Kundenservice

Die Bahn zeigt sich mit der Resonanz auf ihr Twitter-Angebot zufrieden. (Bild: Screenshot)

Kundenservice via Twitter: Anfang Juni wagte die Bahn dieses Experiment und zeigt sich mit der Resonanz der Kunden nach knapp sechseinhalb Wochen zufrieden.

Service und Qualität gelten bei Produkten für Profis als besonders wichtig. Heimanwender werden dagegen mit überflüssigen Features und ständigen Produktneuheiten genervt. Das sollte man ändern. Die unsinnige Unterscheidung zwischen Profis und Heimanwendern muss fallen.

Windows 7-Interessenten können das neue Microsoft-Betriebssystem bereits jetzt beim Download-Portal "Softwareload" kaufen. Der Online-Händler bietet die so genannte "System Builder" Version von Windows 7 Home Premium an. Kunden verzichten für die frühe Lieferung allerdings auf den Kundendienst des Herstellers.

OnLive kommt - eine Meldung wie ein Paukenschlag. Sieben Jahre lang hat die kalifornische Firma OnLive fernab vom Medien-Interesse an dem gleichnamigen Dienst gearbeitet, der die Computerspiele-Welt auf den Kopf stellen könnte. Das Prinzip von OnLive: Egal ob Konsole, PC oder Mac: Eine stabile Breitband-Verbindung reicht aus, um selbst die neusten Gaming-Titel plattformunabhängig spielen zu können.

Nutzer, die Probleme mit dem Vista Service Pack 1 haben, können kostenlos Microsoft-Hilfe anfordern. Leider nur in den USA, der Rest der Welt muss bei Fragen und Inkompatibilitäten mit Treibern die regulären Gebühren der Hotline zahlen.

Die Web-2.0-Welle ist noch nicht ganz vorbei, da ist schon vom Web 3.0 die Rede. Was genau kommt, weiß niemand, doch in einem ist man sich sicher: Neben technischen Veränderungen wird sich der Service für die Nutzer verbessern. Suchabfragen und -ergebnisse werden intelligenter bewertet, Daten besser ausgewertet. Allerdings könnten diese Informationen auch für Verkaufs- und Werbezwecke genutzt werden.

"Herzlich Willkommen bei Premiere, aufgrund der vielen Telefonanfragen können wir Ihren Anruf zur Zeit leider nicht entgegen nehmen. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut." - Endlosschleife, und das 24 Stunden am Tag.

Neben Zahnpasta, Duschgel und Fußpflaster bietet die Drogeriekette dm-drogerie markt ab sofort Musik aus dem Internet zum Kauf an. Anders als bei iTunes, Musicload und Co. werden die Songs auf der dm-Musicshop-Seite jedoch nicht heruntergeladen. Stattdessen wird von dm eine CD gebrannt, die dann in der am nächst gelegenen Filiale abgeholt werden kann.

Viel Geld für die mobile Jukebox bezahlt, und dann geht erst einmal nichts mehr. Diagnose: Akku defekt! Wieviel kostet eigentlich ein Ersatz-Akku, wo bekommt man ihn her und wie lange dauert die Reparatur? Netzwelt klingelt bei drei großen MP3-Player-Herstellern an und lässt sich die gesamte Prozedur samt der damit verbunden Kosten und Wartezeiten erläutern.

Auch 2005 war längst nicht alles Gold, was da angeblich glänzte. Neben deftigen Pannen, schrottigen Produkten und miesem Service gingen gar ganze Veranstaltungen in die Hose. Erstaunlich: Zwei ganz große Marken haben es unter die Flop Ten geschafft - Apple und Sony, und beide sind gleich doppelt vertreten.

300 Minuten Warteschleife, 160 Euro Kosten, sechs Wochen kein Internet, ein halbes Jahr lang Scherereien und jetzt doch wieder bei der Telekom: Das ist die Bilanz des Arcor-Ausflugs von Bernd E. Er wollte nur ein bisschen Geld sparen - doch bei Arcor ging so ziemlich alles schief, was schiefgehen kann.

Sie locken mit Tiefstpreisgarantien und unschlagbaren Sonderangeboten. Doch wie steht es mit den Preisen bei Produkten, die nicht im neusten Flyer der großen Multimedia-Ketten auftauchen?

Im netzwelt-Podcast vom 18. Oktober 2005 berichtet Redakteur Lars Gurow von einem besonders brisanten Problemfall mit Arcor. Herrn E. waren durch Stümperei beim Umzug von der Telekom zum alternativen Telefon- und Internet-Anbieter enorme Kosten und Mühen entstanden. Netzwelt hat sich um den Fall gekümmert, das Problem wurde geklärt, die Arcor-Hotline ist seitdem jedoch keine Spur besser geworden. Warum sind die Hotlines so schlecht und was können Kunden tun, die sich schlecht behandelt fühlen? Dies und mehr im netzwelt-Podcast.

"Ich möchte mich entschuldigen!" - Firstload-Chef Valentin F. über massive Fehler bei seinen Projekten. Über Drohungen, Geld, Moral und ein Versprechen. Letztendlich haben wir ihn doch noch erreicht. Er hat unsere Fragen am Telefon beantwortet. Wie, das lesen Sie hier...

Klassische Videothek oder Online-Verleih - wer ist günstiger? Wie funktioniert der Verleih per Internet, gibt es da Unterschiede? netzwelt macht den Test. Heute ist ein Neuling unter den DVD-Verleihern an der Reihe: Amazon.de.

Granatenbillig? Hammer-Technik? Super Service? Tightes Image? Für den einen kann es gar nicht billig genug sein. Der Andere findet einen technisch ausgefeilten Zugang unheimlich wichtig. Wieder ein anderer braucht eine kompetente Hotline. Und dem letzten ist alles egal - hauptsache, er ist kein Telekom-Lamer.

Die Bundesprüfstelle für jugendgefährdende Medien (BPjM) bietet ab sofort ein Servicetelefon an. Unter der Nummer 0228-376631 können Eltern, Erziehende oder andere Ratsuchende Informationen zu Themen wie Jugendschutz oder Mediennutzung einholen. Am anderen Ende der Leitung sitzen Fachkräfte aus Jugendschutz und Medienpädagogik.