeitpunkt der Anschaltung des zwischenzeitlich beantragten Anschlusses nach dem alten Stand konnte man mir auch nicht geben.

Deutschland ist eine Servicewüste !

Um überhaupt ins Internet zu kommen, kaufte ich mir einen Aldi-Internet-Stick, der an meinem Wohnort leider nur unter GPRS funktioniert, was zur Folge hat, dass die Ladezeiten gegen Unendlich tendieren. Da war seinerzeit das Telefonmodem eine Rakete!

Fazit: Telekom: SCH, Arcor/Vodafone: SCH, ALDI/Medion-Stick: SCH !

Ein glücklicher Kunde !